Turkcell 16 TL Alınan Paket, 59 TL Olarak Fatura Edilmesi

Ramazan Ramazan02 Nisan 11:33

Bundan 2 ay önce akıllı saat aldım, Turkcell'e gittim hat almaya. Turkcell'de çalışan arkadaş 16 liraya 1 gb,300 dakika, 300 SMS paket olduğunu söyledi bende kabul ettim. Sonra saati kuramadılar ve saatin bozuk olduğunu söyleyip garantiye gönderdiler. Ben de saat gelene kadar boşuna fatura ödememek için kullanmadığım hattı iptal edilmesini istedim. Bana iptal edemeyeceklerini söylediler, çünkü hattı kurarken benim cep telefonuma 10 saniye takıldı diye 10 megabayt gitmiş bundan dolayı Turkcell kabul etmedi. Buna da tamam dedim. Saat garantiden gelmesi 1 ayı geçince faturamı ödemek için müşteri hizmetlerini arayıp borcumu sordum, bana 59 lira borcum olduğunu söylediler. 

Ben de benim paket anlaşamam 16 lira hadi vergileri ile 20 lira olsun, bunda bir yanlışlık olduğunu söyledim ama müşteri hizmetleri bunu kabul etmedi. Gidin bunu bayii ile halledin yapacak bir şey yok dediler. Bayiye gittim benim paket anlaşmam 16 TL idi neden 59 TL geldi sordum. Bayi çalışanı saat bozuk olduğu için sim kartı okumadığı için sinyal Turkcell'e gitmediği için 1 yıllık taahhüt yapılamadığı için normal paket fiyatı gelmiş dedi. Buna itiraz ettim, bir dakika bile kullanmamama rağmen neden 4 katı fiyatı ödeyeyim diye sorduğumda bayi müdürü Turkcell sistem böyle çalışıyor dedi. Bende kızdım hattı iptal etmek istedim, benden 59 TL fatura ve 1 yıllık 105 lira vergilerin tamamını aldılar, 10 saniye bile kullanmamama rağmen. 

Sonra müşteri hizmetlerini aradım konuyu araştırmak için çözüm merkezine yönlendirdiler ve size dönüp konuyu halledeceklerini söylediler. Daha sonra döndüler fakat yapacak bir şey olmadığını söylediler. İstediğiniz yerde hakkınızı arayabilirsiniz gibi konuştular. Benim zoruma giden hiçbir hatamın olmamasına rağmen, 10 saniye bile kullanmamama rağmen benden bu kadar kat kat fazla bedel almaları ve hatalarınızı kabul etmemeleri. Derhal hizmet almadan benden aldıkları bu bedelin tanzimini tarafıma gerçekleştirmelerini arz ederim. Ve bu tip durumlarda ortada muhatap olacak kimsenin olmaması, ve bu bedellerin ödemesi mecbur gibi bir yaklaşım koskoca büyük bir kurumsal firma olan Turkcell'e hiç yakışmıyor, saygılarımla gereğinin yapılmasını arz ederim.

  • - Görüntüleme
  • 1Yorum

Cevaplar

profile-icon Ramazan 09 Nisan 16:04

Kaç gün oldu ne arayan var ne de soran, hiçbir çözüm yok. Çünkü niye hatalı olan Turkcell. Müşteri hizmetlerinin dediği gibi yapacak bir şey yok, eliniz mahkum siz bu bedeli ödeyeceksiniz. Her seferinde istediklerini yapıyorlar, yanlış olan Turkcell değil biziz, hep kızıyoruz ama gene gidip Turkcell e abone oluyoruz. Ondan sonra Turkcell den şikayetçi oluyoruz suç bizde Turkcell'de değil...

profile-icon Ramazan 05 Nisan 10:00

Bana haklı bir neden veya sebep bildirmediniz. Hala sizden haber bekliyorum. Tabii her zaman ki gibi ne arayan var ne de soran. Bu kadar vurdumduymaz olmayın. Döneceğiz diyorsunuz, hani nerede?

Turkcell Logo Turkcell 04 Nisan 17:24

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 25.03.2020 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 02 Nisan 11:38

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Gülden 06 Nisan 04:18  

    Bence şikayetinizde çok haklısınız. Tüketici Hakları na başvurun. E-devlet ten.

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler