Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Telefon Çekmiyor Turkcell Olumsuz Geri Dönüş Yaptı

2930görüntüleme
Tayfun
Tayfun 01 Aralık 2021 00:21

Yaklaşık 18 yıldır Turkcell müşterisiyim, ailem ile birlikte. Metro da makinist olarak çalışıyorum. Makinist dinlenme odamız da ve dinlenme odasının bulunduğu Sarıyer hacıosman metro istasyonunda Turkcell çekmemektedir.

Önceden sadece dinlenme odamız da telefon çekmiyor ama odanın dışına hacıosman perona çıktığımız da telefon çekmekteydi. Bir şekilde telefon konuşmak için odanın dışına çıkıp konuşmaktaydım. V*** ve t****t** kullanan arkadaşlarımda sorun yaşanmamaktadır.

Yaklaşık 10 gündür peronda da Turkcell hatlı telefonum çekmemekte sadece İstanbul Büyükşehir Belediyesi ® WiFi ile iletişim kuruyorum. Hat bazlı sorun olduğunu düşünüp çalışma yapılıyor zannediyordum. Üyeliğim de kasım 25 de bitti ve 26ya da 27kasımda tekrar yeni 1 yıllık üyelik yaptım.

Bu konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Bugün bana şaka gibi bir mesaj geldi. Kapsama alanı ile ilgili bölgeyi inceledik şu an olumlu cevap veremiyoruz diye mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini de aradım bu kon ile ilgili oradan da olumlu bir se alamadım.

2021 yılının son aylarında böyle bir sorun ile ilgili şikayet hattı oluşturuyorum ve düzeltilmesi gereken konu bana olumsuz olarak geri dönüyor. T**t*** ve v*** çeken bölge de Turkcell çekmiyorsa bu konu ilgili şikayet oluşturmama rağmen ilgilenilmiyor hiçbir şekilde.

Bu konu sadece hacıosman da değil. Şişli, rumeli hisarüstü, Etiler, Nispetiye ve m6 Levent peronda da mevcuttur. Ben hacıosman için şikayet oluşturmuştum. Bu konu yüzünden 29.11.2021 de t**t** a gidip numara taşıma yaptım. 4 gün sonra t**t**'a geçeceğim. Ben konuşamadıktan sonra mesajlaşamadıktan sonra Turkcell'de neden kullanayım? Çözüm için şikayet oluşturuyorum, olumsuz dönülüyor. Müşteri hizmetleri bana kullandığınız kadarı faturanıza yansıtılır dedi başka hatta geçerseniz.

Beni mağdur ettiniz, hiçbir ücret kesilmesini kabul etmiyorum. 18 yıldır müşterisi olduğum Turkcell den hizmet almadığımdan dolayı başka hatta geçiyorum. Mağdur olduğum için diğer hata geçene kadar ücret kesilmesini kabul etmiyorum.

Bu konu ile ilgili gerekli yaklaşımları almaz isem CİMER ® ve Tüketici Mahkemelerine gideceğim.

Turkcell Logo
Turkcell01 Aralık 2021 01:03

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell02 Aralık 2021 13:14

Merhaba Tayfun Bey, 01.12.2021 tarihli talebiniz için 29.11.2021 tarihinde inceleme yapıldığını ve konuyla ilgili size bilgi verildiğini görüyoruz. Sizin için önemli olan bu konuda farklı bir yanıt veremediğimiz için üzgünüz. :( Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgularla sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılır. Numara taşıma durumunda, hattınızda bulunan kampanyaların iptalinden doğan kampanya erken iptal bedelleri, taşıma işleminden sonraki faturanıza yansır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell hattım da şebeke problemi var 2 gündür kimseyle iletişim kuramıyorum hat düşüyor yardımcı olur musunuz müşteri hizmetleri Herhangi problem olmadığını söyledi Selam kartı takıp çıkardık Herhangi çözüm bulamadık ilgilenirseniz sevinirim teşekkürler

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell kurumsal müşteri temsilcilerinin özellikle saha operasyon elemanlarının yüz yüze görüşmeye gelip paket ve tarifeler hakkında ucu bucağı olmayan yalanlar, paket içeriğinde olmayan şeylerin paketin içerisinde var gösterilip daha sonrasında yokmuş ben var biliyordum demesi. Belirli bir süre ta...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Ankara Metromall AVM Turkcell bayi (Tuna iletişime) 31 Aralık 2021 tarihinde operatör değişikliği için gittim, yeni gelen müşterilere özel tarifelerden birine geçmek istediğimi belirttim ve gerekli Evraklarımı teslim ettim (fatura, kimlik, imza), ardından bana yeni sim kartımı verip işlemin tamam ol...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Yaklaşık 2 hafta önce hat taşımak için internetten başvuru talep ettim beni aradılar. Numara taşıma olduğu için uygun bir tarife seçip tüm bilgilerim alindi 24 saat içerisinde hat kargoya verileceğini, teslim edilmesinden 3 gün sonra kullanıma açılacağı bilgisi ile onaylar karşılıklı verildi. Ben ha...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

17.01.2021 tarihinde kullanmış olduğum 05063****10 numaralı hattıma yasal uyarı adı altında mesaj gelmiş bulunup konu içeriğinde, 340*84 TCKN adına 905318*7*3* numaralı hat için "sim kart değişikliği" işlemi 22.03.2021 tarihinde yapılmıştır. Rızanız/bilginiz dışında ise lütfen Turkcell ile iletişime...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Yurt dışına çıkacağım için hem Turkcell bayisine gidip hem de müşteri hizmetlerini arayıp en iyi olanakları sordum. Avantajlı yurt dışı paketi almaya karar verdim, aylık 169 TL. İçinde 2 GB internet + sınırlı dakika ve SMS de var. Bu paketi alabilmek için hattımı faturalıdan Hazır Kart'a dönüştürdüm...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

0505****9 numaralı telefonu yıllardır kullanmaktayım. Fatura sahibi babam olan s**k*** vefat ettiğinden Turkcell hattımın tarafıma devir olması için Kırklareli vizedeki Turkcell bayi olan saçkesen iletişime gittim. Devir işlemi yapılmasını belirttiğim halde b**b** isimli personel bilgim ve onayım dı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Mersin'de bulunan yetkili Turkcell bayisine, 12 yaşındaki oğlum için faturasız hat talebinde bulundum. Oradaki yetkilinin faturalı hattın daha avantajlı olduğu ve faturada hiçbir şekilde sürpriz bedelle karşılaşma durumunun olmayacağına yönelik güvencesi ve ısrarı sonucunda hattımı faturalı olarak a...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

31 Aralık 2021 tarihinde Turkcell operatörüne geçmek için online talep oluşturdum fakat bu günden sonra karantinaya girdim bu nedenle de Kolay Gelsin adlı taşıyıcı firmaya en geç 11 Ocak'ta teslimat yapılması için talepte bulundum. Daha sonra karantinam sona erdi ve 6 Ocak 2022'de Kolay Gelsin ile g...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell hattımı kullanamıyorum. Toplamda yaklaşık 2 aydan uzun süren bir süreçte Turkcell hattım ile alakalı yaşadığım belki de onlarca şikayete bir yenisini eklemek istiyorum. Bu kadar uzun bir süreçte bir hat operatörü nasıl olur da bir müşterisinin problemiyle ilgilenmez, müşteriyi yokmuş gibi s...

Devamını oku