Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Yeni karşılaştırma
ile

Oppo'nun Üretim Hatalı Telefonunu Turkcell İade Almıyor.

1354görüntüleme
Zahide
Zahide 06 Ağustos 2021 12:21

5 Ağustos (Dün) Akhisar canıtez iletişim Turkcell iletişim merkezi TİM 'den annemin Turkcell faturasına ek olarak aldığımız Oppo ® Marka telefonu sözde kurup teslim eden Müşteri Temsilcisi'ne güvenen ama Müşterisine güvenmeyen Oppo ve Turkcell mağduriyetimizi gidermek zorundasınız. 2 gündür sistemleriniz çalışmıyor diye alamadığımız telefonu dün kurulumu tamamlanmadan teslim etmişsiniz. Akşam annemin yapamadığı kurulumu tamamlamak için uğraşırken telefonun ekranındaki temas problemini fark ettik, sayfalar arası geçiş yapmaya çalışırken ekranın sağ tarafından boydan boya geçen pikselli çizgiyi fark ettik ki daha 24 saat dolmadan telefonu geri götürdük, bariz fabrikadan üretim hatalı çıkmış bu telefon lütfen değiştirin diye rica ettik. Lakin faturası kesildiği için servise gidecekmiş servis incelemesi olacakmış ve telefon 1 hafta sonra belki değişecekmiş, darbemi almış, düşmüş mü ona bakacaklarmış. Bu Turkcell ve Oppo'ya yakışmadı. Markanıza mal ediyorum çünkü daha 24 saat geçmemiş ki telefonu alalı ekran dokunmatiği arızalı, koşulsuz şartsız alıp değiştirmeniz gerekiyor. Bu telefonu. Belki mağazada düştü darbe aldı ve müşteri temsilcisi benim yaşlı anneme bu telefonu kaktırdı? Bizim mağduriyetimiz şimdi servisinizin inisiyatifine mi kaldı söyler misiniz? 24 saat bile geçmemiş telefonu alalı 1 hafta daha servis incelemesi isteniyor. İade kabul etmiyor, değişim yapmıyor. @oppo şikayetçiyim. Turkcell kalitesine yakışmadığı, bayisindeki tecrübesiz dikkatsiz elemanın eline kaderimi bıraktığı için @Turkcell @caniteziletisim den ve ekran kusurlu telefonu kalite kontrolden geçirip bayiye satışa gönderdiği için @oppo'dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi için 3 firmadan da çözüm rica ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell06 Ağustos 2021 13:03

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Zahide
Zahide06 Ağustos 2021 13:46

İlginiz için teşekkürler, umarım kısa sürede çözüm getirirsiniz. Annem 1 hafta daha telefonsuz kalacak bu durumda servis incelemesi beklenecekmiş ki satın almanın üzerinden 24 saat geçmeden annem yine telefonsuz kaldı. Lütfen acil çözüm getirebilir misiniz? Kusurlu telefonu canıtez iletişim Turkcell iletişim merkezi TİM 'e teslim ettik, yeni telefonu verip bizim mağduriyetimizi gidermelerini rica ediyoruz.

Turkcell Logo
Turkcell09 Ağustos 2021 17:09

Merhaba Zahide Hanım, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Turkcell mağazalarından alınan cep telefonları ve aksesuarlarda oluşacak arızalar ve/veya herhangi bir nedenle iade/arıza/değişim vb. taleplerde sorumluluk, satışın yapıldığı mağazaya, üretici ve ithalatçı firmaya aittir. Turkcell mağazalarının bu konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Aldığınız cihazda satış sonrası sorun yaşamanız durumunda, mağazalarımız memnuniyetiniz adına cihazınızın teknik servise ulaştırılmasına aracılık eder. Garanti kapsamında olan sorunlarınız teknik servis tarafından herhangi bir ücret talep edilmeksizin çözümlenir. Garanti kapsamında olmayan, kullanıcı kaynaklı sorunlar için ödeme ve diğer süreçlerle ilgili teknik servisin ilettiği bilgiler geçerlidir. Bu bağlamda cihazınızın teknik servisteki süreçleri hakkında yine ilgili teknik servise başvurarak detaylı bilgi alabilir, şikayetlerinizi ilgili firmanın müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

1 Yorum

Batuhan
Batuhan23 Ekim 2021 22:34
 

Zahide hanım son durum nedir acaba?

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

24 Aralık 2021 tarihinde Turkcell Güneş İletişim Şubesinden Superbox aldım. Aldığım zaman hiçbir sıkıntı yoktu gayet iyi davrandılar. 1 ay geçtikten sonra fatura ödemek için sisteme girdiğimde faturamın olması gerektiğinden yüksek geldiğini gördüm müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde bana adı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Türk Telekom 'dan Turkcell faturalıya geçiş yaptım Ankara Vega Subayevler AVM'de geçiş yaparken görevli kadın personel bir yıl akıllı fatura ücretsiz dedi ama bana gelen mesaj da 3 ay ücretsiz olduğu ortaya çıktı. 532'den Turkcell'e durumu ilettim ve bana verdikleri cevap mağaza ile iletişime geçin....

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Aralık 2021 20:21

Numara taşıma için Turkcell'e başvurmuştum elektronik imza kimlik fotokopi vs işlemler hallolduktan sonra telefonuma Turkcell'den mesaj geldi taşıma ile ilgili evraklarını[email protected] adresini gönderilmiştir iletişim bilgilerinizi güncellemek için dijital operatörden güncelleyin diye saçma sapan bir m...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Kasım 2021 23:15

09.07.2021 tarihinde Gebze Center AVM'deki okur iletişim olan Turkcell mağazasından piyasa değeri 8400 TL olan telefonu 8200 TL peşin para ile aldığım telefona 12 ay kontrat yapmışlar Turkcell'li olduğumu söylemesem hiçbir sorun olamayacaktı şu an fatura taahhüdüm bitti başka operatöre geçmem dahili...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ekim 2021 15:35

Turkcell resmi mağazalarından İzmir/Karşıyaka çarşıdaki "Şengüller Telekom perakendecilik" işletmesine eşim babasının vefatı üzerine babasının üzerine olan hattın kendisine devri talebiyle başvurmuş ama ilgili işletmenin (bayi hatası olduğuna dair kaşeli onaylı resmi belgesi de mevcuttur) yanlış işl...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ekim 2021 08:28

1 seneden uzun süredir Turkcell'li olmamama rağmen, Turkcell mağazasında işlem yapıldığına dair SMS alıyorum. 6 saat sonra işleme devam SMS'i geliyor, 6 gün gün sonra da 1,5 sene önce işten çıktığım kurumun yetkili kişisi olarak belirlendiğime dair SMS alıyorum. Bunları ne Turkcell bireysel müşteri ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Eylül 2021 14:09

Adıma kayıtlı 0535 *12 **** numaralı telefon hattımla kurumunuzdan hizmet almaktayım. 24.09.2021 tarihinde saat 09:10 da Çorlu Turkcell Eren İletişim’e fatura taahhüdüm dolduğu için gittim. Kasiyer kodu B91895 mağaza kodu 00760.00061. Faturamı aynı fiyattan yenileyeceğini söylediler. Ama yanında tar...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Eylül 2021 13:00

5331****12 numaralı hattı mı Vodafone' dan Turkcell'e taşıdım. Bodrum Midtown AVM'deki Turkcell iletişim mağazasından. Hattının açıldığına dair SMS gelmesi rağmen 10 gündür Hattım açılmadı. Sim kartıma sinyal gelmeyi bırak sim kart çalışmıyor. Defelarca Turkcell ile görüşmeme rağmen bir çözüm bulama...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Eylül 2021 12:24

İzmir, Bornova Erzene Mahallesi Kazım Karabekir Caddesi Deniz Denpa İletişim'e bugün devir işlemleri için bilgi almak için gittim. Haktan isimli satış temsilcisi ile görüşme sağladım. Kendisine soyadı değişikliğinden kaynaklı nüfus cüzdanımın daha gelemediğini nüfus müdürlüğünün resmi evrak olarak v...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Eylül 2021 11:54

12 Eylül tarihinde sim kartım arıza yaptı ve tüm gün bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım. 13 Eylül pazartesi günü Merter Turkcell mağazalarından biri olan Akkuş iletişim ticaret'e gittim ve ellerinde kart olmadığını ancak yarın getirtebileceklerini söyledi oradaki beyefendi (! ) onlara evden çalış...

Devamını oku