Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Esra'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Bayisi Faturasız Deyip Faturalı Hat Sattı

4829görüntüleme
Esra
Esra 07 Ekim 08:45
Turkcell Bayisi Faturasız Deyip Faturalı Hat Sattı

Adana Yüreğir Optimum AVM içindeki Turkcell bayisinde diğer operatörden Turkcell'e numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Defalarca faturasız hat istediğimi söylememe rağmen çalışanlar, numara taşımada faturasıza geçiş "olmadığını", paketli hat diye bir ürün almak zorunda olduğumu, aksi halde geçiş yapılamayacağını söyleyerek beni rahat tarife almak zorunda bıraktılar. Bir de hikaye anlattılar: operatörler çok sık numara taşıma oluyor diye aralarında böyle bir karar almışlar da paketli hat diye bir şey varmış, faturalı değilmiş. Basbayağı yalan, bana faturasız paketli hat diye verdikleri faturalı paket çıktı. Yalan söyleyerek müşteri yanıltmak ne kadar etik dışı, kötü bir davranış!

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturasıza geçiş yapmam gerektiğini, geçiş yapmak için tekrar bayiye gitmem ve sınırsız iletişim gibi bir bedel ödemem gerektiğini öğrendim. Bu bayide çalışan isimlerini bilmediğim iki kadın çalışandan yalan söyleyerek beni kandırdıkları için şikayetçiyim. Faturasız diye aldığım hatta fatura ödemeyi, üstüne faturasıza geçiş için bayiye gitmeyi de para ödemeyi de kabul etmiyorum. Yalan söyleyip beni yanıltan Optimum AVM Turkcell bayisi çalışanlarından alın o parayı. Hattımın faturasıza çevrilmesini ya da gerekirse bu hattın alınıp yerine faturalı hat verilmesini istiyorum. Gerekirse AVM kameralarından ısrarla sattıklarının faturasız hat olduğunu söylediklerini kontrol edebilirsiniz.

Turkcell Logo
Turkcell07 Ekim 08:47

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Esra
Esra07 Ekim 09:28

Bir düzeltme yapayım. Şikayetin sonunda yanlışlıkla "Hattımın faturasıza çevrilmesini ya da gerekirse bu hattın alınıp yerine faturalı hat verilmesini istiyorum." yazmışım. "... Yerine faturasız hat verilmesini istiyorum." olacaktı.

Turkcell Logo
Turkcell08 Ekim 10:38

Merhaba Esra Hanım, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Talebinizi ilgili birimimize ilettik, sonuçlandığında size bilgilendirme yapılacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Esra
Esra13 Ekim 07:04
Turkcell Bayisi Faturasız Deyip Faturalı Hat Sattı

⁹Turkcell hiçbir şekilde çözüm falan üretmeye çalışmadı. Tek yaptıkları bana otomatik mesajlar yollamak oldu. Şikayetinizle ilgileniyoruz, haber vereceğiz falan filan... Çözüme gelince yok. Neymiş ben yalan söylüyormuşum, bayinin hatası yokmuş, bilgilendirme yapılmış. Ben gerizekalı değilim herhalde ki faturalı denince faturasız anlayayım. Adam kandırdığını sanıyorlar. Turkcell bayiler aracılığıyla dolandırıcılığa arka çıkıyor demek ki.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

0530*****58 numaralı Turkcell hattımın Kasım ayına ait güncel faturası bilgim dışında ve mantıksız bir şekilde 3102₺’ye ulaştı. Fatura detaylarını incelediğimde Turkcell İçi Kısa Mesaj adı altında faturama 3059₺ yansıtıldığı görünüyor. Oysaki kullandığım paketler dahilinde pek çok SMS hakkım bulunma...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Turkcell göndermediğim modemin 1000 TL tutarındaki parasını istiyor fakat ben numaramı değiştirdim ve modemi göndereceğim adres eski numarama mesaj yollanmış benim bundan haberim yok mail yolu ile de bilgilendirme sağlanmadı. Ayrıca şimdiki kullandığım numaram ile kaç kez müşteri hizmetleri ile ile...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

11.11.2021 'de turkcell.com.tr üzerinden numara taşıma talebinde bulundum. Paket olarak Süper Fırsat 13+ paketini seçip işlemime devam ettim. Sim kartımı iletişim merkezinden almak istediğimi belirtip işlemi bitirdim. Bana işlemin onaylandığına dair bilgilendirme SMS'i geldi. Sabit bir fatura ve kim...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

21.04.2021 tarihinde oturduğum adreste port sorunu olduğu için uzaktan çalışan şahsım ve pandemi dolaysıyla uzaktan eğitim veren öğretmen eşim için internete ulaşmamız elzem olduğundan İstanbul Eyüpsultan ilçesinde bulunan Vialand AVM'deki Turkcell bayisinden Superbox hizmeti hakkında bilgi istedik....

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

İstanbul fatihte millet Caddesi üzerindeki, İstanbul tıp fakültesinin hemen karşısında olan Şehremini, Turgut Özal Millet CD No:133 D:E, 34104 Fatih/İstanbul adresli Turkcell değer iletişim isimli bayiden bugün yaptığım işlemde hattımı v**** Turkcell'e taşımak istediğimi belirttim. Oradaki personele...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

23.10.2021 tarihinde online olarak numara taşıma talebinde bulundum. İlk problemi hattın tarafıma iletilmesi aşamasında yaşadım. Anlaşmalı olunan Kuryenet firması teslimatta gecikti. Turkcell iletişim merkeziyle yaptığım görüşmede problemin Kuryenet'ten kaynaklı olduğu ( bu problem beni hiç ama hiç ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

20.10.2021 tarihinde Turkcell Müşteri Hizmetlerini arayarak abonelik kapatma talebimi bildirdim. Bayiye gitmem veya faks çekmem gerektiği söylendi. 21.10.2021 tarihinde verilen numaraya faks gönderdim. 22.10.2021 tarihinde E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde aboneliğimin hala aktif olduğunu gördüm....

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Numara taşıma işlemleri hakkında; 18.10.2021 tarihinde numara taşıma işlemleri için bayiye gittim diğer operatördeki taahhüdüm 21.10.2021 tarihinde bitiyordu numara taşıma işlemlerinin tamamlayıp sim kartı aldım 3 gün sonra SMS gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım numara taşıma işlemeleri 4 gün i...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ekim 15:35

Turkcell resmi mağazalarından İzmir/Karşıyaka çarşıdaki "Şengüller Telekom perakendecilik" işletmesine eşim babasının vefatı üzerine babasının üzerine olan hattın kendisine devri talebiyle başvurmuş ama ilgili işletmenin (bayi hatası olduğuna dair kaşeli onaylı resmi belgesi de mevcuttur) yanlış işl...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ekim 14:17

Turkcell temsilcilerine her zaman olduğu gibi yine ulaşılamıyor. İletişim firmasının ulaşılamaz olması değişik bir durum. Müşteri hizmetlerini arıyoruz size başka numara veremem diyor kurumsal bir numara varıyor oradan 2 ye tuşlayacakmışız oradan bize döneceklermiş orayı arıyorum şu anda işleminizi ...