Onayım Olmadan Paket Yüklemesi Ve Haksız Fatura Talebi

Faturalı hattımın taahhüt süresi bitmek üzereyken Turkcell müşteri temsilcileri tarafından arandım ve hiçbir şekilde yenileme ya da yeni bir paket istemediğimi açıkça belirttim. Faturasız hatta geçiş yapmak istediğimi belirterek, başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü de ilettim. Buna rağmen, yaklaşık bir buçuk ay önce onayım ve talebim olmadan hattıma 870 TL tutarında faturasız paket yüklemesi yapıldı. Üstelik bu ücretin ödenmesi için tarafıma ödeme bildirimi gönderildi ve ardından “Racon Alacak” adında bir yerden de ödeme bilgileri içeren mesaj aldım.

Bu süreçte üç-dört farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her defasında hiçbir paket veya hizmet istemediğimi açıkça ifade ettim. Ancak müşteri temsilcileri, sadece şirket politikası diyerek yardımcı olmadılar. Tüm işlemlerimi online olarak yapıyorum ve herhangi bir bayiden işlem gerçekleşmedi. Sonrasında ise bir sonraki ayda da yeni bir fatura çıkarılarak toplamda yaklaşık 1400 TL’lik bir ödeme talep edildi. Halbuki ben bugüne kadar tüm faturalarımı zamanında ödeyen bir müşteriydim.

Bir müşteri olarak, bana çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin anlaşılmasını beklerken, tam tersine “nereden ne koparırım” mantığıyla hareket edildiğini düşünüyorum. Hiçbir şekilde onay vermediğim, talep etmediğim ve bilgilendirilmediğim bu ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.