20 Ekim 2017 #9709864

Turkcell Akıllım Güvende ve Platinum Hizmetinin Şikayeti

iPhone 6S Plus telefonumun camı kırıldığı için Akıllım Güvende ile tamire yolladım 11.09.2017 tarihinde. 14.09.2017'de bana bir SMS gönderdiler tamir için gerekli 728 TL'yi hangi hesaba yatıracağım ile ilgili. Yenisi ile değiştireceklermiş. 04.10.2017 tarihinde 728 TL'yi hesaplarına yatırıp Akıllım Güvende şirketini aradığımda bana 'zamanında para yatırmadığım için telefonumun iade edildiğini' söylediler! 20 iş gününde yatırmam gerekiyormuş bunu hiç bir yerde belirtmediler attıkları mesajda da yok. Fakat ben 18 iş günü sonra yatırmışım. Yine de telefonumu iade etmişler ve buna hiçbir mantıklı açıklama getiremiyorlar. Telefonu verdiğiniz bayiye gönderdik diyorlar, ben Platinum ekibi ile gönderdiğim için hangi bayide bilemiyorum. Turkcell telefonumu bulamadı günlerce. Bugün 20.10.2017 ve hala telefonum bana ulaşmadı! Turkcell asla yardımcı olmuyor! Platinum hizmetini boşuna mı alıyoruz?

Cansu 373 Okunma

Cevaplar

  • Turkcell Temsilcisi01 Kasım 2017

    Müşterimiz ile 26.10.2017 tarihinde aranarak görüşülmüştür. Müşterimize talebi hakkında bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Cansu20 Ekim 2017

    Zaten her gün Turkcell müşteri hizmetleri ve Akıllım Güvende müşteri hizmetleri ile konuşuyorum. Her gün sesinizi duymasam olmuyor yani! Her konuştuğum kişi size dönüş yapacağız diyor ve kimse dönmüyor. Bir kere bile geri aranmadım bugüne kadar! Her görüştüğüm kişiye bütün hikayeyi en baştan anlatmaktan da usandım! Telefonumu Platinum ekibine teslim edeli 29 iş günü oldu. Benim artık sabrım kalmadı bu konuyla ilgili! ! Yedek telefonunuz da bende. Gelin alın bu telefonu, değişim yapıcaz dediğiniz yeni telefonumu da getirin. Ekstra mı ilgilenirsiniz, zahmet edip kasko şirketiyle kendiniz iletişime mi geçersiniz artık bir şey yapın! Operasyonunuz rezalet! Tek yaptığınız 05327572233 numarayı verip akıllım güvendeyi arayın demek! Haftalardır bu işin peşinde koşmaktan bıktım ben.

  • Turkcell Temsilcisi20 Ekim 2017

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön