Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Taner'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Aşım Paketi

1308görüntüleme
Taner
Taner 19 Kasım 2021 23:59

Uzun zamandır Turkcell kullanan biri olarak hiç memnun değilim. Bugün bir arkadaşımın faturasız hattı için 10 GB internet ve 750 dakika. Konuşma paketi satın aldım ve karşılığında 59 TL ödeme yaptım. Fakat konu bu değil.

Bugün benim sahip olduğum faturalı hattımın interneti bitti ve bana sorulmadan hattıma 1 GB internet tanımlandı. Lakin bugün arkadaşım için satın almış olduğum 10 GB internet ve 750 dakika. Konuşmaya 59 TL öderken, paket aşımı yüzünden hattıma habersiz tanımladıkları 1 GB internet için 29,9 TL faturama yansıma oldu.

Diyeceğim şu ki gördüğüm ve anladığım kadarıyla Turkcell faturalı hat müşterilerini paket aşımı yapıyor. Benim aklım almıyor 10 GB ve 750 dakika görüşmeye 59 TL ücret öderken, paket aşımı halinde 1 GB interneti neden 29.9 TL ödeyerek kullanıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, paket aşımı halinde aylık belirli bir ücret karşılığında bunun bir daha yaşanmayacağını, ama bununda bir bedeli olduğunu söylediler ve bu her ay faturama yansıyacağını belirttiler. Ben şikayetçiyim.

Ortada haksız kazanç söz konusu ve rızam olmadan da paramın haksız bir şekilde alındığını düşünüyorum. Yarın ilk iş olarak Tüketici Hakları'na başvuru yapacağımı ve yine ilk iş olarak numaramı v*** taşıyacağımı belirmek istiyorum.

Bir daha Turkcell kullanmayacağım ve bunu mümkün olduğum kadar duyuracağımı belirtmek istiyorum. Çünkü söz konusu 29.9 TL değil. Söz konusu olan markaya duyduğum güvensizliği ve artık Turkcell'in müşterilerine o kadar da önem vermediğini anlatmaktır vesselam

Turkcell Logo
Turkcell20 Kasım 2021 01:06

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell20 Kasım 2021 16:16

Merhaba Taner Bey, 20.11.2021 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Faturamın yükselmesi ve ödemede zorluk yaşamam nedeniyle daha uygun olduğu için Vodafone'dan Turkcell'e taşıtmıştım ve numara taşıtırken uygun bir tarife seçmiştim. Ancak şu an fatura tutarımı sorguladığımda karşıma 363,00 TL tutarında çok yüksek bir meblağ çıktı! Müşteri hizmetlerini aradığımda 10 ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Kasım 2021 22:31

2 yıllık Turkcell kullanıcısıyım. Ev hanımı olmam sebebiyle genelde evden çıkmamakta olup, sadece dışarı çıktığımda internetimi kullanmaktayım. Bol 4 paket kullanıcısı olarak (4 GB internet-1000 dakika- 300 SMS) 35,50+vergiler bir ay içerisinde yaklaşık olarak 500 MB-1 GB kadar kullanım yapıyorum. 2...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Kasım 2021 11:29

Kendi adıma almış olduğum ve 14 yaşında oğlum tarafında kullanılan 0 530 --2 87 numaralı Turkcell gnç net ben hattının 3 ay bitiminde kendi isteği dışında 2 defa 1gb internet paketi (29,9+29,9) yüklenmiş ve güncel fatura 126 TL olmuştur. Müşteri hizmetlerini aradığımda karşımıza çıkan çalışan firma...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ekim 2021 10:23

Turkcell internet sitesinden 1 yıl önce aldığım iPhone 11 128 GB telefonum 2 ayında bozulduğu için Hakem Heyeti'ne şikayet ettim Cep telefonum Hakem Heyeti kararı ile para iadesi veya Sıfır ürün değişimi kararı verilmiştir. Ürünü 09. Ağustos 2021 tarihinde ürünü Turkcell'e gönderdim. Sıfır yeni ürün...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Ekim 2021 20:44

Çarşamba günü Vodafone hattımı Turkcell'e taşıdım. Tarafıma taahhüt edilen 20 GB internet 69₺ olacak faturanın, digital operatörü indirdiğimde uygulanmadığını, 10 GB internet hakkımın olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda yanlışlık olabileceğini öncelikle mağazaya gitmemi söylediler. Mağa...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Eylül 2021 19:21

Telefon numaram 053576**3 Turkcell'in rahat tarifesindeydim. Pakete zam gelince internette Turkcell rahatın paketlerine baktım gülümseten paketleri hazır karttan faturalıya geçenlere verildiğini rahat Plus paketi olarak da fiyatı çok yüksek olan 12gb olanını alabileceğimi söylediler.  Oysaki şu ank...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Eylül 2021 11:05

29.08.2021 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Migros Turkcell mağazası'ndan numara taşıma talebim için başvuruda bulundum. Turkcell'de geçmek istediğim tarifenin adı aynen 10 GB'tır. Bizimle ilgilenen mağaza personeli ise sadece numara taşıma işlemini yapabileceklerini; tarife seçimini ise numara taşıma ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Temmuz 2021 17:54

Yıllardır Turkcell kullanırım. Gerek çekim kalitesi gerekse müşteri memnuniyeti diğer firmaların üzerinde. Yıllardır kullandığım 10 GB 1000 dakika tarifemi 65 TL'ye kullanıyorum. Hiç o rakamları ödemedim tabi. Genelde 90 120 arası internet aşımından geldi. Geçenlerde arkadaşımla otururken 25 GB 1500...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Haziran 2021 16:59

İPad tabletimde takılı hattımın 11gb olan internet kotası dolmuş, 4 kere 1 GB toplam4 GB ekstra internet yüklenmiş. Normalde 63 TL olan faturam, 176,91 TL geldi. Limit aşımı durumunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 24.06.2021 16:23 te müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede çözüm alamadım. Ha...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Haziran 2021 10:27

Turkcell müşteri hizmetleri tarafından numaram aranarak tarife paket değişikliği yapılmak istenmiş telefonu cevaplayan eşim idi. Mevcut tarifem kamu tarifesi iken müşteri temsilcisi tarifemi benim iznim olmadan ve telefonla görüşen eşim olmasına ve izin onay vermemesi ne rağmen tarife değişikliği ya...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi