to read complaints and reviews, or file yours. 
2 Hafta önce başka bir internet servis sağlayıcı firmadan Turkcell Ev İnterneti'ne geçiş için başvuruda bulundum. Aynı gün Turkcell Müşteri Hizmetlerinden arandım ve başvurumun işleme alındığını, diğer internet servis sağlayıcı firmadaki aboneliğimi iptal edebileceğimi, cayma bedelinin Turkcell tarafından ödeneceği bilgisini edindim.
Ertesi gün diğer internet servis sağlayıcıyı aradım ve aboneliğimi iptal ettim.
2 gün sonra Turkcell tarafından tekrar arandım ve ertesi gün internet bağlantısı kurmak üzere evime gelecekleri bilgisini aldım.
Ertesi gün evimize gelindi fakat gelen yetkili bağlantıyı sağlayamadı, aynı gün başvurumun iptal edildiği mesajını aldım (bizden kaynaklı bir iptal başvurusu olmadığı halde).
Aynı gün, beni arayan bir bayi (053*******910) 15 gün içerisinde tekrar başvuru yapamayacağımı fakat eşimin adına başvuru yaparsam aynı haklarla başvuru yapabileceğimi ve hemen bağlantı sağlayabileceklerinin bilgisini verdi. Eşimin adına aynı gün başvuruyu gerçekleştirdik fakat maalesef bugüne kadar kurulum sağlanamadı. Bu arada internet kullanımımız kesintiye uğradığı ve mağdur olduğumuz için geçici olarak Superbox aboneliği yapmamızı, istediğimiz zaman iptal edebileceğimiz ve bir taahhüdü olmadığı bilgisini verdiler, geçici olarak Superbox aboneliğini başlattık.
Aradan geçen 15 güne rağmen hâlâ VDSL Yalın internet aboneliğimiz gerçekleştirilmediği için mağduruz, en kısa zamanda kurulumun gerçekleştirilmesini, eğer gerçekleştirilemeyecek ise en kısa zamanda bilgi verilmesini talep ediyorum.
Palmcity AVM Turkcell Mersin hattımı Turkcell'e taşımak için gittim. 12 ay taahhütlü paket satıp 1 ay sonra mesaj atıp taahhütsüz paketiniz için en yakın Turkcell şubesine gidiniz diyorlar. Gidiyoruz işlemi yapan şubeye gidin diyorlar. Oraya gidiyoruz 532'yle görüşme sağlayın diyorlar. 532 arıyoruz ...
Superbox 21.8.2023 tarihinde arıza nedeniyle servise gitti. Tamir edilerek geri gönderildi. Ancak yine arızalı olduğu için servis işlemi tekrarlandı. 5.9.2023 tarihinde yeni Superbox geldi. Ancak hala cihaz ile internete bağlanamıyorum. Turkcell pişmanlıkmış.
Turkcell Superbox kullanıyorum ve sürekli 2 MB hız alıyorum. Müşteri hizmetleri de şikayet kaydı bile açmıyor 4.5G hızı o kadardır deyip geçiyorlar. Sürekli sıfırlıyorum ama nafile. Ya hatta ya da modemde sıkıntı var diyorum ve asla ilgilenmiyor temsilciler kötü. O kadar para alıp teknik destek bile...
Açıkçası hafta içi bu konuyla ilgili yasal işlem başlatmayı planlıyorum. Avukatlarımla konuşup ama burada da şikayetimi oluşturuyorum. Telefon numarama sürekli bahis sitelerinden mesajlar geliyor ve engellediğim numara en az 80 tane. Buradan da ekran görüntülerini paylaşacağım ki her gün böyle gelme...
Bölgemde hat çekmediğini belirtmeme istek şikayet belirtmeme rağmen hiçbir şekilde destek vermeyen ve baz istasyonu çekmeyen Turkcell ve hiçbir şekilde müşterilerine olumlu destek sağlamayan bir işletme. Ve ben bunların bir de Superbox'larını kullanmama rağmen bana bunu yapıyorlar. Yazıklar olsun.
0 Yorum