Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Murat'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Bilgi Dışında Atılan Mesaj

438görüntüleme
Murat
Murat 26 Ekim 17:12

Merhaba, Turkcell e yeni geçtim ve telefonumda güncelleme yaptım. Bilgim dışında yurt dışına bir çok mesaj gitmiş. Sorunun ivedilikle kaldırılmasını ve faturamdan düşülmesini rica ediyorum aksi takdirde hukuki yollara başvuracağım. Bu mesajlar FaceTime ve i message açık olduğundan atıldığı söylendi fakat başka operatörde böyle bir sorun yoktu

Turkcell Logo
Turkcell26 Ekim 17:12

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Murat
Murat26 Ekim 19:33

Turkcell i defalarca aramama rağmen konuya çözüm bulamayacaklarını, yurt dışına giden mesajların bilgim dahilinde olmamasına rağmen ücretlendirme yapacaklarını söylediler. Konuyla alakalı olarak suçu telefon firmasına attılar, telefon firması servisin tamamen ücretsiz olduğunu söyledi. Turkcell bayisinde çalışan yetkili kişi bile konuyla ilgili Turkcell i şikayet etmem gerektiğini belirtti tek yol bu dedi. Hiç olmazsa yurt dışına mesaj atımını durduralım dememe rağmen bunu yapamayız ama size ek paket önerebiliriz daha uyguna gelir dedi. Resmen benimle dalga geçtiler, mesaj ücretlerinin faturamdan silinmesini istiyorum aksi halde konu yargıya taşınır ve her mecrada şikayete devam ederim

Murat
Murat29 Ekim 17:04

Üç gün geçmesine rağmen bir gelişme yok

Turkcell Logo
Turkcell3 hafta önce

Merhaba Murat Bey, Öncelikle hedefimizin, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek olduğunu belirtmek isteriz. Turkcell olarak size en iyi hizmeti verebilmek ve en son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı artırmaya devam ediyoruz. İlettiğiniz konu bilgimiz dahilindedir. İlgili ekibimizin incelemelerine devam ettiğini belirtmek ister, sorunun kaynağı tespit edilene kadar sizden kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Bu duruma geçici bir çözüm olarak telefonunuzun ayarlarından iMessage ve FaceTime özelliklerini kapatmanızı öneririz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Murat
Murat3 hafta önce

Teşekkürler, sorunun çözülmesini bekliyorum

Murat
Murat2 hafta önce

Anladığım kadarıyla sorun çözüldü. Teşekkürler

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

Turkcell hattımı aktif olarak yurt dışı aramalarda kullanıyorum. Bu aramalar için Turkcell Platinum a özel alo dünya paketi hattıma tanımlı. Ancak daha önceden bu paketin içerisinde tanımlı olmasına rağmen, Azerbaycan paket içerisinden çıkartılmış ve arama yapmak istediğimde telefon düşmedi. Konu il...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Turkcell yurt dışına müşterinin haberi olmadan 100'lerce SMS gönderdi. T** t** GSM operatöründe kayıtlı bulunan numaramı, taahhüt süremin bitmesi ile Turkcell GSM operatörüne taşımış bulunmaktayım. Turkcell hattımın güncel fatura ile ilgili gelen mesajı üzerine telefon faturamın detaylarını inceledi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Mayıs 2021'de bir şirkette çalışmaya başladım. Şirket kurumsal hattına geçiş için Turkcell'e geçiş yaptım. 12 Kasım 2021'de işimden ayrıldım. 19 Kasım 2021 tarihinde hattım kurumsal kapsamdan çıkarılarak bireysel bizbize tarifesine geçirildi. Bu tarihten sonra eski operatörüme dönüş yapmak için Vo-...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

İMessage ve FaceTime uygulamaları operatörüm sayesinde etkinleşmiyor ve de üstüne telefonu her kapatıp açtığımda yurt dışına mesaj gönderilip faturama ekleniyor. Normalde bir kez kısa mesaj gönderilip etkinleştirilmesi gerekiyor hem etkinleştirme başarısız hem de 31 TL'lik mesaj gönderildi Apple des...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell Onayım Ve Rızam Olmadan Ekstra Paket Tanımlaması. Telefon operatörü olarak kullandığım Turkcell'de 65 TL olan aylık faturamın 212 TL olarak geldiğini gördüğümde araştırdım ve duran fatura almama rağmen haberim olmadan ekstra paket işlenmiştir

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Ben Bartın'da üniversite okumaktayım. Diğer operatörlerin çekim gücü düşük olduğu için Turkcell geçmek istedim. Hat ailemin üzerine olduğu için onlara geçmek istediğim faturasız kampanyanın fotoğrafını gönderdim. Ailem 29.10.2021 tarihinde Samsun Atakum turk-iş şubesine gidip, geçmek istediğim fatur...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Babamın adına olan kullandığım hat Turkcell aboneliğinde. Yıllarca kullanılan ve Turkcell danışmadan 3Lira, 5 Lira faturaya ilave ücret yansıttığı için başka operatöre geçmiş ve kampanyaları sebebi ile Turkcell'e geri dönmüş bulundum. Zate 75 TL olan faturama 'yasal olan' telsiz bed vs yansıtmaların...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Telefon operatörü olarak kullandığım Turkcell'de 62 TL olan aylık faturamın 92 TL olarak geldiğini gördüğümde araştırdım ve konuşma paketimin bitiminde ekstra olarak konuşma paketi tanımlandığını gördüm. Benim onayım, rızam olmadan ekstra bir paket tanımlanmasından rahatsız oldum ve müşteri temsilci...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

İPhone cihazımı 25.11.2021 tarihinde yeniledim. Güncel faturamı incelediğimde bu tarihte yurt dışına (İngiltere) atılan pek çok SMS olduğu ve bunun ekstra ücret olarak faturaya yansıtıldığını gördüm. Turkcell İlk müşteri temsilcisi bunun Apple'dan kaynaklı olduğunu ifade etti, Apple müşteri temsilci...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Ben Vodafone'dan Turkcell operatörüne geçiş yaptım neredeyse 1 ay olacak. Geçtikten kısa bir süre sonra yurt dışına İngiltere'ye benim kontrolüm olmadan kısa mesajlar atılarak ücret alındığını gördüm. Hiçbir şekilde yardımcı olamayıp beni telefonumun bir uygulama özelliği olduğunu söyleyerek telefon...