Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Hem Fazla Ücret Öde Hem De Paranı Geri Alama. Yazıklar Olsun Turkcell!

6104görüntüleme
Edip
Edip 02 Mart 17:48
Hem Fazla Ücret Öde Hem De Paranı Geri Alama. Yazıklar Olsun Turkcell!

11.01.2020 günü Aslanlar Turkcell İletişim Merkezi (Aslanlar İletişim Hizmetleri a. Ş.-Van) isimli Turkcell yetkili bayiinden, adıma kayıtlı 0537*****75 numaralı Turkcell hattı üzerine 12 ay taksitle ve 12 aylık Akıllım Güvende isimli Turkcell kaskosuyla birlikte toplam ücreti 3.253,76 TL olan 1 adet 8607********9614 IMEI numaralı “Xiaomi Redmi Note 8 Pro beyaz 64 GB” marka cep telefonu satın aldım. Ancak Turkcell Mobil Hesabım uygulamasından kontrol ettiğimde bana satılan telefonun sistemde “Samsung Galaxy A51” marka cep telefonu olduğunu ve ödemem gereken tutarın 4.269,89 TL olduğunu gördüm. Ayrıca Turkcell tarafından bana gönderilen bilgilendirme mesajında da bana satılan cihazın Samsung Galaxy A51 marka cep telefonu olduğu görülmektedir. Bunun üzerine gerek satın almış olduğum yukarıda ismi geçen mağazayla ve gerekse de 532 numaralı Turkcell Müşteri Hizmetleriyle defalarca görüşerek sorunu bildirmeme rağmen sonuç alamadım. Hem satın aldığım mağaza hem de müşteri hizmetleri sorunun sistemsel olduğunu, birkaç gün içerisinde çözüleceğini belirtse de bugün itibariyle 1 yıldır sorun çözülmedi ve toplam 4.364 TL ödedim. Ayrıca satın almış olduğum Akıllım Güvende isimli kasko hizmeti, sistemde bana satılan telefon ile elimdeki faturanın uyuşmaması sebebiyle kullanamadım. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyetine başvurdum ve kazandım. Hem bayi ile hem müşteri hizmetleriyle görüşerek kararın uygulanmasını istedim. Ancak ne telefonu yapıyorlar ne de paramı iade ediyorlar. Bu sebeple İcra Mahkemesi yoluna gitmek başka seçenek bırakmadılar. Yazıklar olsun Turkcell.

Turkcell Logo
Turkcell02 Mart 17:50

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Edip
Edip02 Mart 18:26

532yi de aradım, 05327571532yi de aradım. Bir yıldır yaklaşık 500 kez aradım. En son gün önce dijital operatörden başvuru da yaptım. Halen en kısa sürede çözülecek diyorsunuz. İcra yoluyla paramı faiziyle almasını bilirim. Yarın ilk işim hattımı Turkcell'den taşımak!

Turkcell Logo
Turkcell03 Mart 12:36

Merhaba Edip Bey, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Sonuçlanması durumunda size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz talepleriniz için bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Ata
Ata09 Mart 23:55
 

Kolay yoldan haksız kazanç sağlıyorlar. Bu tip uygulamalara verdikleri akıllarını keşke hizmet etmek için kullansalar. 1 müşteriden ne olur giderse gitsin düşüncesindeler. Fakat internetin gücünü bilmiyorlar. Bir firma bu kadar insanı mağdur etmemeli.

 1
Kemal
Kemal08 Haziran 06:04
 

Akıllım Güvende ile yaklaşık 1000 TL ekstra ücret ödeyip cihaz aldım, telefon sigortalı olmasına rağmen tamir etmeyip cihazı geri gönderdiler. Haksız kazanç saglıyorsunuz.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Ankara Kızılay AVM'de bulunan Turkcell atılım iletişim mağazasından 21.11.2021 tarihinde 250 liraya kulaklık satın aldım. Daha sonrasında kulaklığı iade etmek istedim. İade etmeden önce Ankara Ankamall AVM'de bulunan Turkcell mağazasına gidip iade yapabilir miyim dediğimde evet 15 gün içerisinde koş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Tekirdağ Çorlu ilçesinde ikamet ediyorum. Turkcell'de 2 adet hat aboneliğim 2 adet fiber aboneliğim bulunmaktadır. Platinum müşteri olarak esim geçiş yapmak istiyorum. Bunun için Turkcell'in belirlediği fiyat 37,80 TL'dir 3 adet Turkcell mağazasından 1 mağazanın esim işlemini yapamadığı için sistems...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell mağazasından aldığım Bluetooth kulaklık bir süre önce bozuldu ve garanti belgesi kapsamında tamir edilmesini istedim. 01.10.2021 tarihinde servise gönderilmek üzere Turkcell mağazasına bıraktım fakat 2 aydır hiçbir sonuç alamadım ürünümün bir an önce gelmesini isterim.

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

3 gün önce Güngören kale Center AVM Turkcell mağazasından aldığım şarj adaptörünün faturasına elden vermediler ve mail adresine göndereceklerini söylediler daha sonra bekledim ve gelmedi mağazayı aradım tamam denildi tekrar mail bilgimi verdim fakat bugün de geri dönmedi en son çare buraya yazmak ol...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Sincan'da bir Turkcell satış bayisinden Xiaomi Earbuds aldım fakat ürün sahte ve internetteki fiyatından iki katına satıldı ne bir fatura ne bir fiş verildi eve geldiğim zaman anladım. Sahte ürün satıyorlar biz sizin mağazanıza güvenemeyeceksek kime güveneceğiz?

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Turkcell yine yanıltıyor. Bugün, internetiniz bitti diye kendi kendilerine ek 1 GB faydanız internet paketi tanımladılar 28,46 TL'lik! Müşteri hizmetlerini aradım, "bunu kabul etmiyorum, benim internetim bitince kesilsin internetim diye aldığımı belirttim" müşteri temsilcisi ise "efendim bla bla, ak...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

1 Aralık 2021 tarihinde operatör geçişi için Turkcell e başvuruda bulundum ve mağaza teslimi seçeneğini seçtim. Sırasıyla başıma gelenleri size aktaracağım. Aynı gün Akşam iş sonrası yorgun bir şekilde Ankara Ziyagökalp Cad. Bayisine uğradım. Mağazadan geri çevrildim. Görevli kadın arkadaş o şekilde...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

T**'dan, Turkcell'e geçmek için 22 Kasım pazartesi 17:36'da başvurumu tamamlayıp (kimlik, sözleşme, yeni hat teslimi) Hilltown AVM'de işlemlerimi gerçekleştirdim. 4 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde işlem yapılmadı hattım açılmadı. İşlem sanki hattımı almaya gitmemişim sözleşme imzalamamışım hattı...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

1 ay önce Turkcell mağazasından bir adet iPhone 13 ve aksesuarları ve yanında da 20w Apple şarj aleti satın aldım. Şarj aletinden beklediğim verimi alamayınca internette araştırmaya başladım ve ürünün yazı yazan kısmını yakınlaştırıp çektiğimde ürünün bariz bir şekilde çakma bir şarj aleti olduğunu ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Ankara Çubuk Turkcell Anatolya Çubuk TİM mağazası çalışanlarından a*** adlı kişi uzun süre hatta yükleme yapılmadığı bu yüzen vergi borcunun birikmiş olduğunu ileri sürerek babamın ihtiyarlığından istifade müşteriye tam ve doğru bilgilendirme yapmadan hattı faturalıya geçirmiştir. Oysaki aktif olara...