to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Onarım Süresi Aşımı Ve Ücretsiz Değişim Talebi
20.11.2025 tarihinde tarafıma ait Samsung Galaxy A35 marka cep telefonumu, garanti kapsamında onarım yapılması için Kars Merkez Turkcell mağazası aracılığıyla yetkili servise teslim ettim. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerde belirtilen azami 20 iş günlük onarım süresi geçmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla 47 gün olmasına karşın cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.
Yasal onarım süresi açıkça aşılmış olduğundan, aynı Kanun’un 11. maddesi kapsamında sahip olduğum seçime dayalı haklar çerçevesinde, cihazımın ücretsiz olarak birebir aynı ya da en azından muadil yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Bu talebimin makul ve kısa bir süre içinde karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Neden iletişime henüz geçmediler
Değerli Müşterimiz, 09.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
