Turkcell Bayisinden Aldığım Telefonun Imeı Kopyalandı

Derya Derya23 Ekim 03:24

Turkcell hat üzerinden Samsung A8 Plus cep telefonu aldım ne hikmetse garantisi bitti telefonun IMEI kopyalandı ne aldığım bayi ne müşteri hizmetleri ne de Samsung hiçbir yardımcı olmadı üzerine bir de Turkcell hattımı da kullanamıyorum. Kapandı ve işin garibi IMEI kopyalanan telefon Türk Telekom ve Vodafone hatları çalışıyor. Turkcell çalışmıyor hattımı başka operatöre taşımak istediğimde cayma bedeli çıkıyor ve ben 3 aydır kullanmadığım hattın faturasını ödüyorum Turkcell bana yardımcı olsun Tüketici Hakem Heyetine kadar gidecek bu olay

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Cevaplar

Turkcell Logo Turkcell 4 hafta önce

Değerli Müşterimiz, IMEI numaraları yasal olmayan yollarla kopyalanıp, değiştirilebilmektedir. Bu durum kullanıcı kaynaklı olmamasına rağmen, kopyalama ya da değiştirme işleminin kimler tarafından yapıldığı saptanamadığından, 5392 sayılı yasa ve Elektronik Kimlik Bilgisini Haiz Cihazlara Dair Yönetmelik (18.10.2005) yönetmelik gereğince GSM operatörleri, Telekomünikasyon Kurumu tarafından bildirilen, kayıt altına alınmamış ve klonlu cihazların kullanım dışı bırakılması ile görevlendirilmiştir. Bu yasal gereklilik nedeniyle BTK tarafından kayıt dışı/klonlu olarak listelendiği/iletildiği için kullanım dışı bırakılmıştır. Kayıt dışı ya da klonlu olan cihazlar kullanılamayacaktır. Cihazınızla ilgili gerekli kontrolleri http://www.mckstk.gov.tr/tr/imeisorgu.php Bilgi Teknoloji Kurumu’nun internet sitesinden yapılabilirsiniz. Cihazınız kapatıldı ise BTK’ya başvurabilirsiniz. BTK Bilgi İhbar Merkezi: 0312 294 94 94'tür. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon Derya 23 Ekim 03:35

532 numarasını arıyorum hiçbir çözüm yok ortada ya benim sözleşmemi kaldırın ya da çözüm bulun Tüketici Hakları hakkımı kullanacağım yoksa

Turkcell Logo Turkcell 23 Ekim 03:26

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler