Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

İptal Ettiği Hatta Fatura Kesen Ve Sorun Çözemeyen Turkcell!

1.083görüntüleme
İlgi
İlgi 28 Kasım 2020 21:13

Koronavirüs salgınında ailevi rahatsızlıklarla ilgilenmem ve sonrasındaki ev taşınma sürecimde birkaç faturamı ödemeyi atlamışım VINN WiFi ürünümün. Rahata erince eski faturaları ödedik fakat son faturam normalde paket fiyatım 80-90 TL arası bir fiyatken 216 TL gelmiş. Bunu ödemeyip detayına baktım mailden, data hattı erken iptal ücreti yansıtılmış 190 TL. Ben iptal talep etmediğim halde böyle bir dönemde faturalar gecikti diye iptal etmiş Turkcell habersiz. Bu da yetmiyor olacak ki bu ay iptal ettikleri hatta yine fatura geliyor 60 küsur lira. E geçen ay iptal eden siz, bu ay yine fatura kesen siz? Müşteri hizmetlerini arıyorum ben erken iptal istemedim, fatura düzenlensin ödeyeceğim demek için. Yok son fatura tutarınız tam neydi, yok paketinizin adı tam neydi, bir kısmı yanlış girince bilgilerime erişemiyorlar. Siz dijital operatör uygulamasından bilgilerinize erişin diyorlar. Uygulama şifresi almak istiyorum SMS'le, hattı kapattıkları için SMS gelmiyor. Çözüm yok. Turkcell merkezlerinden halletmeniz lazım diyorlar şu an bulunduğum yerde benim yakınımda Turkcell merkezi. Turkcell bir iletişim şirketi olarak telefondan hizmet sağlayamıyor diye ben salgın döneminde şehir mi değişeceğim bu hatalı işlemler yüzünden? Bu nasıl bir mantalitedir? İptal edilen hatta hala fatura yansıtmak nedir ya da? CİMER'e de şikayet edeceğim.

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2020 08:31

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2020 14:15

Değerli Müşterimiz, Öncelikle hedefimizin, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek olduğunu belirtmek isteriz. Turkcell olarak hedefimiz, size en iyi hizmeti verebilmek ve en son teknolojileri sunmak. Güncel fiyatlarımızı, hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı artırmaya devam edebilmek için düzenliyoruz. Hattınıza ait ödenmemiş fatura yada faturalarınızın olması durumunda SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Ödeme yapılmaması durumda kontratınız tek taraflı feshedilerek erken iptal bedeli yansıtılmaktadır. Turkcell hattınızın iptalini yapmadan önce faturalı ve faturasız paketlerimizi tekrar değerlendirmenizi öneririz. Size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

İlgi
İlgi02 Aralık 2020 12:36

Şaka gibi cevaplar. Zaten diyorum ki hattı iptal ettiğiniz için dijital operatöre giremiyorum. İptal edip 190 TL iptal ücreti yansıttığınız halde sonraki ay neden fatura kesiyorsunuz? Çok açık değil mi sorgu?

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler