Operatör Değişikliğini 25 Gündür Gerçekleştiremeyen Operatör Turkcell

Ebru Ebru 15 Ağustos 00:53

23 Temmuz 2020 tarihinde 533 *******46 ve 535 *******42 numaralı telefon numaralarımı operatör değişikliği amacı ile Turkcell taşımak için internetten talep oluşturdum. Sim kartlar uzun bir süre ile 04.08.2020 tarihinde elime ulaştı. Operatör değişikliğinin olmaması üzerine 06.08.2020 tarihinde 532 532 00 00 müşteri hizmetlerini aradığımda sim kartların teslimi sonrası en geç 96 saat sonra açılacağını ve beklemem gerektiği yönünde bilgilendirildim. Operatör değişikliğinin olmaması nedeni ile tekrar 09.08.2020 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm. Gecikme nedenini kuryenin randevu aldığını, talep sonrası benim kendilerini aramış olsaydım hızlandırılabilir olacağını belirttiler ve gecikme nedeninin incelenmesi amacı ile kayıt açtıklarını ve 48 saat içerisinde çözümleneceğini belirttiler. Ancak şikayeti oluşturduğum zaman zarfında (15.08.2020-saat 00:44) henüz operatör değişikliği gerçekleşmemiştir. Mevcut operatörde yeni bir paket geçişi yapmadığım için süre zarfında yüksek tutarda fiyatlandırılmaktadır. Hat taşıma işlemi ve belirtilen süreler için daha ne kadar beklemeliyim. Mağduriyetin giderilmesi yönünde aksiyon alınması yönünde yardımlarınızı rica ederim. Turkcell markasına yakışmayan bir süreç...

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Ebru 3 hafta önce

Yaptığımız açıklamayı yineleriz demişsiniz, başvuru iptali sonrası Sayın Ebru Hepgüler, BTK tarafından Şirketimize iletilen başvuruyaptığımız açıklamayı yineleriz demişsiniz, başvuru iptali sonrası Sayın Ebru Hepgüler, BTK tarafından Şirketimize iletilen başvurunuzda 533... 46 ve 535... 42 numaralı hatlarınız ile ilgili şikayetiniz ulaşmıştır. Yapılan incelemede kurye tarafından evrakın sisteme yüklenmediği için işlemlerinizin tamamlanamadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle numara taşıma işleminin iptal olduğunu belirtmek isteriz. Numara taşıma işlemi için yeniden başvuru yapabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri aş şeklinde gelen bir açıklama sizin için çözüm ifade ediyor mu? Benim için bir çözüm değil defalarca yapılan bildirimlerin sonucu incelemelerin devam ettiğini belirtmeniz ve çözüm bulamamanız nedense süre aşımı sonrası kuryenin evrakları sisteme yüklemediğinden olduğunu çözüyorsunuz. 1 aydır bunu bulamayıp kurye ile iletişime geçmemeniz neden acaba? Bir de cevabınızda hatlarınızın taşıma işlemi gerekli süre içerisinde tamamlanamadığı için diyorsunuz ben mi tamamlamalıydım. Kurumunuz ve çalıştığınız kurye hatası bana kesiliyor. (zaten Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde kuryeden evrakların okunaklı gelmediği telefonda belirtilmesine rağmen 1 aydır neden kuryeniz ile iletişime geçmediğiniz) Tüm bunların ardından 26.08.2020 saat 17.25 de tanımadığım bir telefon arıyor ve Kuryenet'ten aradığını belirterek evrakların Turkcell'e makinelerden kaynaklı iletilemediğini ve nüfus cüzdanımın önlü arkalı resmini ve adıma kayıtlı bir faturamı kendilerine göndermemi talep etmiştir. Nasıl güvenerek bu işlemi gerçekleştirebilirim, evraklar kurye tarafından 04.08.2020 tarihinde sözleşmelere imzaların ile alınmıştır. Bu yaşadıklarım Turkcell markasına yakışmamış ve güvenimi sarsmıştır. İlettiğiniz cevapların ise asla çözüme yönelik olmadığını bir kez daha belirtmek isterim yazık Turkcell

profile-icon Ebru 3 hafta önce

1 aydır incelediğiniz ve bir türlü tarafıma nedeni ile ilgili dönüş yapamadığınız işlem ile ilgili 24.08.2020 tarihinde gelen yeni mesajınızda ''numara taşıma talebiniz zaman aşımı riski sebebiyle iptal edilmiştir. turkcell.com.tr den tekrardan yeni talep oluşturabilirsiniz'' Neyse ki 1 aydır neyi araştırdığınızı halen anlamadığım ve çözemediğiniz numara taşıma ile işleminin aksine, iptal işleminin zaman aşımı olduğunu açıklayabilmişsiniz.

profile-icon Ebru 4 hafta önce

27 Temmuz 2020 tarihinde başka operatörden numara taşıma başvurum için daha ne kadar beklemem gerekmektedir. Sürekli incelemenin devam ettiği ve dönüş yapılacağı yönünde mesaj gelmekte ve şikayetlerime aynı cevap verilmektedir. Talebim sadece numara taşıma işlemi olup bu uzun süreçte neyin incelendiği ve çözülemediği ile ilgili bilgi talep etmekteyim. Turkcell için bu işlem bu kadar mı zor, ben neden sizin başarısızlığınız cezasını çekmek zorundayım. Aboneliğimi yenilemediğim diğer operatöre 2 hattım için yüksek fiyat ödemekteyim.

Turkcell Logo Turkcell 17 Ağustos 16:53

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yapmış olduğunuz başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Sonuçlanması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz talepleriniz için bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon Ebru 17 Ağustos 12:12

Merhaba, 23.07.2020 tarihinden beri operatör değişikliği yapılamamış olup neyi incelediğinizi gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Turkcell Logo Turkcell 15 Ağustos 00:53

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler