Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hat Aktivasyonutelefonuma mesaj gelmiyor

2 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 95 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat aktivasyon süreçleri ve bayi hizmet kalitesi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %53'ünde e-Devlet ve dijital kanallardaki sistemsel hatalar nedeniyle hatların aktive edilemediği ve kullanıcıların iletişimden kopuk kaldığı görülmektedir. Bayi kaynaklı personel tutumları ve usulsüz ücret talepleri %12 oranında öne çıkarken, hatalı borç kayıtları ve onaysız işlemler %11'lik bir kesimi etkilemektedir.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Dijital Onay Hataları

e-Devlet ve sistem hataları: Kimlik doğrulama veya onay aşamasında 'işleminizi gerçekleştiremiyoruz' hatası alınması sonucu hatların günlerce pasif kalması ve iletişimin kesilmesi.
Sipariş ve kod uyumsuzlukları: SMS ile gelen sipariş numaralarının veya tek kullanımlık şifrelerin doğru girilmesine rağmen sistem tarafından reddedilmesi ve aktivasyonun tamamlanamaması.
Teslimat ve süreç gecikmeleri: Dijital kurye teslimatlarının gerçekleşmemesi veya onay sonrası aktivasyon süresinin taahhüt edilen süreyi aşarak günlerce sürmesi.

Turkcell Bayi Hizmet Kalitesi ve Usulsüzlükler

Personel tutum ve ilgisizliği: Müşterilerin bayilerde bekletilmesi, tersleyici cevaplar alınması veya işlemin 'sistem hatası' denilerek keyfi olarak reddedilmesi.
Standart dışı ücret talepleri: Hat taşıma veya numara aktarımı gibi işlemler için bayiler tarafından resmi olmayan ek ücretlerin talep edilmesi.

Turkcell Finansal Kayıt ve Güvenlik Sorunları

Hatalı borç ve icra bildirimleri: Ödenmiş borçların sistemde hala görünmesi veya şahısla ilgisi olmayan eski borçlar için icra tehdidi içeren SMS'lerin gönderilmesi.
Onaysız işlem ve güvenlik açıkları: Müşteri onayı olmadan cihaz alımı yapılması, hat açılması veya kişisel verilerin paylaşıldığına dair dolandırıcılık mesajlarının alınması.
Yanlış faturalandırma ve kayıtlar: Hücresel veri kapalıyken yansıtılan yurt dışı paket ücretleri veya sistemde yanlış isimle kayıtlı numara sorunları.

Turkcell Numara Tahsis ve Geri Alma Süreçleri

Havuz ve sistem çelişkileri: Müşteri hizmetlerinin 'numara havuzda' dediği hatların bayilerde 'kapalı' görünmesi nedeniyle numara geri alma işlemlerinin tamamlanamaması.
Numara temin zorlukları: Belirli numaraların tahsisi için yapılan başvuruların net bir yanıt alamadan sonuçsuz kalması veya yüksek ücretler talep edilmesi.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (301/301)
%20Çözüldü Oranı (59/301)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%36
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%12
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8
Para-ücret iade edildi%4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2
Diğer%28

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%57,6 - Negatif
Bugün tekrar mesaj aldım birisinin oğlunun mahkeme mesajı bile bana geliyor nasıl çözülecek bu?
%34 - Pozitif
Sorunum çözüldü, hattım teslim edildi, teşekkürler
%8,3 - Nötr
Turkcell numaram üzerinden ya da WhatsApp tan yeniden aramanızı Rica ediyorum. Telefonum kapatıldı ise ulaşamıyor olabilirsiniz o yüzden WhatsApp tan ararsanız daha îyi olur. Teşekkürler.