Turkcell Aldığı Taahhüdü Bozuyor, Cezasını Bana Ödetiyor!

Deniz Deniz03 Haziran 15:42

Turkcell ile 24 aylık bir taahhüt imzaladım. Taahhüt gereği Superonline ile toplam 180 lira ödediğim fatura bu ay 324 TL olarak geldi. Nedeni ise Turkcell'in normalde 100 lira ödediğim faturasının 240 lira civarına gelmesi. Nedenini sorduğumda 'ayın 15'inde taahhüdümün bittiğini, 20'sinde ise fatura kesildiğini, arada 5 günlük sürede taahhüt aşımı olduğundan dolayı son ayın tamamen taahhütsüz fiyattan faturalandırıldığı gibi saçma bir mazeretle karşılaştım. Ayrıca o 5 günlük süre zarfında bana bir fatura çıkmaması için telefonumu da kullanmadım. Ben ayın 5'i ile 2o''si arasında bu farkın bana fatura edilmemesi için yeni taahhüt vermeye çalıştım, ancak sürekli Turkcell'in 'sistem hatasından' kaynaklı bu lemi yapamadım. Taahhüt süresince taahhüdü bozsam ceza yerim, taahhüdü bozmadım yine bana ceza oldu. Siz kafanıza göre fiyat değiştirecekseniz taahhüt vermenin ne anlamı var? Bu işi 15 gündür çözemediler. Üzerinde ne çalıştıklarını da anlamadım. Özellikle taahhüt vermedim. Bu iş çözülmezse BTK ile görüşüp iademi alacağım. Turkcell ile de çalışmayacağım.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Deniz 2 hafta önce

5 Haziranda tarafıma bilgilendirme yapıldı. 140 TL'lik bir düzeltme yapıldığı söylendi. 320 TL olan faturamın 180 TL'ye inmesi gerekirken, bu düzeltme mesajından 3 gün sonra otomatik ödeme talimatımdan yine 320 TL çekildi! Kalan 140 TL'nin iadesi için yine bir telefon trafiği yapmak durumunda kaldım. Ödemenin 7 iş günü içinde iadesinin yapılacağı söylendi. Sanırım son güne kadar doldurulacak. Hala iade alamadım. İyi Turkcell mesajına inanıp iade için hesabımı kontrol etmemişlik yapmamışım.

Turkcell Logo Turkcell 05 Haziran 16:43

Değerli Müşterimiz, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 05.06.2020 tarihinde SMS ile tarafınıza bilgi verilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 03 Haziran 15:43

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler