Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Oğuzhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell 4 Gün Kullandığım Faturasız Hatta 125TL Fatura

738görüntüleme
Oğuzhan
Oğuzhan 28 Kasım 2021 07:29
Çözüldü Çözüldü
Oğuzhan'ın Teşekkür Mesajı
“Sorunum çözüldü ilgilendiğiniz için teşekkürler”

Ben Bartın'da üniversite okumaktayım. Diğer operatörlerin çekim gücü düşük olduğu için Turkcell geçmek istedim. Hat ailemin üzerine olduğu için onlara geçmek istediğim faturasız kampanyanın fotoğrafını gönderdim. Ailem 29.10.2021 tarihinde Samsun Atakum turk-iş şubesine gidip, geçmek istediğim faturasız kampanyanın fotoğrafını gösterdi ve fotoğraftaki kampanya geçiş yapmak istediğini belirtti. Oradaki satış temsilcisi fotoğrafta gördüğünün aksine faturasız bir hat satış işlemi yaptı ailem bu işlerden pek anlamadığından dolayı kolaylıkla imzalarını aldı. Hattın bana ulaşma yaklaşık 5 gün sürdü ve hat açılınca fark ettim ve direkt müşteri hizmetlerini aradım, bana herhangi bir işlem yapmayacaklarını satış işleminin gerçekleştiği bayiye gitmemiz gerektiği söylendi bunun üzerine aileme haber verdim ve işlemi yapan kişi ile konuşmak istediğimi belirttim. İşlemlerin bittiğini hiçbir işlem yapmayacaklarını söyleyip onlarda aynı şekilde müşteri temsilcisine yönlendirdiler. Satış temsilcisiyle geçen telefon konuşmamda anlamıyorlardı bende yaptım, kampanya isimleri benziyordu yaptım gibi cevaplar aldım. Ailemin ve benim ısrarım üzerine müşteri temsilcisini arayıp tekrar faturalıya geçmek istediğini belirtti ve herhangi bir ücret çıkmayacağını ücret çıkmayacağını söyledi. Bende herhangi bir ücret çıkmayacağından emin olmak için müşteri temsilcisini aradım ve sadece kullandığım internet, dakika ve SMS'in parasını ödeyeceğim söylendi.

26.11.2021 tarihinde Turkcell tarafıma 126 TL fatura kesti. Satış temsilcinizin hatası veya kasttı yüzünden 4-5 gün kullandığım faturalı hatta 126 TL fatura geldi. Üstelik müşteri temsilcinizi arayıp özellikle ekstra bir ücret ödermiyim diye sormam neticesinde. Ben üniversite öğrencisiyim ve 4 gün kullandığım faturalı hatta 126 TL fatura ödemek istemiyorum mutlaka bir yanlışlık olmalı düzeltilmesini rica ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell29 Kasım 2021 07:49

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2021 19:23

Merhaba Oğuzhan Bey, Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve en iyi hizmeti sunabilmektir. Talebinizi incelenmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Oğuzhan
Oğuzhan09 Aralık 2021 12:23

Sorunum çözüldü ilgilendiğiniz için teşekkürler

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile