to view global content, read reviews, and file complaints.You can visit to view global content, read reviews, and file complaints.
to view global content, read reviews, and file complaints.
Turkcell ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
2 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 268.375
Turkcell 
2 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 2 - Beş Yıldız %18.8
- Dört Yıldız %5.9
- Üç Yıldız %3.5
- İki Yıldız %2.6
- Bir Yıldız %69.2
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Marka Profili
Turkcell, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Profili
Turkcell, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Turkcell Eksi Bakiye
Şikayet Sayısı 56
Turkcell Eksi Bakiye Sorunu
Turkcell denilen şirket benim onayım iznim olmadan bana herhangi bildirim göndermeden avans adı altında eksi hesabı açmış siz müşterilerilerinize sormadan nasıl otomatik talimat verebiliyorsunuz şu an kendimce iptal ettim avans paketini benden çekilen eksi ücretleri geri talep ediyorum sizden aksi h...
Turkcell Eksilerde Bakiye İznim Olmadan Tl M Eksilerde Düştü
Merhabalar. Geçenlerde dijital operatör uygulamasına girdiğimde tl min -0 olduğunu gördüm. Bugün tekrar baktığımda ise -25 TL olduğunu gördüm. Hiçbir onay falan vermedim araştırdım avans diye bir şey öğrendim onayım olmadan nasıl böyle bir şey olur. Lütfen durumun düzeltilmesini istiyorum.
Turkcell Hattın Eksi Bakiyeye Düşmesi
Faturalı hat kullanmıyorum ve paket yapıyorum ama ne yazık ki sürekli hattım hiçbir bilgilendirme olmadan eksi bakiyelere düşüyor neye göre yeter artık 0531****540 numaram ve şikayetçiyim. Sürekli tl yüklemek zorunda kalıyorum. Bence bilinçli olarak yapılıyor
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Eksi Bakiye Şikayet
Turkcell hazır kartlı olarak uzun yıllardır paket yaptırdığım hattımın hiçbir onayım bilgim olmadığı halde paket bitiminde eksi -24 TL kadar harcatma yansıtmıştır. Turkcell İletişim Merkezi olarak hizmet veren bayan çalışandan bu konuyla ilgili bir kanıt sunması istedim. Cevap olarak 10 dakika içer...
Turkcell İznim Yokken Eksi Bakiye Açtı
Turkcell 5316****66 numaralı hattımı hattımın eksiye düşmesi kapalı olduğu halde eksi (-) 28 TL'ye düşürüp telsiz kullanım ücretini tahsil etmiştir. Gerekli incelemenin yapılmasını ve hattımın tekrar 0 TL'ye çıkarılmasını ve de eksi bakiyeye düşürülmesinin kapatılmasını arz ederim. Aksi takdirde baş...
Turkcell Eksi Bakiyeye Düşme
Turkcell 531 ******25**** numaralı hattımı hattımın eksiye düşmesi kapalı olduğu halde eksi (-)21.35 TL'ye düşürüp telsiz kullanım ücretini tahsil etmiştir. Gerekli incelemenin yapılmasını ve hattımın tekrar 0 TL'ye çıkarılmasını ve de eksi bakiyeye düşürülmesinin kapatılmasını arz ederim.
Turkcell Eksiye Düşme Problemi
Turkcell 538 950 4**** numaralı hattımı hattımın eksiye düşmesi kapalı olduğu halde eksi (-) 22 TL'ye düşürüp telsiz kullanım ücretini tahsil etmiştir. Gerekli incelemenin yapılmasını ve hattımın tekrar 0 TL'ye çıkarılmasını ve de eksi bakiyeye düşürülmesinin kapatılmasını arz ederim.
Turkcell Telsiz Kullanım Ücreti Alınması
Turkcell 537 955 8**** numaralı hattımı telsiz kullanım ücreti borcundan dolayı bana hiçbir bilgilendirme yapmadan ve de hattımın eksiye düşmesi kapalı olduğu halde eksi 23 TL'ye düşürüp telsiz kullanım ücretini tahsil etmiştir. Telsiz kullanım ücret borcu 50 TL'ye kadar çıkabiliyor oysa Gerekli inc...
Turkcell Bir Faturaya 2 Kez Ödeme Alıyor! :(
Otomatik ödeme talimatı verdiğim Turkcell mobil hat faturam için hesabımda bakiye olmaması nedeni ile bu ay kredi kartım ile internet bankacılığından fatura son ödeme tarihinden 2 gün önce 08.07.2021 tarihinde 74,40 TL olarak ödedim. 10.07.2021 tarihinde aynı döneme ait fatura ve bedelini otomatik ö...
![profile]()
1 DestekçiApple Store İadesine Rağmen Turkcell'in Faturayı Yansıtması
Apple Store'dan Turkcell hat sahibi olduğum için mobil ödeme yapıp bazı içerikler veya uygulamaya ek ürünler satın aldım daha sonra Apple Store'dan ücret iadesi talep ettim ve Apple store ücret iademi kabul edip Paycell üzerinden iademi faturama yansıttı faturamın kesim tarihi günü her şey normal ol...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Para Odaklı ve Müşteri Memnuniyetsizliği
13.10.2020 günü saat 12:30'da uygulama üzerinden günlük internet almaya çalıştım ancak sistem üzerinden mevcut bakiyem üzerinden ödeme yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradım, onlarda paket tanımlayamadı ve bana size eksi bakiye açıp başka paket yükleyebileceğini ya da talep oluşturmayı önerdi. Ben b...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Mesaj Takılıyor Numarası
Bugün yani 31 Ağustos 2020 de telefonumun ekranında bir yazı, kabul et ve reddet seçenekleri cıktı reddedecekken yanlışlıkla kabule dokundum ve hemen ...
“Şirketin çözüm ekibi ile yaptığım görüşmenin ardından teknolojik bir takılmadan dolayı yansıyan tutar hesabıma geri tanımlanmıştır. Teşekkürler”
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Eksi Bakiye Sorunu
Turkcell kalitesiz hizmetlerimizden bıktım ailecek ayrılıyoruz. Bu ay sözleşmeler bitiyor kurtuluyoruz artık sizden. Eksi bakiye istemiyorum. Paketim yokken veya internetim bitmişken paramdan kullanılmasını istemiyorum. Defalarca söyledim anlamıyorlar.
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiTurkcell İsteğim Dışında Eksi Bakiye Uygulamış
Aktif olarak kullanmayıp yedek duran telefonuma bağlı 0542 532 99 99 numaralı hattımdan bakiyeler yok olmuş, üzerine eksi bakiye oluşmuş Müşteri hizmetlerini arayıp talimatımı sordum, bulamadılar, eksi bakiyemin iadesini istedim, yapmadılarEksi bakiye istek veya talimatım yok.
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Paket Bitim Mesajı
Turkcell hazır karttan yapmış olduğum paket bittiğinde andan itibaren hiçbir uyarı mesajı atmadan bakiye eksi 30 a inene kadar bilgilendirilmedim. Normalde gereksiz bir sürü haber için mesaj atan Turkcell bunda bir uyarı bile yapmadı. Bu yaptıklarının ne olduğu açıkça belli bu zor dönemlerde halkına...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell İznim Olmadan Eksi Avansı Açmış!
Ben izin vermememe rağmen eksi avans hizmeti açılmış ve şu anki bakiyem -15 liradadır. Destek servisiyle görüştüğümde zor günlere özel olarak bu hizmetin açıldığını söylediler (tahminimce Corona virüsü sebebiyle). Fakat benim bu eksi bakiyem 3 ay önce oluşmuş.
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Telsiz Kullanım Ücreti Muamması
Hattıma ait telsiz kullanın ücretim 1.95 TL dir. Turkcell mesajı da bunu doğrulamaktadır. Ancak numaramı taşımak istedim. Turkcell mesaj atarak telsiz...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Haksız Kesintiler
Bakiyem 0 ken 14. 50 de yükleme yaptım. 13.54 de 9 TL kesinti yazıyor. Tl yokken eksi bakiye kapalıyken nasıl oluyor anlamıyorum. 49 TL faturasız paketim var 50 TL yüklüyorum. 1.70 vergi kesintisi oluyor paket yüklenmiyor. Vergiyi toplu ödeyeyim diyorum olmuyor 55 TL yükleme yapayım diyorum yine olm...
Turkcell Fazla Paket ve Eksi Bakiye
Benim 06.02.2020 tarihinde Turkcell paketim bitiyor son günümdü. Ben de o gün paketini yeniledim ama şimdi baktım aynı paketini tekrar kendiliğinden y...
“Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumu anlattım. Hatta olan bayan çok güzel davrandı ve durumu düzeltti. İnşallah bir daha böyle bir şey yaşanmaz.”
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Beni Borçlandırdı
Hattım faturalı değil. Ufak bir işim için internete girme ihtiyacım oldu. Hattımda 1 veya 2 TL vardı. Sabah bana gelen mesajla bir şaşkınlık yaşadım. Mesajı aynen aktarıyorum. 22.01.2020 15:09 itibari ile günlük internet kullanımınız 10 TL'ye ulaştığı için gün sonuna (23:59'a) kadar ücretsiz 100 MB ...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Salla Kazan Para Kesiyor!
Bana önce Salla Kazan kampanyasından hediye 1 GB internet verildi. İlk mesajda görüldüğü gibi kullanmaya başlayabilirsiniz dedikten kısa süre sonra internet kullanımın 10 TL'ye ulaştığı mesajı gelerek hattımdan 10 TL kesildi ve ben eksi (-) bakiyeye düştüm. Kaldı ki bakiyemin - ye düşmesi kapalıyken...
![profile]()
1 Destekçi