Turkcell  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turkcell Benim Bilgim Olmadan Hattıma Ek Paket Tanımlanıyor!

226görüntüleme
İbrahim
İbrahim 08 Kasım 2020 00:13

Ben yaklaşık olarak dört veya beş aylık Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Bu ayki paketimde bulunan her yöne 1000 dakika paketim bittikten sonra benim bilgim dışında fatura ek paket olarak 24 TL'YE 250 dakika tanımlanmıştır. Bu konu hakkında bilgim olmadığı için benim faturama yansıtılan ek paket ücretinin iade talebini istiyorum. Benim paketim bitebilir ve sonrasında bana kullandığım dakika karşılığında ek ücret yansıtılabilir buna hiçbir şekilde itirazım olmaz ama benim bilgim dahilinde olmadan hiçbir şekilde paketime ek paket tanımlanamaz. Paketime tanımlanan ek paket ücretinin iadesini ve sadece kullandığım dakika kadarının tarafıma ek ücret olarak yansıtılmasını istiyorum.

Turkcell Logo
Turkcell08 Kasım 2020 00:14

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

İbrahim
İbrahim08 Kasım 2020 21:09

İvedi bir şekilde dönüş yaparsanız sevinirim.

Turkcell Logo
Turkcell09 Kasım 2020 12:26

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Kullanımın devamı halinde aşım paketleri hattınıza tanımlanmaktadır. Bu paketler tarifenizin özelliği olduğu için iptal edilememektedir. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz aylık 9 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engellenebilmektedir. İnternet kullanımınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir 0532 757 22 22 numaralı hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz hattınızın uygunluğuna göre yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

İbrahim
İbrahim16 Kasım 2020 13:45

Tarafıma bilgim dışında tanımlanan paketin ücretinin iadesini istiyorum.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler