sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Turkcell Benim Haberim Olmadan Başka Tarife Ye Geçirme

Hasan Hasan21 Kasım 2020 13:30

Operatör değişikliği için 16/11/2020 Pazartesi günü Beşiktaş Turkcell iletişim merkezine gittim. Daha önceden incelediğim aynen10 tarifesine geçmek istediğimi ve bu tarife için aylık 49 TL mi ödeyeceğim diye işlemi yapan arkadaş sordum ve evet cevabını aldım. İşlemlerim yapıldıktan sonra sim kartımı alıp çıktım. 19/11/2020 Perşembe günü hattım açıldığında dijital operatör uygulamasından kontrol ettiğimde tarifemin 69 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine 532 müşteri hizmetlerini aradım ve bana sizi yıllık abone yapmamışlar aylık abone yaptıklarını söyledi ve şikayet oluşturdum ve akşamında bana başka tarife tanımlandı haberim olmadan. 20/11/2020 Cuma günü sabah tekrar şikayet için aradım ve saat 13:38 de Kürşat isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bana şubenin kendisine benim şubeye gidip süper fırsat tarifesine geçmek için başvurduğumu söyledi. Bende böyle bir başvuru yapmadığımı söyledim ve tekrar bana şubeye gidip yapmışsınız dedi. Aynı gün saat 17:00 sularında kayıt yaptırdığım iletişim merkezine gittiğimde Halil İbrahim bey e durumu anlattım ve bana telefonda konuştuğum müşteri temsilcisi Kürşat bey in oradakiler bir şey bilmiyor diye söyledi. Bende cayma hakkım olup olmadığını sorduğunda hayır isterseniz şimdi değiştirebilirsiniz bir kaybınız varsa karşılarız diye cevapladı. Bu konuşmalardan sonra bende şubeden ayrıldım. Sonuç olarak benim istediğim Kürşat beyle şubenin arasında geçen konuşmaları ve bayi gittiğimi iddia ettikleri 19/11/2020 günü kamera kayıtlarını almak. Kimliğimi kullanıp benden habersiz işlem yapılmasından ötürü KVKK ya başvuracağımı belirtmek isterim

  • - Görüntüleme
full-star empty-star empty-star empty-star empty-star
1/5

Cevaplar

Turkcell Logo Turkcell 23 Kasım 2020 15:45

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 20.11.2020 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 21 Kasım 2020 13:48

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler