to view global content and find solutions to complaints.You can visit to view global content and find solutions to complaints.
to view global content and find solutions to complaints.
Turkcell ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
2 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 261.796
Turkcell 
2 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 2 - Beş Yıldız %17.8
- Dört Yıldız %6
- Üç Yıldız %3.6
- İki Yıldız %2.6
- Bir Yıldız %70.1
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Turkcell, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Turkcell, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Turkcell Genel Merkez
Şikayet Sayısı 169
Turkcell Abone Merkezlerindeki Aldatmacalar
Turkcell kalitesine hiç yakışmayan abone merkezlerindeki yanıltarak faturalı hat satışı. Turkcell genel merkez olarak anı e merkezleri hiç mi denetlenmiyor acaba? Abone merkezlerinde çalışan insanlara ne gibi nasıl talimatlar verilerek hat satış işlemi yapılıyor ikinci kez oluyor hay alırken bana an...
![profile]()
1 DestekçiTCL Ve Turkcell Akıllı Çocuk Saati Yanıltması
Şikayetimi okuyan herkes bu konunun kapandığını sandı değil mi? Asla hatta olay büyüyerek devam ettim oğlumun şu an kolunda saati bile yok. TCL firması ile yapılan görüşmeler sonuncunda saate güncelleme yapıldı. Yapılan güncelleme sonrasında saat hepten kafayı yiyince TCL topu Turkcell'in hattına at...
“Sorun çözüldü.”
Atıf Şikayetini Yayından KaldırdıTurkcell İlgisizliği!
Zurich Sigorta 'dan Turkcell aracılığı ile elim güvencede sigorta yaptırdım. Diş tedavisi ücretsiz hakkı var diş dolgusu düştü aradık biz genel merkez ile görüşelim size haber vereceğiz dediler. Aradan iki hafta geçti tabi biz o arada diş bu beklenir mi? Yaptırdık randevu için onay geldi randevu gün...
Turkcell Kurumsal Hat Uygulaması
98 sen beri tecelli müşterisiyim, kurumsal hatta geçiriyoruz diye DAP/ Kağıthane’de bulunan temsilcilik aracılığıyla, cihaz bedeli yanlış söylendi. Sonra düzelttik dedi. Bu uygulamadan ötürü paket belirleyemiyorum. Merkez sahaya karışamıyoruz diyor. Paket seçimi yapmam için, cezai şart ödenecek deni...
Turkcell Faturalı Hattımı Kapatmak İstiyorum
Kuzey Kıbrıs Turkcell genel merkez müdürlüğüne müşterilerinizden 0533*****87 numaralı hattın sahibiyim Kıbrıs'taki askerlik vazifemin sona ermesi Türkiye ye döneceğimden dolayı kullanmış olduğum faturalı hattımı kapatmak istiyorum gereğinin yapılmasını arz ederim
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Kurumsallıktan Çok Uzak
Batman, merkez site mahallesinde yaşıyorum. Turkcell'e 30-40 gün önce geçtim. Geçtiğim günden beri evde ve işyerinde bazı kişiler bana ulaşamadıklarını bildirdiler. Hatta kimisi ulaşamayınca hemen SMS atıyor ve SMS anında ulaşıyor. Konu ile ilgili 2 defa şikayet yazdım. Gelen cevapta o bölgede jamme...
“Çabuk çözüldü teşekkürler”
Doğuş Şikayetini Yayından KaldırdıTurkcell Sürekli Yüksek Fatura Ödüyorum
Anlaştığım fiyat teklifi tutarı yerine sürekli yüksek fatura ödüyorum bir muhatap bulamıyorum. Turkcell genel merkez deki ilgili kişi de Antalya dan birini yönlendiriyor her gelen 2. Ay indirim girilecek diyor 2. Ay işten çıkıyor bu 3. Kişi 2 aydır 1000 TL ödüyorum şimdi karakolda şikayetçi oluyorum...
Turkcell Fatura Ve Müşteri Yetkilisi Sorunu!
Turkcell ile, şirket (versan veryeri keres. A. Ş.) telefon hatlarımızla ilgili geçtiğimiz ay sözleşmemizi uzattık. Bize sözleşme şartlarına göre 1.300,00 TL. Fatura gelmesi gerekirken 5.000,00 TL. Fatura geldi. Daha sonra ki faturalarda bu durumun düzeltileceğini ve indirimlerin faturalara yansıtıla...
Turkcell'in Hediye Tablet Verip Parasını Tahsil Etmesi
Hatlarıma tablet hediyesi çıktı dediler. Kullandığım hattan indirim sağlayıp ücretsiz alacağımı söylediler kabul ettim ama ücretini ödüyorum. Uzun ısrarlarıma rağmen faturanın yarısına indirim sağladılar iptal etmek istedim tabletin faturasını ve vergisini ödemem gerektiğini söylediler. Ne bana tabl...
Turkcell Genel Merkez Temsilcilerinin Sorumsuzlukları
Paycell 25,06,2021' de oluşturmuş olduğum Paycell talebimle ilgili şikayetimle ilgili sizlere ulaşım sağlamaktayım. İletmiş olduğum talepte 248 TL tutarındaki param hala hesabıma geçmedi, bende devamlı Paycell müşteri hizmetlerini arayarak taleple ilgili sonucumun ne zaman çözüleceğini kendilerine d...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Suratıma Telefon Kapatıyor
532 Turkcell genel merkez numarası 13 Temmuz tarihinde 1 saat içinde 6 kere aradı. Çocuğumu uyutmaya çalışıyorum meşgule atıyorum 5 dakika sonra bir daha? Ertesi gün 14 Temmuz, yine aradılar sabah B*** bey. Ben de ilgilenmiyorum dün arka arkaya aradınız ben çocuğumu uyutmaya çalışıyorum nedir bu ısr...
Turkcell'in İlgisizliği Ve Bayinin Bilgim Harici İşlem Yapması
Turkcell abone merkezi yıllardır üzerime olan yedek olarak kullandığım hattımı bilgim ve iznim olmaksızın önce faturalı hatta geçişini yapıyor sonra hattımı iptal ediyor, bunu genel merkezinize şikayet olarak bildiriyorum ilgilenmiyorsunuz bile sizi bayilerinizle bu kadar mı ilgilisiniz müşterilerin...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Genel Merkez Ve Bayilik Kurumsal Temsilcilere Ulaşamama Talep Sorunu
Turkcell kurumsal müşterisiyiz 9 senedir 50 kere bayi kanalındaki müşteri temsilcimiz değişti. Kim olduğunu öğrenene kadar bir dünya arama yapıyor soruyoruz genel merkez de aynı şekilde muhatap bulmak imkansız gibi. Ayrıca talep konusunda bilgi verileceğini iletiyorlar. Hem bilgi gelmiyor aradığımız...
Turkcell Hiç Müşteriyle İlgilenmeyi Bilmiyorlar
Mağazaya gittiğimde personel arkadaşlar bana bir çok para çıkarttılar. Ayrıca ben istemeden sim kartımı kestiler. Bir de onun için para ödedim. Zaten kendileri de ilgili değil. Hiç müşteriyle ilgilenmeyi bilmiyorlar. Saygılı değil beni genel merkez diye arayıp, bir numaradan tehdit ettiler. Şikayetç...
Turkcell Her Ay Artan Fatura Tutarı
Turkcell vadi İstanbul şubesinden 2 yıl önce hat aldım ve faturalı aldım. Ben her defasında düşük ödemeli olmasını ve ekonomik olabilmesi için düşük ödeme seçebileceğimi belirttim. Temsilciler ile her görüştüğümde evet düşürüyoruz diyerek, 60 TL küsura ilk düşüş yaptılar. Ek harcamaların olduğunu be...
Turkcell Taahhüt İstememize Rağmen Yapılmadı Ve Yüksek Faturalar Ödüyoruz
Oğlumun akıllı saati için Turkcell bayisinden yeni hat aldık, hattı alırken taahhütlü 20 TL'lik bir paket olarak hattı açtırdık. Fakat sonra gelen faturalar 60 TL - 65 TL oldu. Bayiye gittik taahhüt yapılmamış genel merkez yapmamış dediler. Çağrı merkezini aradık bayinin yapması gerekiyor dediler. Y...
Turkcell Fizy Abonelik Tanıtım Israrı
20 Ocak'21 de oluşturduğum 116766398 numaralı şikayetime 40 gündür hiçbir dönüş veya özür almadım! Şikayetim Fizy abonelik ürün tanıtımıyla ilgili. Fizy abonelik ürünüyle ilgilenmediğimi belirtmeme rağmen ısrarla 2. Kez 532 numarası üzerinden arandım. 532 güvenilir bir numara, Turkcell genel merke...
Turkcell Tarife/Paket Sözleşme Bitişinde Yaşananlar Sorunlar
Sözleşme bitiş tarihi yaklaşmış bir müşteri olarak uygun bir paket/tarife teklifi 1 gün kalana kadar yapılmamıştı. Bu nedenle de operatör değiştirmeyi...
“Biraz uğraşmak zorunda bıraktınız ancak sonuca ulaşması memnun etti. Teşekkürler.”
Turkcell Numaramı Faturasız İstememe Rağmen Faturalıya Taşıdı
Eskişehir Ticaret sarayı yanı 2 Eylül Turkcell İletişim merkezi tarafından, hattımı faturasız hazır karta taşımak için, başvuru yaptım. Benim bilgim olmadan beni faturalı, rahat paket adında bir pakete taşıdılar. Hattım açılır açılmaz, bayiye gittim. Israrla hattımın faturalı olmadığını iddia ettile...
“Teşekkürler”
Gürhan Şikayetini Yayından KaldırdıTurkcell Sinyal Kalitesi Çok Kötü
Bursa'nın merkez semtlerinden birinde ikamet ediyor olmama rağmen sinyal bazen tamamen kesiliyor. Genel olarak zayıf zaten bir defa sorunu bildirdim giderdiklerini iddia ettiler fakat gidermediler. Aldıkları ücret karşılığında sundukları hizmet komik.
Turkcell Hat Geçişi Hk.
Yaklaşık 3 hafta kadar önce Vodafone'dan, Turkcell'e hat geçiş talebim oldu. Gönderdiğiniz kurye ile tüm evrakları ilettik, sonrasında WhatsApp aracılığı ile tarafımdan kimlik görseli istendi. Kimlik görselini ilettim, ilettiğim numara ile görüştüm. Sorunun genel merkez kaynaklı olduğu iletildi. Diğ...