Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Nuran'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız 1

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Turkcell 1 GB İnternet Aşımı

304görüntüleme
Nuran
Nuran 15 Ocak 13:47

Turkcell internetim bittiği anda hemen 1 GB aşım paketini 24 liraya yüklediler. Bir şey yapmadım olan oldu diye ama İnterneti de mümkün olduğunca kullanmadım. Sonraki hafta salla kazandan 12 saatlik 2 GB İnternet kazandınız dedi İnterneti kullanmaya başladım 50 dakika sonra yine 1 GB aşım paketi yüklenmiştir mesajı geldi. Digital operatöre baktım daha 2 GB hediyenin %97'si duruyor 2. Kez yükledikleri paket aşımı 1 GB internetin de %3ü kullanılmış gözüküyor. 

Müşteri hizmetlerini arayınca da hediye paket tanımlanmadan kullanım yapılmış diyor. Hediye paket tanımlanalı 1 saat geçmiş 1 saat sonra İnternet aşım yapılmış diyorsunuz. Birincisi İnterneti kullanmadan nasıl aşım yapmışım? İkincisi sizin geç yolladığınız bilgilendirme SMS'inin bedelini neden ben ödüyorum? Ayrıca başka operatörde 10 gündür bitmeyen İnternet paketi Turkcell olunca neden 1 haftada biter anlamış değilim. 

Hat eşimin üzerine kayıtlı olmasa 1 dakika durmaz kapatırdım. Ama taahhüdümün bitmesine 3 ay kaldığı için eşim kapattırmadı. 3 ay sonra yalvar yakar aramaya başlarsınız ama bir daha asla Turkcell kullanmam. Nefret ettirdiniz nefret. Hakkımı helal etmiyorum

Turkcell Logo
Turkcell15 Ocak 13:48

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell20 Ocak 15:40

Merhaba Nuran Hanım, Paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Kullanımın devamı halinde aşım paketleri hattınıza tanımlanmaktadır. Bu paketler tarifenizin özelliği olduğu için iptal edilememektedir. Dijital Operatör uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadarlık veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde görüntülenir. http://turkcell.li/doindir Dilerseniz aylık 9.90 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirsiniz. Akıllı Fatura Kampanyası, paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer. Kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Nuran
Nuran20 Ocak 16:08

Ne kadar yardımcı olmuşsunuz bravo. Yaptığınız bilgilendirme nasıl aydınlattı beni bilemezsiniz. Siz olmasanız digital operatör nasıl kullanılır ne işe yarar asla bilemeyecektim minnettarım. Gerçeklere gelince sözde hemen yolladığınız paket aşımı yaptığım bilgilendirme mesajı 11.55te gelmiş. Bilin bakalım Salla Kazan hediyesi olan 2 GB İnternet saat kaçta tanımlanmış 11.09da. Yani 46 dakika önce hediye internetim tanımlanmış, internetim varken paket aşımı yapmışım öyle mi. Bunları kafamdan uydurmuyorum mesajlarınız hala duruyor. İnsanlara cahil muamelesi yapmayın çocuk eğler gibi cevaplamışsınız bir de utanmadan. Siz ancak kendinizi kandırın biz yemiyoruz bunları. Hakkımı helal etmiyorum size. Siz insanların sorunlarına çözüm bulmak yerine gidin para koparmanın hesaplarını yapın hadi! Neticede işiniz bu.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

İbrahim
İbrahim16 Ocak 03:50
 

İnsanları sinir hastası edecekler bu iletisim şirketlerinin hepsinde bu tur sorunlar sıklıkla artarak devam ediyor. Olan kullanıcıların parasına ve sağlığına oluyor. Dvletimizden bu konular hakkında da yardim bekliyoruz. İnşallah sesimizi duyarlar.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler