Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Akıllı Çocuk Saati Tarifesi!

3768görüntüleme
Didem
Didem 08 Eylül 14:51

Çocuklarım okulda kullansın diye aldığım akıllı çocuk saatleri için 07-08-2021 günü Turkcell Maltepe Park mağazasından Akıllı Çocuk Saati 2 GB tarifeli 2 adet hat aldık. Alırken de özellikle tüm çocuk saatlerine uyumlu olup olmadığını sordum. Uyumlu olduğunu söylediler. Ertesi gün paketin taahhütsüz olarak açıldığını gördüm. 

Çağrı merkezi bana mağazayla görüşmem gerektiğini söyledi. Mağazayla görüşmemizde hatları onlara götürmemizi, onların teşhir saatlerinden birine takıp taahhüt tanımlaması yapacaklarını, bu sorunla sık karşılaştıklarını ve bu şekilde çözüleceğini söylediler. Götürdük ve taahhüt tanımlamamızı yaptılar. 

10 gün kadar sonra kullanımlara bakmak için uygulamaya girdiğimde sistemlerinin bizi paketten attığını ve üstüne bir de 30 TL civarı bir cayma bedeli eklenerek faturanın 65 TL olduğunu gördüm. Tekrar bayiyi aradığımda bu sorunun 2.defa olmasıyla karşılaşmadıklarını, tekrar hatları onlara götürüp ilk yapılan işlemi tekrarlayarak sorunu çözmeye çalışacaklarını söylediler. 

Yine götürdük, yine yaptılar. İkinci işlemden 3 gün sonra sistem bizim hatları yine paketten attı. Bayi bunun üzerine ya 39 TL'lik tarifeye geçebileceğimizi ya da bayi üzerinden şikayet kaydı açarsak merkezin bayiyle iletişime geçeceğini ve hatları kapatabileceğimizi söyledi. Bunun üzerine 02-09-2021 tarihinde çağrı merkezinden şikayet kaydı açtım. 

Çözüm süresinin 96 saat olduğunu söylemelerine rağmen bugün 6. Gün ve hala çözüm bekleniyor. Yetmezmiş gibi haksız cayma bedeline bir 6 TL daha ekleyerek faturayı 71 TL'ye çıkardılar. 2 gün sonra fatura kesiliyor. O zamana kadar bu sorun çözülmezse artık mahkemede görüşeceğiz. 2 katı fiyatla kendi sattıkları saatler haricindeki akıllı çocuk saatlerini akıllı çocuk saati olarak görmeyen sistemleri var. 

Kendi sistemlerinin yetersizliğinin cezasını tüketiciye yüklemeye çalışan anlayışları var. Kendi söyledikleri 96 saatlik süre içinde sorunu çözemeyen müşteri ilişkileri birimleri var. Neresinden tutsanız elinizde kalıyor.  

Turkcell Logo
Turkcell08 Eylül 14:53

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell4 hafta önce

Merhaba Didem Hanım, Talebinizi incelemek istiyoruz ancak bu incelemenin yapılabilmesi için işlem yaptığınız mağazamızla görüşmenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Eylül 12:24

İzmir, Bornova Erzene Mahallesi Kazım Karabekir Caddesi Deniz Denpa İletişim'e bugün devir işlemleri için bilgi almak için gittim. Haktan isimli satış temsilcisi ile görüşme sağladım. Kendisine soyadı değişikliğinden kaynaklı nüfus cüzdanımın daha gelemediğini nüfus müdürlüğünün resmi evrak olarak v...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Eylül 11:54

12 Eylül tarihinde sim kartım arıza yaptı ve tüm gün bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım. 13 Eylül pazartesi günü Merter Turkcell mağazalarından biri olan Akkuş iletişim ticaret'e gittim ve ellerinde kart olmadığını ancak yarın getirtebileceklerini söyledi oradaki beyefendi (! ) onlara evden çalış...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ağustos 11:48

24 Şubat 2021 tarihinde kullanıcısı olduğum 5397806511 numaralı Superbox aboneliğim ile ilgili görüşmek amacıyla Bursa/Nilüfer semtinde Görükle mahallesinde bulunan Eybar İletişim Turkcell bayiinize gittim. (mağaza müdürü F****T***) Yaşadığım yere fiber bağlandığını ve artık Superbox kullanmak istem...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ağustos 11:35

Turkcell kurumsal şirketinizden 1 arkadaş çalıştığımız ofise geçtiğimiz yıllarda hat satabilmek için uğramıştır. Bize anlatmış olduğu kampanya ilgimizi çekip var olan hatlarımı bireyselden kurumsala taşıdık, fakat bu işlem şirket yetkilimin vekaletname ile birlikte bireyselden kurumsala taşıma işlem...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Ağustos 19:14

-E-devlette faturam da 35 TL iade gözüktüğü halde Turkcell müşteri hizmetlerini çözüm için aramam gerektiği Turkcell mağazaların da çalışan tarafından söylendi (müşteri hizmetleri görevlisini adı y***) Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp yarım saat konuşma sürecinde sonra, müşteri görevlisine telef...

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Ağustos 12:21

5 Ağustos (Dün) Akhisar canıtez iletişim Turkcell iletişim merkezi TİM 'den annemin Turkcell faturasına ek olarak aldığımız Oppo Marka telefonu sözde kurup teslim eden Müşteri Temsilcisi'ne güvenen ama Müşterisine güvenmeyen Oppo ve Turkcell mağduriyetimizi gidermek zorundasınız. 2 gündür sistemleri...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Temmuz 10:02

30 Haziran 2021 günü sabah saatlerinde Samsun Atakum ilçesinde bulunan Turkcell Elif iletişim mağazasına mobil hat almaya gittim. Bana 25 GB 750 dakika ve kart ücretiyle birlikte 185 TL dendi, 135 TL kart ücretiymiş, birkaç saat sonra bir hat ihtiyacım daha oldu, Yeşilyurt AVM mağazasındaki Turkcell...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Haziran 08:50

21.05.2021 günü Mudanya/Bursa mudin iletişim ipar CD. Turkcell bayisinde personel h** g*** ve mağaza müdürü o** g*** tarafından yapılan kötü hakaret ve davranıştan dolayı polis çağırdım ve olay yargıya intikal etti. Turkcell müşteri hizmetlerine 2 defa şikayette bulundum. 28.06.2021 halen dönüş olma...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Haziran 23:01

10 Haziran tarihinde Turkcell mağazasına mobil imza 128K hattı için gittim. Babam yasal hat sahibi ben de kullanıcısı olduğum için babam olmadan işlem gerçekleştiremedim. Babamla birlikte hattımı aldım, ödemesini yaptım. Mağazadaki çalışan bana 1-2 gün içerisinde hattımda mobil imza işlemlerini yapa...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Haziran 12:53

Küçükçekmece-Sefaköy'de bulunan Turkcell-yaşarlar iletişim mağazasında dün akşam 20.00-20.45 saatleri arasında ödeme kısmında bulunan arkadaşa, hattımı Turkcell faturasıza taşımak istediğimde kampanyalarınız nelerdir diye sordum. Arkadaş herhangi bir kampanyamız yok onu geçtikten sonra görebiliyoruz...