Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Muhammed'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell 1 GB Fayda Saçmalığı

2901görüntüleme
Muhammed
Muhammed 03 Ekim 21:04
Çözüldü Çözüldü
Muhammed'in Teşekkür Mesajı
“Sorunum çözüldü; fazla uzamadan yardımcı oldular. Teşekkür ederim. Arayan müşteri temsilcisi hanım da gayet kibardı.”
Turkcell 1 GB Fayda Saçmalığı
Turkcell 1 GB Fayda Saçmalığı

Turkcell müşterisi olarak bu ayki internet kullanım hakkım bitmeye yaklaşınca mobil verimi kapatıp WiFi'a geçmiştim. Turkcell, dün doğum günüm olduğu için Dijital Operatör uygulamasındaki Salla Kazan kampanyasından bana "doğum günü günlük 1 GB paketi" hediye etti ve 03.10.2021 saat 13:04'e kadar kullanabileceğimi söyledi. Ben de buna güvenerek mobil verimi açıp hediyemi kullanmaya başladım. Bu sabah kalktığımda ise, paket aşımı olduğu ve 1 GB Fayda adı altında 1 hafta geçerli (!) 1 GB'lik internet paketinin 29.9 TL karşılığında rızam dışında hattıma tanımlandığına dair mesaj aldım. Turkcell sağ olsun çok güzel bir doğum günü hediyesi (! ) vermiş oldu bana.

Boşuna kendinizi yorup yapılan her şikayete karbon kopya olarak verdiğiniz "paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer." cevabını vermeyin çünkü paketim bittiğinde bana mesaj gelmedi. Tam 4 saat sonra kendi tarifemdeki internetin bittiğine ilişkin mesaj geldi (görsel-1). Yani gece 05:32de biten internet paketimin haberi, 4 saat sonra 09:34te verildi. Bundan sonrası ise daha da komik. Şöyle ki; 4 saatten fazla bir süre geçmesine rağmen ilk mesajın hemen ardından bana verilen 1 GB'lik hediyenin 204 MB'nın kaldığına ilişkin bir başka mesaj (görsel-1) ve 1 dakika sonra da bu bahsi geçen 29.9 TL'lik 1 GB Fayda paketinin hattıma tanımlandığına dair mesaj geldi (görsel-2). Yaklaşık 8 dakika sonra da (yani paketim bittikten toplamda 4 saat 10 dakika sonra) verdikleri 1 GB doğum günü hediyesinin bittiğini belirten son mesaj geldi (görsel-2). Bu mu SMS ile yapılan bilgilendirme?

Kesinlikle bir çözüm ve bu paketin iptalini bekliyorum. Aksi takdirde başka operatörlere geçeceğim. Bu kadar bile isteye müşteriden para almaya çalışılması gerçekten çok rahatsız etti. Sakın bana Akıllı Fatura falan da demeyin. Kullanımlarımı durdurmak için her ay ekstra 10 TL ödemek zorunda değilim.

Turkcell Logo
Turkcell03 Ekim 21:05

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell04 Ekim 18:45

Merhaba Muhammed Bey, 04.10.2021 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Muhammed
Muhammed05 Ekim 23:00

Sorunum çözüldü; fazla uzamadan yardımcı oldular. Teşekkür ederim. Arayan müşteri temsilcisi hanım da gayet kibardı.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hediye internet kazanmak gnç uygulamasına giriş yaptım ve 6 saatlik 1 GB kazandım. Yarım saat sonra internetim kapalı olduğu halde paketiniz bitmiştir mesajı geldi. Ardından 1. Avantaj internetiniz paketiniz tanımlanmıştır mesajı geldi. Sonra faturamı kontrol ettiğimde 29 TL ekstra geldiğini öğrendi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Hattıma dijital güvenlik servisi aboneliği için 1 GB internet tanımlandığı halde internet kullanımım kendi paketimden yapılmış olup 30 liraya 1 GB aşım paketi tanımlandı. Hediye internetin tanımlandığı saat 16.47 iken kendi internetimin bittiği ve aşım yapıldığı bilgisi 17.38'de gönderiliyor. 70 lir...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Turkcell'den 04.12.2021 tarihinde saat 07.26'da gnc çatlattan 1 GB internet kazandım ama saat 12.16 da aldığım SMS ile gördüm ki Instagram tarafında kullandığım internetler kendi paketimden kullanılıyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bir 10 dakika konuştuktan sonra Turkcell'in önce...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hediye internet geliyor 1 GB 24 saat içerisinde kullanabilirsiniz diye yalnız ne hikmetse paketime tanımlı internetten gidiyor ve ayın başında oluyor hep nedense müşteri hizmetlerini aradığımda ise en çok hangisinde internet varsa ondan kullanıyormuş o zaman hediyenin ne anlamı var dalgamı geçiyorsu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell Salla Kazan'dan 1 saatlik 1 GB hediye internet geldi. Hediye interneti kullanabilirsiniz SMS'i geldikten sonra internetten bir şeyler indirdim. Yaklaşık 1 GB internet bana ait paketten giderken hediye internet olduğu gibi durdu. Bu sıkıntıyı ilk yaşayışım değil. Her hafta aynı sıkıntı oluyo...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell faturalı hattımın paketindeki internetim 20 GB internet +her hafta 5 GB Salla Kazan; gece 16.11.2021 tarihinde internetimin bitmek üzere olduğunu uygulamadan görünce mobil verimi kapatıp 17.11.2021 tarihini bekledim ve 17.11.2021 tarihine geçtikten sonra salla kazandan kazandığım saat 01:05...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell hediye otomatik ödeme talimatı vermem kaşılığında (aktifleştirdiğim) 5 GB hediye internet verip, bir saat sonra hattımda tanımlı internetim bittiğinde bunu kullandırtmak yerine bana paket aşımından dolayı 29 liraya 1 GB internet tanımlıyor. Hadi tamam kabul. Sonra müşteri hizmetlerini arayı...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell hattımda yeterli tl olmasına rağmen paketimi yenilemeyip yetersiz bakiye var diye mesaj yollamış müşteri temsilcisi sistemsel hata var 24 saat içinde yenilenir dedi. WiFi ile dijital operatör üzerinden Salla Kazan kampanyasından 3 saatlik 1 GB hediye aldım aktivasyon mesajından sonra mobil ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Kasım 18:27

Turkcell'den aldığım tarifeye göre her ay 20 GB internet + 20 GB Salla Kazan hattıma tanımlı olduğu halde ve her cuma salla kazandan 5 GB hediye vermeleri gerektiği halde Turkcell verdiği taahhüde aykırı davranarak bana 6 saat 1 GB Instagram ya da 6 saat 1 GB youtube.com seçimi yapmaktadır. Görselle...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Kasım 21:04

Turkcell Kullanmadığım halde paketimdeki internetin hepsi bitti ve aşıma geçti. Ben hiçbir şekilde internet kullanmazken peş peşe SMS bilgileri geldi ilk SMS de paketinizde 1843 MB kaldı Sonraki SMS de paketiniz bitti diye bildirim geldi Ama benim faturam 25/10/2021 de yenilendi ve yaklaşık 1 haf...

  • profile
1 Destekçi