sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Turkcell Abonelik Bitimi Müşteriye Sormadan Müşteri Adına Tasarrufta Bulunmak

Hergüner Hergüner28 Kasım 2020 11:02

15 yıllık Turkcell abonesi iken yine böyle basit ve sebebi varlığı müşteriyi hiçe bir durumdan dolayı farklı GSM operatörüne geçtim, defalarca arayıp tekrar aynı hata olmaz diye beni davet ettiler;

Fakat normalde 43 TL gelen faturam 60 TL gelince aradım yıllık sözleşmeniz bitti, size mesaj gönderdik geri dönmeyince normal tarife uyguladık dediler;bende mesajın bende görünmediğini, gönderdiğini ispat etmesi gerektiğini, müşteri ile arayıp görüşmeleri gerektiğini, mesajın farkında olmayacağı durumlar olabileceğini bu şartlarda farklı aboneye geçerim deyince siz bilirsiniz, herhangi bir çözüm üretmeyeceklerini söylediler. 

Bu konuda çözüm üretmezlerse farklı operatöre geçip Tüketici Hakem Heyetine gideceğimi söyledim. Sebebi varlığı müşteriye usulüne uygun davranmaları gereğini bilgilerinize arz ederim.

  • - Görüntüleme
full-star empty-star empty-star empty-star empty-star
1/5

Cevaplar

Turkcell Logo Turkcell 30 Kasım 2020 12:51

Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Sizlerin beklentilerinizi göz önünde tutarak sürekli kampanyalarımızda ve tarifelerimizde güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmakta ve koşullarını sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabilmektedir. Yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Dilerseniz 0532 757 22 22 numaralı hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon Hergüner 28 Kasım 2020 14:53

Dediğiniz 532 ya da dijital operatör sadece sizin dayattığınız, ya da söylemesini istediğiniz şeyleri tekrar edip duruyor ve hiçbir çözüm getirmiyor;aynı zamanda ulaşmak da eziyet, müşteriye birebir çözüm lazım ve her önemsediğiniz müşteri size artı, önemsemediğiniz müşteri kayıp olduğunu unutmayın çünkü;onlar varsa siz varsınız ve her çözümlediğiniz sorunun sizin yararınıza olduğunu asla unutmayın, bu her işletme için geçerli bir kavramdır.

Turkcell Logo Turkcell 28 Kasım 2020 11:30

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler