Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Turkcell Asılsız İşlem Yapıyor

Ayşe
26 Nisan 20:59
1.534

Turkcell Operatöründe Süper Fırsat 30GB paketi kullanıyorum. Paketim 26.04.2024 tarihinde yenilendi ve yine aynı tarihte, saat 17.19'da, Turkcell'den "Paketinizdeki internetin yarısını bitirdiniz. Avantajlı tekliflerimizden yararlanmak için lütfen tıklayın" diye başlayan bir mesaj geldi. Bunun üzerine Turkcell uygulamasına girdim ve 20 GB internetimden 5.22 GB kaldığını gördüm. Günün 6 7 saatini uyuyarak geçirdiğimi düşünürsek, kalan 10 saatte ise çalışıyorum, böyle bir şeyin mümkün olamayacağını düşünerek Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp gün içerisindeki saat saat veri kullanım detaylarımı sorguladım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi T**** Hanım ise "saat 08.33/09.02 arasında 14 GB veri kullandığımı" söyledi. 29 dakikada 14 GB veri kullanacak ne yapmış olabilirim? Video izlemedim, oyun oynamadım, herhangi bir şey indirmedim. Ki bunları yapmış olsa. Dahi 29 dakika sürede 14 GB internet kullanmış olmamın mümkünatı yok. Bütün mahallenin internetini bana mı bağladınız nedir yani? Ve konu hakkında hiçbir çözüm getirmediler. Şikayet var sitesi ve CİMER üzerinden, yapabileceğim bütün platformlardan şikayette bulunacağım! Derhal incelemelerin yapılıp sorunun çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum! 29 dakikada yok olan 14 GB internet yüzünden ben ekstra bir ücret ödeyip yok yere ekstra masraf yapmak zorunda değilim!

profile
1 Destek
26 Nisan 21:01 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

27 Nisan 13:28

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ayşe
29 Nisan 09:46

Turkcell 532 numaralı telefondan, Turkcell çözüm merkezinden arandım. Görüştüğüm hanımefendi "08.33-09.02 arasında 14 GB veri kullanımı bilgisinin yanlış verildiğini, gerekirse çağrının dinlenmesi için talep oluşturabileceğimi, ancak bu talebin benim sorunumu çözmeyip bu bilgiyi veren müşteri temsilcisi ile alakalı bir aksiyon alınacağını, benim 14 GB veri kullanımımın saat 15.30 civarında olduğunu, istersem tüm yasal haklarımı kullanabileceğimi" söyledi. Ek olarak; benim bu şikayetimde "08.33-09.02 arasında 14 GB veri kullanımı bilgisini bir müşteri temsilcisinden aldığımın belirtilmediğini" söyledi. Okuduğunuzu anlamamak için bu kadar ısrarcı olmanız inanılmaz. Yukarıda bu bilgiyi bir müşteri temsilcisinden aldığım aşikar, her okuyan bunu anlayabilir. Kelime oyunları ile süreci çözmeyip bu şekilde müşteriye yaklaşmak asla doğru değil. İnsanların cebindeki parayı böyle sebepsiz alıp bir de çözüm getirmeden kıymetli vakitlerimizi harcamanıza ihtiyaç yok. Çözüm merkezi müşteri temsilcisinin belirttiği gibi tüm yasal haklarımı kullanacağım!

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

Turkcell Yine Aynı, Tarifeyi Değiştirmedi Faturaya 840 TL Yansıdı

Murat
25 Mart 13:55
454
Turkcell Yine Aynı, Tarifeyi Değiştirmedi Faturaya 840 TL Yansıdı
Turkcell Yine Aynı, Tarifeyi Değiştirmedi Faturaya 840 TL Yansıdı
Turkcell Yine Aynı, Tarifeyi Değiştirmedi Faturaya 840 TL Yansıdı

Saygı Sınırlarını Aşan Turkcell Görevlisi

Burcu
05 Haziran 21:52
134

Turkcell Kampanya Kodu Aktifleşmemesi

Yasin
05 Haziran 13:55
272
Turkcell Kampanya Kodu Aktifleşmemesi
Turkcell Kampanya Kodu Aktifleşmemesi
1

Turkcell Eksik Bilgilendirme İle Elde Edilen Haksız Kazanç

Mehmet
14 Mayıs 09:02
470
3

Turkcell Bayiden Telefon Aldık Fatura Verilmedi

Fulya
09 Mayıs 01:50
84
Benzer Şikayet Yaz