Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Turkcell ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
2 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 357.886
Turkcell 
2 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi
2 - Beş Yıldız%18.6
- Dört Yıldız%6.4
- Üç Yıldız%3.7
- İki Yıldız%3.6
- Bir Yıldız%67.6
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Turkcell, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Turkcell, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
57 şikayet
Turkcell Bir Faturaya 2 Kez Ödeme Alıyor! :(
Otomatik ödeme talimatı verdiğim Turkcell mobil hat faturam için hesabımda bakiye olmaması nedeni ile bu ay kredi kartım ile internet bankacılığından fatura son ödeme tarihinden 2 gün önce 08.07.2021 tarihinde 74,40 TL olarak ödedim. 10.07.2021 tarihinde aynı döneme ait fatura ve bedelini otomatik ö...
![profile]()
1 DestekçiApple Store İadesine Rağmen Turkcell'in Faturayı Yansıtması
Apple Store'dan Turkcell hat sahibi olduğum için mobil ödeme yapıp bazı içerikler veya uygulamaya ek ürünler satın aldım daha sonra Apple Store'dan ücret iadesi talep ettim ve Apple store ücret iademi kabul edip Paycell üzerinden iademi faturama yansıttı faturamın kesim tarihi günü her şey normal ol...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Para Odaklı ve Müşteri Memnuniyetsizliği
13.10.2020 günü saat 12:30'da uygulama üzerinden günlük internet almaya çalıştım ancak sistem üzerinden mevcut bakiyem üzerinden ödeme yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradım, onlarda paket tanımlayamadı ve bana size eksi bakiye açıp başka paket yükleyebileceğini ya da talep oluşturmayı önerdi. Ben b...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Mesaj Takılıyor Numarası
Bugün yani 31 Ağustos 2020 de telefonumun ekranında bir yazı, kabul et ve reddet seçenekleri cıktı reddedecekken yanlışlıkla kabule dokundum ve hemen ...
“Şirketin çözüm ekibi ile yaptığım görüşmenin ardından teknolojik bir takılmadan dolayı yansıyan tutar hesabıma geri tanımlanmıştır. Teşekkürler”
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Eksi Bakiye Sorunu
Turkcell kalitesiz hizmetlerimizden bıktım ailecek ayrılıyoruz. Bu ay sözleşmeler bitiyor kurtuluyoruz artık sizden. Eksi bakiye istemiyorum. Paketim yokken veya internetim bitmişken paramdan kullanılmasını istemiyorum. Defalarca söyledim anlamıyorlar.
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiTurkcell İsteğim Dışında Eksi Bakiye Uygulamış
Aktif olarak kullanmayıp yedek duran telefonuma bağlı 0542 532 99 99 numaralı hattımdan bakiyeler yok olmuş, üzerine eksi bakiye oluşmuş Müşteri hizmetlerini arayıp talimatımı sordum, bulamadılar, eksi bakiyemin iadesini istedim, yapmadılarEksi bakiye istek veya talimatım yok.
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Paket Bitim Mesajı
Turkcell hazır karttan yapmış olduğum paket bittiğinde andan itibaren hiçbir uyarı mesajı atmadan bakiye eksi 30 a inene kadar bilgilendirilmedim. Normalde gereksiz bir sürü haber için mesaj atan Turkcell bunda bir uyarı bile yapmadı. Bu yaptıklarının ne olduğu açıkça belli bu zor dönemlerde halkına...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Telsiz Kullanım Ücreti Muamması
Hattıma ait telsiz kullanın ücretim 1.95 TL dir. Turkcell mesajı da bunu doğrulamaktadır. Ancak numaramı taşımak istedim. Turkcell mesaj atarak telsiz...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Haksız Kesintiler
Bakiyem 0 ken 14. 50 de yükleme yaptım. 13.54 de 9 TL kesinti yazıyor. Tl yokken eksi bakiye kapalıyken nasıl oluyor anlamıyorum. 49 TL faturasız paketim var 50 TL yüklüyorum. 1.70 vergi kesintisi oluyor paket yüklenmiyor. Vergiyi toplu ödeyeyim diyorum olmuyor 55 TL yükleme yapayım diyorum yine olm...
Turkcell Fazla Paket ve Eksi Bakiye
Benim 06.02.2020 tarihinde Turkcell paketim bitiyor son günümdü. Ben de o gün paketini yeniledim ama şimdi baktım aynı paketini tekrar kendiliğinden y...
“Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumu anlattım. Hatta olan bayan çok güzel davrandı ve durumu düzeltti. İnşallah bir daha böyle bir şey yaşanmaz.”
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Beni Borçlandırdı
Hattım faturalı değil. Ufak bir işim için internete girme ihtiyacım oldu. Hattımda 1 veya 2 TL vardı. Sabah bana gelen mesajla bir şaşkınlık yaşadım. Mesajı aynen aktarıyorum. 22.01.2020 15:09 itibari ile günlük internet kullanımınız 10 TL'ye ulaştığı için gün sonuna (23:59'a) kadar ücretsiz 100 MB ...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Salla Kazan Para Kesiyor!
Bana önce Salla Kazan kampanyasından hediye 1 GB internet verildi. İlk mesajda görüldüğü gibi kullanmaya başlayabilirsiniz dedikten kısa süre sonra internet kullanımın 10 TL'ye ulaştığı mesajı gelerek hattımdan 10 TL kesildi ve ben eksi (-) bakiyeye düştüm. Kaldı ki bakiyemin - ye düşmesi kapalıyken...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Hediye İnternet Yerine TL'den Düşüyor
Turkcell gibi bir üst düzey operatör şirketi insanları neden bu şekilde zor duruma düşürüyor anlamıyorum hediye internetim olduğu halde benim TL'den param düşüyor ve yetmiyormuş gibi Turkcell telefon numaramın üstüne eksi bakiye açıyor kendi kafasına göre lütfen bir an önce bu hatayı düzeltin.
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Eksi Bakiye
Geçen gün bilgisayarımda internet kullanmak için telefonumdan hücresel veri paylaşımı yaptım. 2,8 GB kullanım hakkım vardı bir süre sonra kullanım hakkınız bitmiştir mesajı geldi (GNC Super 14 GB paketinizden 14336 MB. Bitti). Bu mesaj bittiği gibi hücresel veri paylaşımımı kapatmama rağmen hattım -...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Müşteri Onayı Almadan Eksi Bakiye Açıyor!
Turkcell müşterisine sormadan eksi bakiye hesap tanımlıyor, hesap -30 TL'ye kadar iniyor ondan sonrada parayı tahsil ediyorlar, aradığımda ise hediye olarak tanımladık diye bilgi veriyorlar. Benim onayım olmadan hesabıma eksi bakiye açma hakkını size kim veriyor? Bu nasıl bir müşteri mağdur etmektir...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Fazla Fatura Tutarsızlığı
Annemi faturalıya geçerken 25 liradan fazla ödemeyeceksiniz deyip ikna ettikten sonra ilk ay faturası 60 lira geldi. Müşteri hizmetleri eksi bakiye gibi bir şeyden bahsetti. Madem öyle en baştan bundan da bahsetselerdi. Turkcell gerçekten pişmanlıktır. En kısa zamanda hattı başka operatöre taşıyacağ...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Paketim Olduğu Halde TL'den Harcama
Turkcell hattıma 50 TL yükledim ve eksi bakiyelerle birlikte 38.37 TL vardı internet paketim olduğu halde internet TL'den harcanmış 10 TL hattımdan kesilmiş şu an 28.37 TL var yapılan yanlış işlem için hattıma 10 TL'nin geri yüklenmesini talep ediyorum.
![profile]()
1 DestekçiTurkcell'in Tarife Değişikliği Oyunu
Çok uzun zamandır Turkcell kullanıcısıyım her ay 40 TL yüklemiş olduğum (sonu 9809) olan hazır kart için size 30 TL'lik tarife önerelim diyerek 500 dakika heryöne tarifesi verelim dediler bende tamam dedim ve hemen tarife değişikliğini gerçekleştirdim. Fakat ne hikmetse hemen ilk fatura 63 TL olar...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Onaysız Avans Bakiyeyi -35 TL'ye Çıkarmış
Turkcell onayım olmadan hattımın Eksi Avans bakiyesini -35 TL'ye çıkarmıştır. 4 Ağustos'ta paketim bitmesinin akabinde Mobil Veri'min açık kalmasından dolayı sadece internet kullanımından +5 TL olan bakiyem 3 gün içinde -35TL'ye inmiş ve beni 40 TL zarara uğratmıştır. Paketimin bitmesi, mobil verim...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Hattım Eksi Bakiyeye Düştü
5. ayda kontörlü hattımın eksiye bakiyeye düşmesin diye müşteri hizmetlerine arayıp kapattırdım kapanması için onay verdim ve haziran ayında tekrar ek...
“Turkcell'den bunu beklerdim ve beklediğim gibi oldu ama böyle ama bir daha böyle hata olmaz umarım ve en son görüşmüş olduğum hariç diğer müşteri hizmetlerinden görüştüğüm kişiler olayı sistemin úzerine atıp sıyrılmasın. Teşekkürler”
![profile]()
1 DestekçiTurkcell TL Kesintisi!
Hattıma 50 TL yükleme yaptım şu anda 42.69 TL kalmış. Kullanım geçmişime bakıyorum hiçbir kesinti gözükmüyor müşteri hizmetlerini aradım 5 TL İnternet ve telsiz ücreti kesilmiş denildi ama 5 TL internet ücreti saat 21:16'da kesilmiş gözüküyor ama ben yüklemeyi 23:13 yaptım nasıl oluyor da benden geç...
![profile]()
1 Destekçi