Turkcell  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mahmut'un şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
1 Destekçi

Turkcell Akıllı Fatura,internet Paket Aşımı

189görüntüleme
Mahmut
Mahmut 24 Kasım 2020 20:28

Aylık standart olarak kullandığımız paketimden bu ay normalin üzerinde kullanımım oldu bende bunun için internetim kesilmesin diye 3 GB'lik 3 adet ek paket aldım (her 1 paket 49,90). Ama fatura detayıma bakınca internet paket aşımı adı altında 24,90 liralık bir ücret daha gördüm ve sebebini müşteri temsilcisi arkadaşa sorunca şu yanıtı aldım; hattımda akıllı fatura özelliği olmadığı için için normal paketim bittiğinde hattıma yüklenen 1 GB için faturaya 24,90 lira ekleniyor. Halbuki ben bir birey olarak zaten parasını ödeyip ek paketler alıyorum ama kendi isteğim, bilgim dahilinde alıyorum. Ama Turkcell bilgim dahilinde paket aşımı yapılmaması içinde benden yine para talep etmekte. Neden bunun için ekstra talepte bulunup müşterilerinizi kıskaca alıyorsunuz. Ben paket aşımı için alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve paket aşımı yapılmaması için yapılacak işlem içinde tarafımdan ücret alınmamasını talep ediyorum. Zaten ülkenin en pahalı internetini satıyorsunuz bir de müşterilerinizden daha fazlasını talep ediyorsunuz.

Turkcell Logo
Turkcell24 Kasım 2020 20:30

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell26 Kasım 2020 11:01

Değerli Müşterimiz, Paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Kullanımın devamı halinde aşım paketleri hattınıza tanımlanmaktadır. Bu paketler tarifenizin özelliği olduğu için iptal edilememektedir. Dilerseniz aylık 9 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirsiniz. Akıllı Fatura Kampanyası, paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer. Kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mahmut
Mahmut26 Kasım 2020 15:39

Paket bitmek üzereyken mesaj geliyor evet ama akabinde aşım paketi adı altında 24 lirayı insanlardan alamazsınız. Dersiniz ki şu bedel karşılığında şu paketi almak istiyorsanız şunu şunu yapın dersiniz. Hem aşım paketi fiyatı yansıtıyorsunuz hem de aynı anda benim kendi inisiyatifim ile parasını ödeyip aldığım 3gb'lik paketi hattıma tanımlıyorsunuz. Madem öyle almaya çalıştığım paketi hattıma tanımlamayın. Aşım ücreti için hattınızın özelliği diyerek bizi mecbur bırakamazsınız. Üstüne bir de böyle şeyler yaşamamak için aylık 9 lira karşılığında akıllı fatura özelliği satmaya çalışıyorsunuz. Biz aylık 9 lirayı ödemezsek her türlü yüksek fatura tutarı ile karşılaşabiliriz yani bunu mu söylemek istiyorsunuz Turkcell olarak?

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler