Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

SMS Erişimim Başkasının Eline Geçti, Turkcell'den Sıfır Destek

828görüntüleme
Aykut
Aykut 4 hafta önce

Dün akşam 21:00 civarlarında SMS yönlendirmesi ile hattıma erişim sağlandı.

Pek çok sosyal medya hesabıma ve Turkcell dijital hesabıma girilerek işlemler yapıldı.

Birkaç defa çağrı merkezi ile görüştüm. Öncelikle böyle acil bir durumda, beni karşılayan sanal asistana "güvenlik" gibi kritik kelimeler kullanmama rağmen algılamadı ve beni saçma sapan menülere yönlendirdi.

Tam olarak yapılan işlemleri bilmem ve önlem alabilmem için, SMS dökümüne ulaşmam lazımdı. Aslında talebim çok basit, 2 saat süresince gelen ve giden SMS'lere ulaşmak istedim ama birkaç farklı müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen bu bilgilere ulaşamayacağım söylendi.

Allah aşkına böyle bir güvenlik sorununda, bana ait olan böyle kritik bir dataya nasıl ulaşamam? SMS'ler kötü niyetli kişiye yönlendiği için bir süre zarfında, ne işlemler yapıldığını bilmemin tek yolu o mesajlara erişmek.

Tüm görüşmelerin bende de ses kaydı var. Herhangi bir maddi zarara uğrarsam bundan Turkcell sorumludur.

1) İlk aradığımda durumu aktarmama rağmen, diğer cihazlardan çıkış sağlanmadığı için kötü niyetli kişi dijital operatörden işlem yapabilmeye devam etmiştir.

2) Sonraki aramalarımda işlemleri kontrol edip önlem alabilmek adına yönlendirme sürecindeki gelen giden SMS'lere erişim istediğim halde bu bilgi tarafıma sağlanmamıştır.

3) Güvenlik gibi acil bir durumda bile, bana saçma sapan reklam mesajları dinletilmiştir.

4) Gecenin bir yarısı olduğu için Turkcell çağrı merkezinden başka destek seçeneğim yoktu.

Turkcell Logo
Turkcell4 hafta önce

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell3 hafta önce

Merhaba Aykut Bey, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Müşteri hizmetlerimizle yaptığınız 27.09.2021 tarihli görüşmenizde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Kişisel bilgilerinizin güvenliği sebebiyle yalnızca Turkcell üzerinden gönderilen mesajları saklayabiliyoruz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

Turkcell pasaj dan 28-0****21 tarihinde verdiğim 4046448 sipariş no lu siparişimi siparişten 2 saat sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak ürün kargolanmadan iptal ettirdim. Müşteri hizmetleri 10 gün içinde paranın iadesinin kredi kartıma yapılacağını söylediği halde aradan geçen 28 gün de iad...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell resmi mağazalarından İzmir/Karşıyaka çarşıdaki "Şengüller Telekom perakendecilik" işletmesine eşim babasının vefatı üzerine babasının üzerine olan hattın kendisine devri talebiyle başvurmuş ama ilgili işletmenin (bayi hatası olduğuna dair kaşeli onaylı resmi belgesi de mevcuttur) yanlış işl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Kullanmış olduğum 531---84 35 numaralı Turkcell faturalı hattımın üzerinden 16/10/2021 de saat 23:00 23:30 gibi bilgim ve isteğim dışında yurt dışına ve diğer operatörlere SMS ler gitmiş tarife ve paketimde tanımlı olan 300 SMS bitmiş ve Turkcell tarafından bilgim dışında bu paket tekrar tekrar 10 k...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Kullanmış olduğum 531 232 84 35 numaralı Turkcell faturalı hattımın üzerinden 16/10/2021 de saat 23:00 23:30 gibi bilgim ve isteğim dışında yurt dışına ve diğer operatörlere SMS ler gitmiş. Tarife ve paketimde tanımlı olan 300 SMS bitmiş ve Turkcell tarafından bilgim dışında, bu paket tekrar tekrar ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

12 Ekim 2021 tarihinde Turkcell bayine gittim ve 1 yıllık taahhüt yaptık Taahhüt gereği hediye 10 GB internet SMS ile telefonuma gelmesine rağmen hattıma yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen sorun çözülmedi 72 saat sonra en geç döneceğiz dediler bir hafta geçmesine rağmen dö...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Turkcell faturamı 22 Ekim 2021 saat 00:26 da mobil bankacılık yerinden ödedim Saat 00.42 de faturanız basarili bir şekilde ödenmiştir mesajı tarafıma iletildi saat 01:00 civarında hattım giden aramaya ve internet kullanımına kapatıldı ve açılmadı. Digital operatör uygulamasından da baktığımda hiçbir...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell hattımdan yaklaşık 1 haftadır nişanlımın numarasına göndermiş olduğum SMS içeriği boş gönderiliyor. Ayrıca aynı numaraya sürekli boş mesajlar gidiyor. Sorunun çözümü için Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunum halen çözüme kavuşturulamadı. Açılan talebe 48 saat sonra...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell hattımdan bilgim dışında Tunus ülkesi aranmış. Bugün 17 Ekim saat:21.45'te beni arayanlar telefonumun sürekli meşgul olduğunu söylediler. Ben de 'yok ben konuşmuyorum hiç nasıl olur' dedim. Üstüne de faturamın yükseldiğinin haberi SMS olarak gelince ne oluyoruz dedim ve anında 532 Turkcell ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell'e ait 3 adet hattım var ve birinin ödemesini bilerek yapmadım. Sonuçta Turkcell bütün hatlarımı kullanıma kapattı. Ödeme yaptığım halde hatlarımın 2 saat sonra açılacağını bildirdiler. 2 saat neden bekleniyor anlamış değilim. 128016035 numaralı başvuru oluşturulmasına rağmen 2 saat geçti an...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

9002990999 hizmet numaralı 43 adet hattımız var taşıma işlemi yapmadan önce 05.09.2021 ile 21.09.2021 tarihleri arasında farklı zamanlarda arama yaptım 5-6 sefer müşteri temsilcisi h** bey ile görüştük özellikle 20.09.2021 saat 14.11 ve 15.58 de son görüşmemiz yapılmıştır iptal etmeniz durumda size ...

  • profile
1 Destekçi