sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Turkcell Bilgi Vermeden Fatura Aşımı

Mine Mine4 hafta önce

Mart ayında iPad de kullandığım hattı Turkcell'e geçiş yaptım iPad de kullanılacağını belirterek bayiden özellikle internet aşımı olmayacağını 20 GB kota dolduğunda kesin duracağı bilgisini alarak geçiş yaptım. Marttan bu yana 75 TL gelen faturam ve internet dolduğunda duran fatura Ekim ayında 243 TL geldi. İtiraz ettiğimde durma işleminin 3 ay hediye olduğunu sonra devreye girdiğini bununla ilgili de SMS gönderdiklerini söyleyerek direkt itiraz talebimi reddediyorlar. Bayiden bana bu bilgi verilmediği gibi iPad'e SMS de gelmedi. Turkcell, kullanıcısını bu şekilde mağdur etmemeli. Bayi bilgi verdik diyor, Turkcell SMS gönderdik diyor, bu şekilde biz hizmet anlayışı olamaz. Yasal mercilere başvuracağım ve tüm sosyal mercilerden bu durumu yazacağım. Acil dönüş bekliyorum.

Gelişme :

4 hafta önce

Tarafıma belge veya sesli kayıt sisteminden verilen bilgiyi kabul ettiğime dair kayıt İle yanıt verilmesini rica ediyorum. İmzalı sözleşme ya da tarafıma bilgi verildiğine ve kabul ettiğime dair belge rica ediyorum. *********** Mart ayında iPad de kullandığım 5515907502 hattı Turkcell'e geçiş yaptım iPad de kullanılacağını belirterek bayiden özellikle internet aşımı olmayacağını 20 GB kota dolduğunda kesin duracağı bilgisini alarak geçiş yaptım. Marttan bu yana 75 TL gelen faturam ve internet dolduğunda duran fatura Ekim ayında 243 TL geldi. İtiraz ettiğimde durma işleminin 3 ay hediye olduğunu sonra devreye girdiğini bununla ilgili de SMS gönderdiklerini söyleyerek direkt itiraz talebimi reddediyorlar. Bayiden bana bu bilgi verilmediği gibi iPad'e SMS de gelmedi. Turkcell, kullanıcısını bu şekilde mağdur etmemeli. Bayi bilgi verdik diyor, Turkcell SMS gönderdik diyor, bu şekilde biz hizmet anlayışı olamaz. Yasal mercilere başvuracağım ve tüm sosyal mercilerden bu durumu yazacağım. Acil dönüş bekliyorum.

empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

Cevaplar

profile-icon Mine 4 hafta önce

5515907502 numaralı hattımla ilgili yaptığım şikayete belgeli yanıt istiyorum. Bana bu bilginin iletildiğine dair yazılı belge rica ediyorum. İmzalı bir belge ya da kayıtlı telefondan sesli kayıtların tarafıma sunulmasını rica ediyorum. Bilgim dışında duran internet paketimi kapatamazsınız. Belgeli ve ispatlı yanıt bekliyorum. Bana dönüş yapılmadı

Turkcell Logo Turkcell 4 hafta önce

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 26.10.2020 tarihinde tarafınıza bilgi verilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 4 hafta önce

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler