Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
23100
(14.883 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell Müşteri Hizmetleri Operatör

1.004 Şikayet
23100
(14.883 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'den Abonelere Çifte Standart

profile
Ahmet
1 gün önce
255

29 Şubat Perşembe günü, aynı kurumda ve aynı unvana sahip bir arkadaşım Turkcell'de bulunan numarasını, kurum kimliğinin ön ve arka fotoğrafını Turkcell uygulamasına yükleyerek Platinum Basın 30 GB tarifesine geçiş yaptı. Bana da geçmemi önerdiğinde, hattın benim adıma olup olmadığını bu şekilde geç...

Turkcell Faturalı Hat Kontrat Yenileme Teklif Paketleri Hakkında

profile
Nur
1 gün önce
71

20 yıldan uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Şu anda kullandığım paketin kontrat tarihi yaklaşık 1 hafta sonra dolacak. Yeni bir paket seçmek için müşteri hizmetleri ile konuştuğumda son 3 aylık kullanımlara bakarak sadece belli birkaç tane paket öneriliyor. Onun dışında farklı bir paket gördüm, ...

Turkcell Müşteri Memnuniyetsizliği Ve İletişim Sorunları

profile
Semih
3 gün önce
48

Bu kadar yetersiz ve trajik bir operatör olamaz. Utanma duygusunu yitirmiş bir şekilde müşteri mağduriyeti yaşatmaya devam ediyorlar. Kullanmadığım hizmetler için para alıyorlar. Sürekli mesaj gönderiyorlar ama aramıyorlar, çözüm sunmuyorlar. Şikayet etmekten ben yoruldum, umurlarında değil gibi gör...

1

Turkcell İlgisizliği Ve Duyarsızlığı

profile
Bilal
5 gün önce
106

Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana taahhüt süremin 2 ay içinde biteceği, bana uygun olan 375 TL'lik pakete geçmemin uygun olacağı söylendi. Ben 150 TL'lik paketten neden bu kadar pahalı bir pakete geçeyim diye sordum, ancak daha uygun bir paketin olmadığı belirtildi. Bunun üzerin...

1

Turkcell Müşteri Hizmetleri Yanlış Tuşlama İle Geçtiğimiz Faturalı...

profile
Mevlüt
6 gün önce
398

Bir Turkcell hattımızdan faturasız paket yüklerken yanlışlıkla faturalı pakete geçmişiz Turkcell uygulaması üzerinden. Anında müşteri hizmetlerini aradık durumu anlattık. Tam üç defa aradık üç müşteri temsilcisi de bunu düzeltmedi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Neymiş efendim 30 gün sonra bayiye...

1

Turkcell İnternet Çekmeme Sorunu

profile
Umut
1 hafta önce
174

İnternet çekmiyor, Platinum paket kullanıyorum ve aylık 1.000 TL ücret ödüyorum. Telefonum iPhone 14 Pro; bu hattın interneti hiçbir yerde çekmiyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum, 'biz ayarlayacağız' diyorlar. Deprem bölgesinden ayrıldım ama yine çekmiyor. Dalga mı geçiyorsunuz? Müşteri hizmetleri h...

Turkcell Taahhüt Dönemi Bitimi

profile
Enes
1 hafta önce
252

Turkcell'de paketimin taahhüt döneminin bitmesine yakın müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yeni paket ve kampanyalarla ilgilenip ilgilenmediğim soruldu. Ben de fiyatlardan dolayı ilgilenmediğimi ve bitince operatör değişeceğimi belirttim. Ancak taahhüdüm bittiği anda iznim ve onayım olmadan bir ...

Turkcell Teknik Uzmanları, Turkcell'in Temel Hizmetlerinden Habersiz!

profile
Hasan
1 hafta önce
206

Turkcell abonesiyim. GSM sisteminin en basit ve temel uygulamalarından biri olan, İngilizce'de "giden çağrı engelleme" olarak bilinen çağrı engelleme özelliğini kullanmak istedim. Çok yanlış anlaşıldığı için tekrar açıklayayım: Sizi arayanları engellemek değil, tam tersi "telefonunuzdan başka bir nu...

Turkcell Teknik Uzmanları, Turkcell'in Temel Hizmetlerinden Habersiz!
1

Turkcell, Tüketiciyi Bilinçli Yanıltıcı Faaliyetleri

profile
Seçil
1 hafta önce
81

Turkcell operatörü yanıltıcı faturalıya geçiş kampanyaları sunup, satın alınmasına izin vermiyor. Uygulama üzerinden faturalı paketler sunuyor fakat satın alma kısmına gelince ekrandan atıyor. Müşteri hizmetlerini aradım. Uygulamayı sildim tekrar yükledim her şeyi yaptım. Fakat yine de olmuyor. Soru...

Turkcell, Tüketiciyi Bilinçli Yanıltıcı Faaliyetleri
Turkcell, Tüketiciyi Bilinçli Yanıltıcı Faaliyetleri
1
profile
Uzakpc
2 hafta önce
55
Uzakpc Şikayetini Yayından Kaldırdı
1

Turkcell, Hazır Kart'a Geçen Abonelerini Cezalandırıyor!

profile
Uğur
2 hafta önce
1.818

Turkcell, Rahat Tarife'deki yüksek fiyatlar nedeniyle Hazır Kart'a (kontörlü) geçtiğimde ciddi zorluklar ve sorunlar yaşattı! Hazır Kart'a geçiş için yetkili bayiye (TİM ) yönlendirildim. Genellikle tüm işlemler telefon üzerinden yapılabiliyorken, Hazır Kart için ekstra prosedürlerin devreye girdiğ...

Turkcell Fahiş Fiyat Artışı Ve Çözüm Sunulmaması

profile
Mehmet
2 hafta önce
293

Merhabalar, 1999 yılından bu yana (25 yıldır) Turkcell müşterisiyim. Son dönemlerde faturam çok yüksek geliyor. Aylık 274,9 TL fatura ödüyorum ve bu duruma bir çözüm bulunması adına müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bu sırada operatör N**** Bey ile görüştüm; fakat kendisi, halihazırda ödediği...

5
Çözüldü

Turkcell Faturalıya Geçemiyorum Ve Çözüm Yok

profile
İrem
2 hafta önce
313

"Müşteri Temsilcisi Hicran Hanıma kibarlığı ve çözüm odaklı olmasından dolayı teşekkür ederim. Gün boyu uğraştığım problemimi bir tek o çözdü. Teşekkürler."

Hattımı faturasızdan faturalıya taşımak istiyorum. Dijital operatör üzerinden Platinum Bol Star 40 GB paketi hattıma sunuluyor. Fakat geçiş yapmak ist...

1

Turkcell Ek Paket Yerine Tarife Değişikliği

profile
Turgay
2 hafta önce
503

Öncelikle Turkcell markası ile alakalı herhangi bir memnuniyetsizliğimizin olmadığını belirtmek isterim. 5373****23 GSM numaralı ve tarafıma ait olan hattı 14 yaşında ki kızım kullanıyor. 15 Şubat 2024 tarihinde interneti bittiğinden dolayı Turkcell uygulaması üzerinden ek paket alması gerekirken y...

Turkcell Fatura Göndermeden Ödeme Talep Ediyor

profile
Enis
2 hafta önce
274

Turkcell' den başka operatöre geçtim. Bu nedenle uygulamaya giriş yapamıyorum. Son fatura tutarı bilgim SMS ile geldi ancak faturam email ya da başka bir yolla gönderilmeden benden faturayı ödemem isteniyor. Defalarca aradım müşteri hizmetlerini hiçbir çözüm üretilmedi. Çok kötü ve çözümsüzlük üzeri...

Turkcell'in Taahhüt Bitmeden Tarife Değişikliğine Yönlendirmesi.

profile
Ali
2 hafta önce
174

Tarifenin bitimine yaklaşık olarak iki ay kala sürekli Turkcell tarafından arandım. Telesekreter üzerinden 'size uygun tarifeler' adı altında bir link gönderildi. Linki açtım ve orada kullanabileceğim paketler arasından birini seçtim. Ancak 197 TL ödediğim ve bitmesine bir buçuk ay kalan eski paketi...

1

Turkcell Yedek Sim Kart Ve Müşteri Temsilcilerinin Bilgisizliği

profile
Erhan
2 hafta önce
506

Fiziksel SIM kartımı kaybettim. Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattımı kaybettiğimi ve aynı numaraya yeni bir hat talep ettiğimi belirttim. Talebim alındı ve bana Kuryenet tarafından kargomun gönderileceği söylendi. Kurye takip numarası verildi. Kurye takip numaramı Kuryenet sitesine girerek...

1

Turkcell'li Olmak Pişmanlık Oldu

profile
Erkan
2 hafta önce
246

2023 yılında paket aşımı yaşadım. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Paket aşımını engelleyecek bir önlem tanımlandı ve sorun yaşamıyordum. Ancak Şubat 2024 itibarıyla 861 TL tutarında bir fatura aldım ve incelemem sonucunda 300 TL'lik bir aşım yaşadığımı fark ettim. Müşteri hizmetlerin...

Turkcell'li Olmak Pişmanlık Oldu
1

Turkcell Hat Kullanma Kardeşim...

profile
Zeynel
2 hafta önce
299

Turkcell Platinum 60 paketi üyesiydim. 27 Şubat'ta sona erecek yıllık paket ücretimi yenilemek istediğimde, müşteri hizmetleri ve Turkcell bayi tarafından aynı paketin 700 TL olacağı ifade edildi. Bu fiyatı fazla buldum ve yeni bir operatör arayışına girdim. Türk Telekom'da aynı paketi 370 TL'ye bul...

Turkcell Bilgim Dışında Ücret Yansıtıldı.

profile
İsmail
3 hafta önce
216

Yıllardır Turkcell hat kullanıyoruz hem şirket hem şahıs. Şirket hatlarımızdan bir tanesini sezon dolayısıyla dondurduk. 3 ay sonra tekrar dondurmam gerektiği için müşteri hizmetlerini aradım bana hiçbir bilgi verilmeden hattıma 109 TL ücret yansıtılmış. Müşteri hizmetleri kayıt oluşturdu ve daha so...

Marka Profili

Şikayetvar üye markasıdır Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır.
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör