İki Dakikada 324 TL Ücret Kesintisi Kabul Edilemez

Turkcell Genç 40 GB tarifesi kullanıcısıyım. Bugün saat 21.41 civarında hattımdan yaklaşık 2 dakika içinde toplam 324 TL bakiye çekildi. Bu süre içinde herhangi bir video, içerik ya da ekstra bir hizmet izleme veya satın alma işlemi yapmadım, sadece Chrome üzerinden internete girdim ve Turkcell uygulamasını kullandım. Üstelik o an paketimde hâlâ 11 GB internet hakkım bulunuyordu ve saat 22.00 itibarıyla devreye girecek olan 5 GB gece kullanım hakkım da vardı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu tutarın MB üzerinden değil KB başına yaklaşık 6,5–7 TL olarak ücretlendirildiği ve bu yüzden ücret kesildiği söylendi. Hiçbir ek onay alınmadan, normal internet kullanımı sırasında bu kadar yüksek ve mantıksız bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Haksız yere kesildiğini düşündüğüm 324 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. İnternet kullanımımın hangi işlemler nedeniyle bu şekilde ücretlendirildiğinin de açık ve detaylı bir şekilde incelenerek tarafıma açıklanmasını istiyorum.