Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mesut'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Aynen15 Paketi Faydalarının Eksik Sağlanması

164görüntüleme
Mesut
Mesut 16 Eylül 22:03
Turkcell Aynen15 Paketi Faydalarının Eksik Sağlanması

14.08.2021 itibariyle Turkcell aynen15 faturalı tarifesine geçtim. Paket içeriğinde "TV+'a özel 5gb internet ile TV keyfini dolu dolu yaşayın" yazmakta iken TV+ üzerinden ulusal kanalları açmak istediğimde aylık 17,99₺ olan ücretli bir pakete üye olmam gerektiğini gördüm. Müşteri hizmetlerine konuyu sorduğumda kampanyadaki 5gb TV+ hakkının sadece 17,99₺ olan üyeliği aldığımda geçerli olduğu söylendi. Paket içeriğinde belirtilen açıklamayla hiç alakası olmayan bu durumu, satış olarak gördüğümü bildirir gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ederim. Not : ekran görselleri mevcuttur.

Turkcell Logo
Turkcell16 Eylül 22:04

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Mesut
Mesut4 hafta önce

Aradan geçen sürede Turkcell'den bir yanıt alınamadı. Taahhütlerini yerine getirmesi için ne yapmamız gerekiyor?

Turkcell Logo
Turkcell3 hafta önce

Merhaba Mesut Bey, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 14/09/2021 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Tarifeniz kapsamında sunulan TV+ 5 GB avantajı sadece data imkanı sağlamaktadır. TV+ için verilen internet hakkına servis hizmeti dahil değildir. Bu servislere ait verilen internet haklarını servisi satın aldıktan sonra kullanabilirsiniz. Dilerseniz diğer tüm paketlerimizi ve katılım koşullarını https://www.turkcell.com.tr/servisler/turkcell-tv bağlantımızdan inceleyebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Mesut
Mesut3 hafta önce
Turkcell Aynen15 Paketi Faydalarının Eksik Sağlanması

Sayın Yetkili, Tarifenin faydalar kısmında bu tarifeye dahil hizmetler olarak TV+ için 5gb hak tanındığı yazılı iken hattıma tanımlı böyle bir hak yok. İlanınızda taahhüt ettiğiniz belirttiğiniz bir hizmeti kullanmam için ilave para talep ediyorsunuz. Peki ilanınızda bu faydayı kullanmak için ilave ödeme yapılacağı da yazıyormu? Varsa da ben göremedim, iletirseniz sizden özür dileyeceğim. Paketin faydalarının yazılı olduğu ilanı tekrar okur musunuz?

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

Turkcell Platinum 7*24 hizmet taahhütlü bulunduğu call center cevap vermiyor! Tarife değişiklik gününde otomatik işlem yapmıyor emrivaki paket açıp, 1 gün bile olsa onun farkını yansıtıp o güm Ararsanız yeni tarife seçmenize sınırlayıcı hareket ile hizmet veriyor. Call center müşteri Hizmetleri akt...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Bol 8 tarifesindeyim. Sözleşme bitmeye az kaldı. Bugün müşteri hizmetleri aradı. Bol 12 tarifeyi anlattı. Onaylamadım. Çünkü o kadar dakika ve GB kullanmıyorum. Bol 8 tarifesine devam etmek veya daha alt bir tarife istedim. Yok dediler. Bol 12 ve daha üst paketler...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

Yaklaşık on yıldır Turkcell hattını kullanmaktaydım, Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak lifeboox paketini hattıma tanımlayacaklarını söylediler. Ben ücretli hiç hır yeni tanımlama istemediğimi söyledim yetkili bana herhangi bir ücret olmadığını söyledi ve hat sahibi olmama rağmen bedene...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell'de üst pakete geçiş yaptım. Tarifeme kullanım ücretine rağmen ek 23 lira daha eklendi. İkinci kez müşteri temsilcisini aradığımda müşteri hizmetleri 532 yi arasaydınız bu 23 lira yansıtılmazdı dedi. Ancak ben işlemimi müşteri temsilcisi aracılıyla yapmıştım. Benim faturama ek 23 lira yansıt...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Bu ay taahhüdüm bitiyor, kolay kolay marka değiştiren biri değilim. Dijital Operatör uygulamasından bana uygun bir tarife bakıyorum ama maalesef diğer operatörlere göre çok yüksek fiyatlar. Bol bilmem ne paketleri var. Onlara bakıyorum ama açıklama kı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Benim şikayetim yıllardır Turkcell abonesi olmama rağmen Turkcell'e yeni geçen abonelerin faydalandıkları paketlerden faydalanıyorum. Bildikleri tarifelerden faydalanamam. Mevcut tarifem internet ihtiyacımı karşılayamıyor ve platinyum 50 tarifesine geçmek istiyorum, bu durumu müşteri hizmetlerine bi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell e geçmek için internet üzerinden başvuru yaptım başvuru yaptığım paket 20 GB interneti olan Mega+ paketiydi. Sim kartı almak için mağazaya gittiğimde internetten yaptığım başvuruda yanlışlık olduğunu 0532**32 00 00 numarasını arayarak talebimi iptal etmemi istediler. Talebimi iptal ettim ve...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell Mevcut kullandığım İnternet paketimin (yenilenmesine 1saat 13 dakika kala) bittiği mesajı geldi mesaj gelir gelmez mobil veriyi kapattım İnternet kullanmadığım halde Turkcell otomatik olarak 1 GB İnternet paketi tanımlamış ben de müşteri hizmetlerini arayıp böyle bir talebimin olmadığını ve...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Merhabalar 24 yıldır Turkcell kullanıcısıyım 5323****14 ve bazı operatörler 5 yıl kullanan müşterilerine güzel indirimler ve bir çok hediye gönderiyor. Hiçbir ayrıcalığımız yok önerdikleri paket normal pakete göre daha pahalı eğer bu şekilde devam ederlerse numaramı taşımayı düşünüyorum. Turkcell ta...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Daha önce Paket ile ilgili bir şikayetim oldu müşteri hizmetleri beni haklı buldu özür diledi Şimdi internet bitti bitmeden önce kestim kullanmayı otomatik kullanma olmasın diye. 1.024 GB internet otomatik tanımlanmış. Sebebi de 0.002'lik bir aşım olmuş siz şakamı yapıyorsunuz öbür paket biter bitme...