Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Emine'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  2 Yorum

Turkcell Başkasının Hattını Bana Sattılar Değişim İçin Ücret Kesiyorlar

760görüntüleme
Emine
Emine 10 Kasım 2020 20:19

Aydın Söke Turkcell bayisinde faturalı hat aldım 533 *******96 ile başlayan numara ancak bana başkasına aitti denmedi hattı açar açmaz Kadıköy belediyesinden ve Ziraat bankasından HGS borcu geliyor. Mesajlar geldi ve arandım müteahhidi arıyormuş meğerse hat daha önce müteahhide aitmiş bende değişim istedim. Sürekli rahatsız edilmek istemem ücretsiz değişim yapmak istedim. Yeni almıştım sonuçta müşteri hizmetlerini aradım sordum değiştirmek istedim. Bayiden oluyor dedi. Bayiye gittim değişim yaptı ancak bana ücretsiz oluyor dedi yalnız ücreti faturayı incelediğimde görüyorum. Ben neden ödüyorum başkasının numarasını bana satıyorsunuz değiştirme ücretini bana yüklüyorsunuz ben 532 ya da 533 nm istiyordum o şekilde de nm seçtim değişim yaparken 530 ******63 la başlayan nm verdiniz istemediğim halde kabul ettim bir de istemediğim numara için paramı ödeyeceğim Turkcell'e hiç yakışmıyor. kapattıracağım. Hattı bu şekilde olmaz. Hem faturalı alıyım hem numarayı siz seçin ayıp.

Turkcell Logo
Turkcell10 Kasım 2020 20:22

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell11 Kasım 2020 18:15

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hazır kart ve faturalı hatlar iptal olduktan 1 yıl sonra yeniden satışa sunulur. Eğer hattınız daha önce farklı bir müşteri tarafından kullanılmış ise hattı alırken size verilen zarfın üzerinde ""numaranın daha önceden kullanılmış olduğu"" ibaresi yer almaktadır. Güvenliğiniz açısından kişisel bilgileriniz, şirketimiz tarafından kesinlikle üçüncü şahıslar ile paylaşılmamaktadır. Pazarlama–tanıtım içerikli aramalar ve mesajlar alıyorsanız talebinizi ilgili firmaya iletebilirsiniz. Her müşterimizin kullanım alışkanlıklarına ve ihtiyaçlarına göre çeşitli hizmetlerimiz bulunmaktadır. Markalardan gelen SMS'leri engellemek için; SMSENGELLE marka ismini yazıp 2200'a gönderebilirsiniz. Bunun dışında şahıs numaralarından gelen pazarlama–tanıtım SMS'lerine ve aramalarına tarafımızdan müdahale edilememektedir. Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmektir. Bu konuda bayi çalışanlarımız düzenli olarak eğitimler almaktadır. İmzalamış olduğunuz sözleşmeler doğrultusunda işlem yapılmaktadır. Dilerseniz işlem için destek aldığınız bayimiz ile görüşebilirsiniz. Olumsuz bir deneyim yaşamanız durumunda geri bildirimlerinizi, bayi adı, adresini ekleyerek detaylı olarak Dijital Operatör uygulamamız içerisinde bulunan "Yardım" alanından iletebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Emine
Emine11 Kasım 2020 18:25

O zaman ücretsiz değişim sağlıyoruz demeseydiniz hem değiştiriyorsunuz hem faturaya yansıtıyorsunuz haksızlık yaptığınız madem öyle eski numaraya geçeyim ücrette alınması. Yani Turkcell hat kullanıyorsan her türlü ücret ödersin ben buradan bunu anlıyorum. Bana ücretli denmiş olsa ben zaten buraya da yazmam ben seçtiğim numarayı neden değiştireyim

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Gökhan
Gökhan10 Kasım 2020 20:33
 

Böyle hatlar imha edilmeli ydi çok kötü olmuş Turkcell kullanmamam için bir neden

 1
Nazım
Nazım12 Kasım 2020 07:46
 

Haklısınız Emine Hanım. Bu Turkcell iyice zıvanadan çıktı.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler