Turkcell  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turkcell Açma Kapama Bedeli Adı Altında Haksız Ücret Kesiliyor!

297görüntüleme
Gökhan
Gökhan 24 Kasım 2020 14:54

15 yıldan beri T*** müşterisiyim çok uygun fiyatlara paket alımı yapıyordum. Daha sonra kaliteli hizmet almak adına ödediğim faturanın 2 katı yüksek olmasına rağmen 1 yıl önce Turkcell'e geçiş yaptım. 23.11.2020 tarihinde hattımın borcundan dolayı tamamen kapatıldığını öğrendim. Arama yapmam lazım yapamıyorum internetten fatura ödemesi yapacağım internetim yok. Gün içerisinde mağdur oldum. Daha sonra yoldan birinin telefonu ile fatura ödeme işlemini gerçekleştirdim. Ve Turkcell digital operatöre girince 31,90 TL hattıma fatura açma kapama bedeli yansıtıldığını gördüm. Ve bunu bir yıl içerisinde en az 3 defa ödedim. Bilinçli olarak ödenmemiş faturam olduğu bildirilmiyor vatandaşı mağdur ediyorlar üstüne açma kapama bedeli adı altında haksız ücret kesiliyor. Ve taahhüdüm de bitmek üzere iyi ki yenileme yapmamışım. Müşteri hizmetleri aradığımda ise faturanızı ödeseydiniz bunlarla karşılaşmazdınız deniliyor. Ben 15 yıldır  ne hattımın kapandığımı gördüm ne de böyle bir terbiyesizlikle karşılaştım. Hattımı kesinlikle iptal ettirdim evde kullandığım S*** bile bu yüzden iptal ettireceğim. Müşteri memnuniyeti diye bir şey yok bu firmada.

Turkcell Logo
Turkcell24 Kasım 2020 14:56

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Gökhan
Gökhan24 Kasım 2020 16:43

Arkadaşlar burada sırf cevap vermek için herkese aynı metni kopyala yapıştır yapmışlar hala dönüş yapan yok.

Turkcell Logo
Turkcell25 Kasım 2020 16:39

Değerli Müşterimiz, Öncelikle sağlıklı günler diler, iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. 28 Nisan 2018 tarihi itibarıyla geçerli olan Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği, 1 yıl içinde yansıtılan ilk borç açma ücreti otomatik olarak silinmektedir. 2. ve sonraki borç açma ücretlerine ise herhangi bir iade işlemi yapılamamaktadır. Bu ücret 1 Kasım 2020 tarihi itibarıyla vergiler dahil 31,90 TL olarak düzenlenmiştir. Fatura ve borç bilgileriniz size belirli aralıklarla, mesaj yoluyla hatırlatılmaktadır. Benzer bir durum yaşamamanız için dilerseniz fatura döneminizi ödeme uygunluğunuza göre yeniden düzenleyebilir; ayrıca otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Otomatik olarak yapılan kapama işlemine ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Gökhan
Gökhan25 Kasım 2020 17:34

Merhaba, otomatik ödeme talimatı verme fikriniz gerçekten çok yaratıcı daha önce hiç aklıma gelmemişti. Otomatik ödeme talimatı vermek istemiyorum nedeni ise şu an sizin yaptığınız gibi yani haksız kazanç elde eden firmalara para kazandırmamak için hemen aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalıyorum bu durumda da hem size hem de bankaya cayma bedeli ödemek zorunda kalmamak için talimat vermiyorum. Anlaşılan o ki Turkcell'de müşteri memnuniyeti diye bir şey yok her şey abone olana kadarmış. Bu konuyu da tüm sosyal medya hesaplarımdan paylaşacağım ki her şey parasını resmi tefecilere kaptırmasın...

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler