Turkcell Aldatmaca, Mağduriyet, Umursamazlık...

Sibel Sibel08 Ağustos 15:16

1996 Yılından beri Turkcell kullanıcısıyım. Ailemde benim gibi Turkcell kullanıcısı. 1 yıl önce 9 yaşındaki oğlumu da Turkcell'e dahil ettik. Etmez olaydım. Alırken bu hattın çocuğa ait olduğunu onun için ayarlamalarının dikkatli yapılmasını söyledim ısrarla. Kullanım bitimlerinde durmasını istedim. Aldığım ücretin dışında tutarlar ödesem de çok fazla fark yok diye ses çıkarmadım. Temmuz ayında yazlıktaki oğlumdaki hat için Rami Turkcell Şb... Gittim. Süresi ne durumda ek internet paketi alabilir miyim detaylara bakılmasını istedim. Beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi bende buradan hattın durumuna bakın yine müşteri hizmetlerini arayayım dedim. İki eleman oturmuş koltukta sohbet ediyorlardı. Sohbetlerini bölmüş olacağım ki iyi o zaman bekleyin size bakacak eleman burda yok 1,5-2 saate ancak gelir dedi kovarcasına bir tablet alıp bakacak alt tarafı 1,5-2 saat sonra dükkan kapanacak neyse çıktım çalışıyorum onlar sohbet edecek diye sürekli izin alamam müşteri hizmetlerini arıyorum ulaşmak ne mümkün sürekli sesli yanıt sistemi. Ulaşamadım bayram tatili için oğlumun yanına gittim Turkcell internete girip bakayım dedim 274,99 TL fatura şok oldum. Bayram dönüşü doğru Rami Şb... Başka bir arkadaş işlem yapamayız dedi sebep 2 sonra gelin sistem bozuk ya da başka yere gidin. G. O. Paşa Şb... Gittim şişman bir eleman numaraya girdi internet aşımı olmuş 1 hafta içinde 10 kere üst üste nasıl yani dedim bu bittiği zaman durma anlaşmalı... Anlaşma bitmiş... Benim niye haberim yok mesaj gelmiştir. Beyefendi 100 kere söyledim bu çocuğuma ulaşmak için alınmış bir hat çocuk mesaj ne anlar. Peki benim onayım olmadan 10 kere 1 GB interneti bana neden yüklemişler cevap mesaj gelmiştir siz cevap vermediyseniz yenilenmiştir. Güzel aldatmaca tekniği maşallah kocaman Turkcell'e. Eleman yapacak bir şey yok ödeyeceksiniz isterseniz 12. Tl verin yine durma sistemi olsun dedi bende istemiyorum hattı kapatacağım dedim. Cevap çok iç açıcı hadi hanımefendi o zaman işiniz gücünüz rast gelsin dedi döndü arkasını gitti.! Turkcell çoktan bitmiş oradan çıktım hemen yan tarafındaki diğer firmaya gittim çok güzel ilgilendiler hat nakli yaptım şimdi diğer hatlarımda sıra ve tabi tatil biter bitmez aile bireylerimin hatlarını taşımakta işim gücüm rast gelecek...

Cevaplar

Turkcell Logo Turkcell 18 Ağustos 11:41

Değerli Müşterimiz, Yıllık kampanyalarınız veya paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Kullanımın devamı halinde aşım paketleri hattınıza tanımlanmaktadır. Bu paketler tarifenizin özelliği olduğu için iptal edilememektedir. Dilerseniz aylık 9 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirsiniz. Akıllı Fatura Kampanyası, paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer. Kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 00 00 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan bize iletebilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 08 Ağustos 16:07

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler