Kapanış Saatinden Önce Hizmet Reddi Ve Personel Davranışı Şikayeti

Oguzhan

959

İyi çalışmalar diliyorum. Dün akşam (21.07.2025) tarihinde saat 20.30 - 20.45 aralığında Sivas Merkez Atatürk Caddesi Turkcell - 3 mağazasına hat devir işlemi yapmak için gittim. Mağazaya gitmeden önce internetten mağazanın kapanış saatini internet üzerinden kontrol ettim ve kapanış saat 21.00 olduğunu öğrendim. İşlemlerimi yapmak için Mağazanın içerisine saat 20.35 sularında girdiğimde beni karşılayan b... A isimli personel mağazanın kapalı olduğunu söyledi. İnternette mağazanın saat 21.00 da kapanacağı yazıyor dedim. B... A hanım sert ve asabi bir tavır ile 21.00 da kapanıyor ama biz şuan kasa hesabı yapıyoruz. İşlem alamayız dedi. Bunun üzerine ben peki kolay gelsin dedim ve mağazadan çıktım. Kapının önünde bekleyen ailem belki kasayla ilgilisi yoktur. Yapacağımız işlemin bir tekrar danışalım istersen diye bir öneride bulundu tam bu sırada b... A hanım ne ile alakası var ne ile alakası olduğunu düşünüyorsunuz diye çok sert bir şekilde çıkıştı ben de hanımefendi sakin olun bağırmanıza gerek yok sadece hat devir işleminin kasa ile alakalı bir durum olup olmadığını eğer mümkünse işlemimizin yapılabilmesini talep edecektik dedim. B... A hanım tekrar sert bir tavır ile hiçbir işlem almayacağını mağazanın kapalı olduğunu söyledi. Ben de bu tavrınızdan dolayı siz Turkcell personelini şikayet edeceğimi söyledim. B... A hanımla yaşadığım bu tatsızlıktan dolayı hattımı Turkcell den farklı bir operatöre taşıyacağım. Ayrıca Turkcell mağazasının kapanış saatinin 21.00 olduğunu kasa hesabının mağaza kapatıldıktan sonra 21.00 dan sonra yapıldığını da farklı bir Turkcell mağazasından öğrendim. Her ne olursa olsun hiçbir insanın bir mağaza çalışanının ya da bir esnafın bu devletin vatandaşına bağırıp çağırabilme ailesinin yanında rencide edici bir tavırla konuşmasına gerek olmadığını düşünmekle beraber Sivas Merkez Atatürk Caddesi Turkcell-3 mağaza çalışanı b... A hanım hakkında memnuniyetsizliğimi bildirmek istiyorum ve ayrıca gerekli üst amirlerince bir vatandaş ile nasıl konuşması gerektiği hususunda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Saygılarımı sunarım Teşekkürler.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 23.07.2025 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell