Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Erhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

SMS Link  Ve Turkcell'in Bizi Mağdur Etmesi

732görüntüleme
Erhan
Erhan 18 Ekim 19:42

Ailem 10 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisi babam adına 3 adet faturahat var birini babam birini annem diğerinde kız kardeşim kullanıyor 16.10.2021 de akşam saat 23:00 23:00 gibi annemin kullandığı faturalı hatta normal SMS aracılığıyla (bir sesli mesajınız var dinlemek için tıklayınız) mesajının altında bir link ile beraber annem link tıkladığında herhangi bir mesaj ses falan gelmediğini görünce bir yanlışlık olduğunu düşünüp yatıp uyuyor sabah kalktığında hattına Turkcell'den ve yabancı numaralardan mesajlar geliyor Turkcell'den gelen mesajlar SMS paketinin bittiği ve 250 SMS tanımlandığıyla alakalı bu işlem tam 10 kere yapılıyor ve Turkcell'den hiçbir şekilde bir uyarı mesajı gelmiyor üstelik hattında yurt dışı mesaj gönderimi kapalı olduğu halde yurt dışı numaralarına ve diğer operatörlere 8 bin küsur mesaj atılıyor ve faturaya yansıtılıyor sabah kalkıp mesajları ve rehberinde kayıtlı olmayan kişiler tarafından aranmasının ve hakaretlere maruz kalmasının ardından bize söylüyor Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda durumu anlıyoruz 17.10.2021 da saat 11:30 12:00 gibi müşteri hizmetleriyle görüşüyoruz o anki fatura güncel tutarı 800 küsur lira olduğunu söylediler hattı dışarıdan gelen ve giden SMS mesajlarına kapatma işlemi talep ettik ve internet hesaplarıyla alakalı da bir durum var mı yok mu diye bankalarla görüştük çok şükür onlarda bir şüpheli işlem yoktu bu işlemi talep etmemize rağmen 17.10.2021 akşam saat 22.00 gibi hattı kullanıma kapatma işlemi için tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda kapatma işlemini kendilerinin yapamayacaklarını sadece talep oluşturabildiklerini ve bayiye gitmemiz gerektiğini söylediler hattı dondurma işlemi yapıp son güncel tutarın ne kadar olduğunu sorduğumuzda bakiyenin 3.466 lira yükseldiğini duyunca şok olduk gündüz görüşmemizde 800 küsur olan faturanın ardından SMS alımı ve gönderimini kapattığımız hat üstünden akşam 21.00 e kadar hala SMS gönderildiğini öğrendik bu konuyla alakalı savcılığa suç duyurusunda bulunduk şimdi siz söyleyin bana nasıl olur da hattımız üzerinden bu kadar şüpheli işlem olur da biz Turkcell tarafından bir kere bile aranmıyoruz ve aynı Turkcell taahhüdümüzün bitimi yaklaştığında günde 4 5 kere taahhüt yenilemek için arıyorlar hattımız üzerinden 8 bin kişiye mesaj giderken bizi aramıyor ya da belli bir limitte bu kullanımı durdurmuyor bu konuda bizi mağdur eden herkesten savcılık nezdinde şikayetçi olduğumuzu da bildirmek isterim.

Turkcell Logo
Turkcell18 Ekim 20:43

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell19 Ekim 14:50

Merhaba Erhan Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Ben Neşe D***U***. 22/11/2021 tarihinden itibaren Turkcell finansman (financell) böyle bir (crıf alacak) yazan bir mesaj alıyorum. Mesaj aşağıda yazılandır. Sn... İ***K***Turkcell Finansman ( Financell ) krediniz için ödeme yapılmadığından borcunuza avukatlık ve dosya masrafları eklenerek icra takip...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

İPhone cihazımı 25.11.2021 tarihinde yeniledim. Güncel faturamı incelediğimde bu tarihte yurt dışına (İngiltere) atılan pek çok SMS olduğu ve bunun ekstra ücret olarak faturaya yansıtıldığını gördüm. Turkcell İlk müşteri temsilcisi bunun Apple'dan kaynaklı olduğunu ifade etti, Apple müşteri temsilci...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

21.11.2021 tarihinde köyde yalnız yaşayan babamın 053****6 numaralı telefonuna saat 16.41 de 30 TL yüklemek isterken sehven 05*****67 numaralı hatta yüklemişim. İlgili numarayı arayıp bilgilendirmek istediğimde böyle bir hattın kullanılmadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerinizi arayarak bilgi almak ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

23.11.2021 tarihinde numaramı Turkcell e taşımak istedim. Fakat her ne hikmetse herhangi bir borcum olmamasına rağmen, 3. Sınıf insan muamelesi yaptılar. Onlinedan yani internetten başvur dediler. Başvurdum. Bana numaranı faturalı hatta geçiş işlemine uygun değildir. Bilgi için 532 yi arayın diye ma...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

535065**** data hatlı Turkcell Superbox müşterisiyim. Aralık ayı itibariyle iş değişikliği nedeniyle yurt dışında yaşayacağım. Ayrıca taahhüdüm bir yıldan uzun ve ilgili yasaya göre nedensiz iptal de edebilirim. Turkcell'e dijital operatör ve web sitesi aracılığıyla istenen belgeleri sunmama rağmen ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Dijital operatörden baktım faturamda dakika kalmamış ufak kardeşim yanlışlıkla bir numara çevirdi 30 saniye hemen ek paket alınmış sorulmadan bilgilendirilmeden dijital operatörde dakikamın olmadığı görüldüğü halde bilgilendirme mesajı aramadan sonra geliyor ve üstelik 1 dakika sonra aramama rağmen ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Kolay gelsin firması 3 gündür Turkcell hattımı teslim edemedi. Her seferinde teslim için aranıp adreste misiniz yarım saat içerisinde teslim edeceğiz deyip teslimat yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda 45 kişi sıra numarası bekleyip çok yoğunuz teslim edilecek tamam deyip kapatılıyor. Kurye y...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell müşteri hizmetleri adına arayıp telefonu bilerek yüzüme kapadılar bir konuda bilgi alırken eşime soru soracağım demem üzerine telefon suratıma kapandı Turkcell de kendini geliştiriyor. Çok şükür 0 (212) 920 03 02 numara bu saat 17:48 civarı aradım bir bayan tarafından arandım numaramdan tak...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

24.11.2021 tarihinde saat 13:54 de tarafıma 532'li numaradan arama yapıldı yaklaşık 1 dakikanın üzerinde sadece benim alo kelimemin dışında bir şey konuşulmadı daha sonra kapattım görüşmeyi yaklaşık 20 dakika sonra mesaj geldi mesaj içeriği "fizy Ek 5 GB paketiniz tanımlanmıştır. 24.12.2021 14:18 ta...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

22.11.2021 günü gece 23:34 te hattıma ait 8192 MB internetin bittiğine dair mesaj geldi ve evde olduğum için mobil veriyi kapatıp bir daha kullanmadım sonra uyudum. Ancak sabah kalktığımda 23.11.2021 tarihi gece 01:14 te hattıma 1024 MB ek paket tanımlandığına dair mesaj gelmiş. Baktım 1023 MB kalmı...

  • profile
  • profile
2 Destekçi