Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Kaan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Kota Aşım SMS'i Yollamayıp 1 Günde Faturama 10 Paket Yansıtan Turkcell

3230görüntüleme
Kaan
Kaan 21 Kasım 2021 21:10

11 aydır taahhütsüz şekilde Turkcell kullanıyorum. 2 gün önce müşteri hizmetlerini arayıp taahhüt yaptırmak istediğimi söyleyene kadar bir sorun yaşamadım. Ev internetim arızalı olduğundan evde GSM numaramla internete bağlanma sıklığım arttı fakat sürekli uygulama üzerinden kullanımlarını takip eden birisiyim.

Her gün en az 1 defa girip kontrol ederim. Dün baktığımda 150 TL civarında (hatırlayamıyorum tam kaç olduğunu) görünen fatura tutarımı bugün uygulamayı açtığımda 364,7 TL gördüm. Bir yanlışlık olduğunu düşünerek uygulama üzerinden fatura detaylarını görüntülemeye çalıştığımda doğrulama kodu ekranından öteye gidemiyorum çünkü onay SMS'i telefonuma gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp bir sorun olup olmadığını öğrenmek istedim. Bana ayın 16'sından itibaren 10 defa 1gb lik kota aşımı yaptığımı ilettiler. Yeni fatura dönemim ayın 20siyken ve bunu bekliyorken 5-6 günde nasıl böyle bir şey yapmış olabileceğimi anlamadım. 1gb lik 10 paket zaten 300lira ediyor.

Bununla ilgili tarafıma her aşım sırasında SMS atıldığını ve bana atılan SMS'leri görüntülediklerini söylediler. Aşım yaptığım bedeli ödemekte hiçbir problemim yok. Ama tarafıma SMS gönderilmedi, ya da aşım yaptığıma dair uygulama üzerinde hiçbir ibare görmedim. "Silmiş olabilirsiniz" cevabını aldım, bir de yalancı yerine konmuş oldum. Bana SMS atıldığı ve aşım yaptığım bilgisinin tarafıma iletildiği bilgisini reddediyorum.

Ayın 16'sından beri düzenli olarak kota aşımı yapmış olsam bile 10gb tüketmiş olabileceğimi düşünmüyorum. Tabi ki faturayı ödemekte bir sıkıntım yok, öderim. Ama açıkça aptal yerine konduğumu ve bilgilendirilmesinin tarafıma yapılmadığı bir meblağı ödemek zorunda bırakıldığımın farkındayım, bunu çok Ucuzca buluyorum.

Müşteri hizmetleri yetkilisinden kota aşımına karşı hattı kısıtlaması ricasında bulundum. Bilgilendirilseydim bunu da bu duruma düşmeden önce yapardım ama önemli olanın bu durumdan fırsatçılık yapılması olduğunu düşünüyorum. Bana SMS ya da uygulama üzerinden kota aşımı yaptığıma dair bir bilgilendirilme yapılmadı. Sebebini bilmiyorum tabi ki bir problem olabilir yukarıda ilettim uygulama üzerinden de fatura detayı göremedim.

Ve müşteri hizmetlerine bununla ilgili şikayet bile açtıramadım bana her aşımda SMS gönderildiğini ve iletildiğini -gördüklerini- söylediler. Kullandığım bir şeyi ödemekten imtina etmiyorum fakat kendi ödediğim parayla rezil edilmekten de bıktım. Bu konuda neden yalan söyleyeyim ki?

Kaan
Kaan21 Kasım 2021 21:51
Kota Aşım SMS'i Yollamayıp 1 Günde Faturama 10 Paket Yansıtan Turkcell
Kota Aşım SMS'i Yollamayıp 1 Günde Faturama 10 Paket Yansıtan Turkcell

Firmanın son gönderdiği mesajlar aşağıda paylaştığım gibidir.

Turkcell Logo
Turkcell22 Kasım 2021 07:49

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell22 Kasım 2021 17:04

Merhaba Kaan Bey, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Kontrol ettiğimizde hattınıza bu mesajların gönderildiğini görmekteyiz. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer ve bu paketler tarifenizin özelliği olduğu için iptal edilemez. Akıllı Fatura kampanyasına katılarak paket dışı kullanımlarınızı ve paket aşımlarınızı engelleyebilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyası; paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer, kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Tarifeniz kapsamında sunulan paketlerin yeterli gelmediğini düşünüyorsanız, özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. https://dijital.li/hIeoM Dilerseniz 0532 757 22 22 numaralı hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

19/12/2021 tarihi itibarı ile internet üzerinden 0543*****96 numaralı hattımı Turkcell'e geçiş yaptım ve hattım ayın 21 tarihi ile Kuryenet'e teslim edildi. Bu zaman süresi dahilinde hattım şahsıma teslim edilmemiş olup Turkcell müşteri hizmetlerini kaç sefer aramama rağmen hattımın teslimatı ile il...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Aralık 2021 10:19

Merhabalar; Geçen sene kullanmakta olduğum +905*****8703 GSM numaralı hattımı borcunu ödedikten sonra hat iptalini bildirmek için Turkcell Müşteri Hizmetlerine başvurdum. İptal talebimi aldıklarını fakat 10 gün içerisinde bayilikler aracılığıyla da iptal talebimi 2. Ye bildirmek zorunda olduğumu ile...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 2021 19:31

21/10/2021 'de t** t** GSM operatöründe kayıtlı bulunan numaramı, taahhüt süremin bitmesi ile Turkcell GSM operatörüne taşımış bulunmaktayım. Hattım 24/10/2021 tarihinde aktif hale gelmiştir. Turkcell hattımın güncel fatura ile ilgili gelen mesajı üzerine telefon faturamın detaylarını incelediğimde;...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Temmuz 2021 21:07

Turkcell markası iletişim sektöründe sözde lider! Daha iyi hizmet alabilme umudu ile GSM numaramı Turkcell taşıdım. Sonuç; hayal kırıklığı ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda müşteri hizmetlerinin çözüm üretememesi. Turkcell tarafından gönderilen mesaja göre 31.7.2021 tarihinde saat 12 de yeni a...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Temmuz 2021 16:28

2019 yılında Turkcell İzmir Agora bayisinden bana ait bilgiler ile haberim olmadan ve bilgim dışında başka birisine kredi kullandırarak 2 adet cep telefonu satılmış ve bununla birlikte 1 adet telefon hattı (e- devlette 26/01/2019 abonelik başlangıç tarihi olarak gözüken "5330408***" numaralı hat) aç...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Mayıs 2021 22:39

turkcell.com.tr'den 07.05.2021 tarihinde GSM numarası sipariş verdim. 07.05.2021 tarihinde kuryeye verildi olarak sistemde güncellendi. 09 mayıs 2021 de yine kuryeye verildi diye durum güncellendi. 10 Mayıs 2021 tarihinde teslim edilmedi yazdı ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Yarın size ulaş...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Mayıs 2021 10:02

Eski GSM operatörümden memnun olmadığım için numaramı Turkcell (Faturalı) geçiş yapmak istedim internet üzerinden başvuru yaptım kurye aracılığı ile kimlik ve adıma kayıtlı bir faturayı kendine ibraz ettim kartımı aldım; ancak 10 güne yakındır halen eski operatörden hizmet almaktayım Turkcell' e müş...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Şubat 2021 11:57

V***** üzerine kayıtlı olan +9053*****752 numaralı telefon hattımı, Turkcell şirketine taşıdıktan birkaç gün sonra İskenderun Prime Mall AVM Turkcell bayisinde çalışan kişi bana 42 TL aylık ödeme olacak şekilde, akıllı 10 paketi adı altında bulunan aylık 10 GB internet,1000 SMS,1000 dakika arama üç ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ocak 2021 18:35

Yaklaşık 15 20 yıldır Turkcell GSM hat no: 0535 853***** numaralı teli kullanmaktayım, 13 Ocak 2021'i,14 Ocak 2021'e bağlayan saat 01.56'da Turkcell'den gelen mesaj ile “kullanımınızdan dolayı hattınız SMS kullanımına kapatılmıştır bilgi almak için Turkcell müşteri hizmetlerine +90532757*** şok oldu...

Devamını oku