Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turkcell Babamın Vefatı Sonrası Tekrardan Benden Hat Bedeli İstenmesi

604görüntüleme
Mustafa
Mustafa 24 Kasım 2020 15:01

Öncelikle rahmetli babamın 20 yıllık Turkcell'li olduğunu belirtmek isterim. Bu operatörü ne kadar severek kullanan varsa bunu bir daha düşünerek kullanmaya devam etmesini isterim. Neyse sorunumu kısaca paylaşmak istiyorum. Babam sanırım Turkcell hattı 1999 dan bu Yana kullanan birisiydi kısa bir süre önce vefat etti. Turkcell geçenlerde bana 20 yılınızı kutluyoruz diye mesaj attı. 

Ardından da bir gün sonra hat için kimlik güncellemesi yapılmasının gerektiğini aksi takdirde hattın kapanacağını bildiren bir mesaj atması üzerine 532 müşteri hizmetlerini aradım zar zor operasyondaki arkadaş bedeli rica minnet söyledi. Resmen söylememek için uğraştı bedel saçmalığı karşımdakinin söyleyememesinden bile belli neyse yaklaşık olarak 120 TL gibi bir miktar ödeyerek hattı üzerime alabileceğimi belirtti. Bu hak mı reva mıdır bu bedeli ödeyip hattı üzerime alsam bile Tüketici Hakem Heyetine veya daha üst mercilerle hakkımı arayacağım.

Turkcell Logo
Turkcell24 Kasım 2020 15:04

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Mustafa
Mustafa24 Kasım 2020 16:27

Bu mu Turkcell'in ilgisi uygulama üzerinden talep ilet seçeneğine mi yönlendirme ben sizden bir şey talep etmiyorum hakkım olan hattın üzerime geçirilmesini istiyorum. Hattın bedeli 20 yıl önce ödenmiştir Turkcell'in attığı mesaj ektedir şirket bile böylesaçma para talep ettiğini açık açık mesaj da belirtememiştir gerekenin yapılmasını talep ediyorum, şahsıma buradan talep et vs gibi basit bir mesajla şikayetimin geçiştirilmesini istemiyorum bu şekilde bu durumun üstünün kapatmaya çalışılmasını kabul etmiyorum ve hattımın kapanması durumunda Tüketici Hakem Heyetine başvurumun yapılacağını bildiririm gereğinin yapılmasını arz ederim

Turkcell Logo
Turkcell25 Kasım 2020 14:37

Değerli Müşterimiz, Öncelikle size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Devir işleminde abonelik bilgisi değişmekte ve yeni hat ücretleri alınmaktadır. Yeni bir faturalı hat almanız durumunda, kullanımlarınız ve paket ücretlerinden bağımsız olarak yansıyacak vergiler bulunmaktadır. "Telekomünikasyon Hizmeti” için yasal olarak ödenmesi zorunludur. Her operatör için aynı olup, sizin adınıza devlete ödenen vergiler, kanunların öngördüğü şekilde güncellenir. Vergi ücretleri ve açıklamalarını "https://www.turkcell.com.tr/yardim/hattiniz/faturali/faturamdaki-vergiler-nelerdir" bağlantısından inceleyebilirsiniz. 2020 yılında vergi tutarlarında aşağıdaki şekilde değişiklik olmuştur. Yeni Tesis Vergisi: 79 TL / 6,58 TL x12 ay taksitle alınır. Telsiz Kullanım Ücreti: 34,15 TL / 2,85 TL x12 ay taksitle alınır. Telsiz Ruhsat Ücreti: 34,15 TL / 2,85 TL x12 ay taksitle alınır Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler