Onayım Dışında Yansıtılan 700 TL'lik Ücret Mağduriyeti

Turkcell hattıma Kasım–Aralık fatura döneminde, hiç kullanmadığım bir hizmetle ilgili olarak yaklaşık 700 TL tutarında 'tyg avantaj' adı altında ücret yansıtıldığını fark ettim. 28–30 Kasım tarihlerinde İngiltere’ye 2 adet mesaj attığımı iddia ederek bu tutarı faturalandırdıklarını söylediler. Ancak benim İngiltere’yle hiçbir işim, bağlantım, ilişkim olmadığı gibi, bu yönde bilerek ve isteyerek attığım hiçbir mesaj da bulunmamaktadır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp bunun rızam dışında gerçekleşen bir işlem olduğunu ve bir güvenlik sorunu olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, herhangi bir kayıt açılmadığını ve bir şey yapamayacaklarını tarafıma ilettiler. Sorunun güvenlik boyutunu vurgulamama rağmen hiçbir çözüm sunulmadan konunun kapatılmaya çalışılması beni oldukça mağdur etmiştir.

533 ******67 numaralı hattıma yansıtılan, onayım ve bilgim dışında oluşan bu yaklaşık 700 TL’lik 'tyg avantaj' ücretlendirmesinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik açısından gerekli adımların atılmasını istiyorum. Sorunum çözülene kadar Turkcell’e olan memnuniyetsizliğimin devam edeceğini belirtmek isterim.