Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hatice'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Bayisi Yanıltıcı Bilgilerle Prim Kazanmak İçin Ürün Satıyor!

4301görüntüleme
Hatice
Hatice 25 Şubat 18:12
 
turkcell-bayisi-yaniltici-bilgilerle-prim-kazanmak-icin-urun-satiyor-1.pdfpdf

İstanbul Beylikdüzü Perlavista Turkcell bayi, Has iletişime gittim. Powerbank almak istediğimi, faturama cüzi miktarla yansıtılarak ödemek istediğimi belirttim. Bayi çalışanı Fırat Turan ilgileneceğini söyledi, bir süre bekledikten sonra masaya 3 kutu kulaklık bıraktı. Birkaç kere git-gel yaptıktan sonra 'patronla konuştuğunu' ve kulaklığı kampanya olarak, '80 liradan 49 lira' olarak bilgi vererek vereceğini söyledi. Almak ister misiniz ya da ihtiyacınız var mı ya da toplam fiyat olarak hiçbir bilgi aktarmadan, satış-pazarlama stratejisi ile direkt sözleşme kısmına geçti. Masaya en son getirdiği ürün powerbank oldu. Onun hakkında da hiçbir bilgi vermedi. Kredi limitimi sorgulatıp aylık toplam ödeyeceğim rakam bilgisini de yuvarlama hesabı ile aktardı. İşlemleri bitirdikten sonra Mail adresime faturanın iletileceğini söyledi. Gelen tek bir fatura vardı ve toplam 479 liraydı. Bana anlatılan da buydu. Yuvarlama! Hesapla kulaklık, powerbank dahil 1 senede vade farkı toplamı 479 lira olarak söylendi. 2 gün sonra faturamı kontrol ettiğimde yüksek meblağ ile karşılaşınca önce müşteri hizmetleri, sonrasında bayiye giderek görüştüm. Dijital operatör/pasaj üzerinde 150 lira peşin fiyatla satılan ürün için 1 senelik 479 liralık ödeme çıkarılmış, 49lira olarak bilgilendirildiğim kulaklık için de 479lira ödeme çıkarılmış. Sisteme de 2 kulaklık aldım olarak girilmiş. Duruma itiraz ettiğimde, bayi sorumlusu aldığım! (Yanıltıcı bilgi ile kakalanan) 2 kulaklık (tek kulaklık verildi) sözleşmesinin birini iptal etti. 1 kulaklık için aylık 49 lira ödeme yapacağımı söyledi. Powerbank içinde elden 200lira peşin ödeme yaptım. Bayiye gidiş amacım peşin para vermeden, cüzi miktarda ödeme ile powerbank almaktı. Şu an geldiğim nokta ise 200lira peşin para vererek powerbank almış olmam. Ve hiç ihtiyacım olmayan, yanıltıcı bilgi ile verilen kulaklık borcu sahibi olmam. Ben Kurumsal bir firma güveniyle gittim ki gitmeden önce müşteri hizmetleri ile görüştüm onlar da yönlendirdi. Kurumsallığa inancım var, senelerdir aynı operatörü kullanıyorum sorunsuzca ancak bayii bu inancımı ve bu stratejik satış-pazarlama tekniği ile güvenimi sarsmıştır. Yanıltıcı bilgi ile satılan ürünün iptalini ve iadesini talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell25 Şubat 18:14

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell26 Şubat 15:18

Merhaba Hatice Hanım, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Sonuçlanması durumunda size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz talepleriniz için bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

İbrahim
İbrahim26 Şubat 11:06
 

Evet hizmet kalitesi çok düşük bir firma! Her birimi ayrı kalitesizlikte.

 1
Nilgün
Nilgün11 Mart 23:28
 

Benzer bir durumu 80 yaşındaki babama yaptılar. Bir yıl önce sözleşme yeniliyoruz diye 480 TL'lik kulaklık satıyorlar. Ama kulaklık teslim edilmiyor. Kendisinin kulaklıktan haberi bile yok. Pandemi dolayısıyla faturalarını ben takip ederken fark ettim. Sözleşmeyi İzmir Narlıdere Koçak iletişim ile yapıyor. Bu akşam bayiye uğradım. Nasıl olabilir diye çok şaşırdılar... Yılda kaç kişiden bu şekilde para tahsilatı yapılıp ürün teslim edilmiyor. Burada ciddi bir boşluk ve yasal problemler var.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Turkcell ile yaptığım sözleşme gereği 12 ay kalma sözü vererek Bol 10 paketi ile yıllık abonelik kampanyasına katıldım. Kampanyadaki bir yıllık sürem 24.11.2021 tarihinde dolmaktadır. Faturalarımı da şu ana kadar aksatmadan düzenli olarak ödedim. Sözleşme süresinin bitmesinden 4 gün önce 20.11.2021 ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Turkcell faturamda son 3 gün içerisinde (24-***26 Kasım 2021) 32 tane benim onayım ve bilgim olmayan yurt dışı kısa mesajı olduğunu fark ettim. 58 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Yaptığım araştırma sonucu bunun iPhone ®️ FaceTime ve iMessage bildirim mesajları olduğunu öğrendim. Telefonumu her uçuş ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

09.07.2021 tarihinde Gebze Center AVM'deki okur iletişim olan Turkcell mağazasından piyasa değeri 8400 TL olan telefonu 8200 TL peşin para ile aldığım telefona 12 ay kontrat yapmışlar Turkcell'li olduğumu söylemesem hiçbir sorun olamayacaktı şu an fatura taahhüdüm bitti başka operatöre geçmem dahili...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

On yıldan fazladır Turkcell müşterisiydim. Son bir-iki yıldır bana uygun bir tarife önermedikleri için, her ay kullanmadığım internetin, dakikanın, SMS'in parasını ödemekten gına gelmişti. Bir türlü paket düşürmek istemiyorlar. Sözleşme zamanı geldiğinde farklı bir operatöre geçme işlemleri yaptırdı...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

Numara taşıma işlemleri hakkında; 18.10.2021 tarihinde numara taşıma işlemleri için bayiye gittim diğer operatördeki taahhüdüm 21.10.2021 tarihinde bitiyordu numara taşıma işlemlerinin tamamlayıp sim kartı aldım 3 gün sonra SMS gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım numara taşıma işlemeleri 4 gün i...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Ekim 23:23

Apple cihaz kullanıyorum ve operatörüm Turkcell. Her ayın 25'ınde kesilen ve otomatik talimatla ödenen faturama kesim tarihinin son günü 118 lira ekstra ücret yansıtılmış ve hemen akabinde Turkcell i arayarak, bunun sebebini sorduğumda bana bu ücretlendirmenin yurt dışına atılan mesajlar olduğunu sö...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Ekim 12:45

Trabzon Turkcell öztürk iletişim den operatör değişikliği için başvuru yaptım ve uygun olanı seçtim arkadaş işlemleri yaptı ve 2 aydır 35 liralık fatura 65 lira geliyor. En son bayiye gidip sordum nedir diye arkadaş 65 yaşın üzerine tanımlı bir tarife olduğunu ve bunu bilmediği beyan etti. Böyle sor...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ekim 21:42

10 yıldır çalıştığım firmadan ayrılırken yine 10 yıldır kullandığım numaramı tarafıma devrini istedim kabul ettiler ve bana devrettiler. Bir sürü konu var anlatmayacağım. 1. Kurumsal son 3 faturayı Turkcell benden tahsil etti. 2. Yeni hatmış gibi bana yeni hat parası ve iletişim vergisi eklediler. 1...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 17:17

Apple se 2020 marka cihazımdan 26.10.2021 tarihinde saat 12:58'de 15.1 güncellemesi aldım. Bunun üzerine operatörden her güncelleme sırasında gelen ''iMessage* uygulaması operatörünüz tarafından ücretlendirilecektir'' bilgilendirme mesajına onay verdim. Uygulama telefonumu yeniden başlattıktan sonra...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ekim 14:33

M Turkcell hattımla ilgili kampanya tarifeleri pahalı olduğu için diğer operatöre geçip geldim tekrar Turkcell'e haziran 2020de işlem sezen iletişim tarafından yapıldı kimliğimi bırakmıştım işlemler hazırlansın diye bunlar benim yerime imzada atmışlar bunu 6ay sonra farklı bir konuda Turkcell'den sö...