Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Nejla'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Turkcell Bilgi Verilmeden Sözleşme İptali Faturamın Yüksekliği

869görüntüleme
Nejla
Nejla 26 Kasım 2020 20:57

Eylül ayında oğlumun akıllı saati için 0538***3503 numaralı hattı Turkcell bayisinden aldım. Afyonda köyde kullansın istedim. Diğer tüm operatörler köyde çekerken Turkcell hiç çekmedi ve hiçbir şekilde hattı kullanamadım. İlk 2ay faturamı ödedim fakat 3cü ay 169 TL çok yüksek bir fatura geldi. Yanlışlık olabileceğini düşündüm ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradım yetkililer hiçbir şey yapamayız bizim hiçbir yetkimiz yok dediler. Lütfen kullanmadığım hattın bu kadar yüksek faturası olamaz mağduriyetini giderin dedim ama hiçbir aksiyon iptal yapamayacaklarını bildirdiler. Bu kadar olamaz diyorum. Turkcel bu konuda mağduriyetimi gidermedi. 0538***3503 numaralı hat ile ilgili lütfen ama lütfen faturamın iptal edilmesini istiyorum aksi halde Gerekli yerlere tüketici hizmetlerine başvurumu yapacağım. (mail adresim : n*********@gmail.com)

Turkcell Logo
Turkcell26 Kasım 2020 21:00

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Nejla
Nejla26 Kasım 2020 21:35

Lütfen en kısa zamanda 05066719644 numaralı telefonuma geri dönüş yapmanızı bekliyorum. Teşekkür ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2020 14:46

Değerli Müşterimiz, Öncelikle sağlıklı günler diler, iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir Bildirimde bulunduğunuz bölgede inceleme yapabilmemiz için Dijital Operatör uygulamamızdan Yardım>Arama Bağlantı Kontrolü>Talep İlet bölümünden detayları paylaşmanızı rica ederiz. Şikayetiniz ile ilgili son durumu "Taleplerim" bölümünden takip edebilirsiniz. turkcell.li/doindir Hattınıza ait ödenmemiş faturanız olması durumunda SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Hattınızın son ödeme tarihi geçmiş faturası olması durumunda belli bir süre açık tutularak kapatılmaktadır. Ödenmemiş faturalarınız için gecikme faizi işletilmemesi ve yasal takip süreçlerinin başlatılmaması için tutarların en kısa sürede ödenmesini rica ederiz. Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 1 Kasım 2020 tarihi itibarıyla vergiler dahil 31,90 TL olarak düzenlenmiştir. Benzer bir durum yaşamamanız için dilerseniz fatura döneminizi ödeme uygunluğunuza göre yeniden düzenleyebilir; ayrıca otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Yıllık Katlama/Abonelik Kampanyası ile ilgili detaylı bilgiye, https://www.turkcell.com.tr/tr/hakkimizda/duyurular/yillik-abonelik-kampanyasi bağlantısından ulaşabilirisiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Nejla
Nejla30 Kasım 2020 15:08

Yazmış olduğunuz cevap hiç açıklayıcı ve çözümleyici değildir. Benim size yazdıklarınla alakasız bir cevap görüyorum. 05383763503 numaralı hat şu an akıllı saatte takılıdır. Yardım menüsüne ulaşılamaz çünkü afyonda köyde Turkcell hiç çekmiyor. Sinyal olmayan bir yerdeyiz ve mağdur durumdayız. Faturamı ın yüksek gelmesinden şikayetçiyiz. Kasım ayı Faturamda yer alan sözleşme iptal bedelini iptal etmenizi sadece aylık fatura bedeli in yansıtılmasını çok rica ediyorum. 169 TL fatura kullanılmayan bir hat için gerçekten çok fazla bir rakamdır. Yardımlarınızı rica ediyorum.

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Fatma
Fatma26 Kasım 2020 22:44
 

Turkcell bu gayet doğal yapmaları huyları böyle kimseye de ulaşamazsınız

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler