Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ahmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell 532 Müşteri Temsilcisi Yanlış İşlem Yaptı!

3423görüntüleme
Ahmet
Ahmet 08 Haziran 15:55

Turkcell 532 hattını arayıp müşteri temsilcisine adres değişikliği nedeni ile fiber internetimi yeni adresime taşımak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, taşındığım adreste fiber altyapı olmadığını belirterek bana Superbox hizmetlerini sunabileceklerini, yeni adresimde fiber olmadığı için ürünler arası transfer için hiçbir bedel ödemeden transferin gerçekleşeceğini bildirdi. Ben de kabul ettim. Sadece; yeni ürün kurulduktan sonra eski fiber internetin cihazlarını bayiye giderek teslim etmem gerektiğini söyledi. Bu teslimat için telefonuma mesaj geleceğini söyledi. Günler sonra telefonuma mesaj gelmeyince yeniden 532'yi aradım. Elimdeki fiber internet cihazlarını nereye bırakmam gerektiğini sordum. Temsilci bana fiber internetimin iptal edilmesi gibi bir durum olmadığını üyeliğimin hala devam ettiğini, yeni adresimde de şahsıma bireysel bir Superbox aboneliği açılmış olduğunu söylediler. Şok oldum. 

Derhal Gaziantep Turkcell kurumsal ofisine gittim durumu anlattım. Sağ olsunlar, adıma yeni açılan bireysel Superbox aboneliğini iptal ettiler. 532 deki müşteri temsilcisinin yapıyorum diyerek yapmadığı aboneliğimi yeni adresime Superbox olarak taşıma işlemini de ücretsiz gerçekleştirdiler. Fakat 532 deki müşteri temsilcisinin yanlış yaptığı işlemden dolayı iptal ettikleri bireysel Superbox aboneliğinden dolayı cayma bedeli oluşacağını ve bunu şikayet kaydı açtırarak sildirebileceğimi belirttiler. 532'yi defalarca aramama rağmen şikayet kaydı açmadılar. Hatta dün akşam m****bey isimli 532 temsilcisi Turkcell'in şikayet birimi diye bir birimi olmadığını ve kayıt alamayacağını söyleyerek telefonu kapattı. Mağdurum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Turkcell Logo
Turkcell08 Haziran 15:57

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell09 Haziran 21:39

Merhaba Ahmet Bey, Yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Ahmet
Ahmet19 Haziran 23:23

Sorunum çözülmedi, hala cevap bekliyorum

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Ben yaklaşık bir ay önce Antalya'nın/Alanya ilçesinde bulunan Alanyum alışveriş merkezinde bulunan Turkcell bayinize gittim. Hattım çekmiyor. Telefon açık ama sürekli hat yok diyor. Arama yapamıyorum dedim, (hattın sahibi abim ama kullanıcısı benim) hat eski sim kartı değiştirelim denildi. Tamam değ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Geçen yılın başlarında Turkcell firmasından 2 şahıs İkitelli organize sanayii'de esnafların bilgilerini alıp tarife değişikliği için çalışıyordu. İş yerimize gelip bizim de tarifemizin değişmesi için ikna ettiler. Tabi bu arada kimlik vergi levhası bilgileri verildi. Aradan bir ay gibi bir süre sonr...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell her ay Bip'ten her yöne arama paket satın alma aboneliğim var, 535 li numara girdim çevir sesi meşgul, sesi hiçbir ses olmadan hat sesli yanıt sistemine düştü, Bekle, bekle en son hat kapandı ve 2 TL 30 kuruş hattımdan ücret alındı. Çağrı merkezi aradım 2.30 kuruş neden ücret alındığını so...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Eylül 18:52

Turkcell hattımı kapattırmak için yaşadığım ilçede, Turkcell destek 532... Hattan verilen adrese gittim. Kayseri Talas İpek iletişime, ulaştığımda, biz hat kapaması yapamayız dediler, neden müşteri hizmetlerinden sizin adresi verdiler dedim, kendilerininde konuyu bilmediğini, daha önceden kapama işl...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ağustos 09:44

Yeni Turkcell hat aldım 140 liraya hattımla arama yapabiliyorum mesaj atabiliyorum ama mesaj alamıyorum. Dijital operatöre kayıt olacağım mesaj alamıyorum. WhatsApp a kayıt olacağım mesaj gelmiyor. Turkcell müşteri hizmetlerini arıyorum bot çıkıyor. Müşteri olarak hiç memnun değilim. Aldığımdan beri...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ağustos 23:45

Ananem Turkcell Rahat Hat aldı ben torunuyum ve ananemin izni ve bilgisi dahilinde şikayet var a yazıyorum. Konu Ananem 90 yaşında ve Turkcell e bayiisine gidip Rahat Hat aldı ve hatları ben annem teyzem kuzenim vs kullanalım diye verdi ve kadıncağız o kadar sevinçli şekilde alın yavrularım diyerek ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ağustos 17:17

Adıma kayıtlı, oğlumun kullanımında olan Turkcell faturalı hattıma son iki ayda fahiş tutarlı faturalar geldi. 532 'yi aradığımda internet limit aşımı olduğu ve farkın bundan kaynaklandığı söylendi. Bende hattın limitinde duran tarife olduğunu söylediğimde bu özelliğin 12 ayda bir iptal olduğu ve te...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Temmuz 02:02

Yaklaşık 1 senedir Turkcell bireyselden Turkcell kurumsal'a geçtik. Sözleşmenin bitimine son 1 ay kala birden her birimizin (4 kişi) gelecek ay faturasına normal ödeme tutarımızın 3 katı fatura yazıldı. Şahsen benim aylık ödediğim tutar 107 TL iken 350 TL olarak belirlendi. Son bir aydır 3-4 kez şir...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Temmuz 10:48

Bütün bayram tatili boyunca 532 numaralı hattan ve 532 532 00 00 numaralı hatlardan sorunumu çözebilmem için arama yaptım. Ne yazık ki hep yüzüme kapandı ve sorunum çözülmedi. Turkcell iletişim merkezine gittiğimde kurumsal hat olduğu için yardımcı olamayacaklarını Turkcell iletişim hatlarını aramam...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Temmuz 18:26

532 numaralı telefondan beni her gün 3,5 defa arıyorlar, telefonu açıyorum karşıdan cevap gelmiyor, 15 Sn... Sonra hat kesiliyor. Bu hat özelleştirilmişse, arama başına para alıyorlarsa, Turkcell'i yanıltıyorlar demektir. Yok hattı Turkcell işletiyorsa lütfen insanları rahatsız etmeyin.