Dakikalar İçinde"1 GB 24 Lira" 4 Paketi Üst Üste Tanımlayan Turkcell!

Çağkan Çağkan05 Ekim 2020 01:22

Yolda araç kullanırken peş peşe gelen 24 TL 1 GB tanımlanmıştır paketleri diye mesaj geldi. Müşteri temsilcisini aradım 30-45 dakika arasında 5 küsur GB kullanmışım. O saatlerde telefondan çevrimdışı müzik dinleyip, arada WhatsApp ve Instagram kullanımım haricinde kullanım olmamasına rağmen Turkcell kafasına göre bana 4 tane paket tanımlamış (arkada açık olan hiçbir program yoktu). Araba sürerken 5gb nasıl dakikalar içinde bitireyim? Hadi diyelim video açtım full HD izledim, dakikalar içinde 5gb telefonda nasıl bitsin? Müşteri temsilcileriniz şikayet kaydı bile oluşturmadı. Ben hata olduğunu düşünüyorum, bir yanlışlık var diyorum müşteri temsilcileriniz hiçbir yardımda bulunmadı. 65/70 TL olan faturam 190+lira güncelde görünüyor (artmazsa)! Taahhüdümün bitmesine 14 gün kala resmen gol yedim. Bu umursamazlık neden? Derhal Superonline internetim ve Turkcell operatörümü taşıyorum. Böyle bir haksız kazanç olamaz! Dakikalar içinde peş peşe internet paketi alan Turkcell bunu izahını yapamıyor?

Gelişme :

06 Ekim 2020 19:42

Buraya şikayet de yazdım, müşteri temsilcisinide aradım, Twitter'dan da yazdım ana nafile. Ben ortada bir hata var bunlarda kanıtlarım diyorum fotoğraflı şekilde gösteriyorum, bana Turkcell hala "9 lira daha ver faturan dursun" arkadaş bu nedir ya, kimi kimden koruyacağım. Sizin peş peşe alan paketleriniz yüzünden size tekrar her ay 9 lira daha mı vereceğim? Bu mu yani çözümü? Hala beni bugün arıyorlar tahahhütünüz bitiyor şöyle paket var geçmek ister misiniz diye soruyorlar, ben zaten Platinum'a geçecektim devam edecektim bir sıkıntım yoktu, ta ki şu son olaya kadar! Türkiye'nin en büyük operatörü Turkcell bana bunun açıklamasını böyle yapıyorsa, ben yorum yapmayacağım yorumu okuyanlara bırakıyorum. Paramı havadan kazanmadım, havaya da atamam kusura bakmayın!

Cevaplar

profile-icon Çağkan 06 Ekim 2020 19:30

Cevap için teşekkür etmek isterdim ama kocaman bir hayır! Ben ne anlatıyorum siz ne anlatıyorsunuz? Size saniyeler içinde 5,5 GB veri nasıl gider, Turkcell mesajları peş peşe attı ne olduğunu anlamadım bile diyorum, ekran görüntüsü atıyorum, siz bana 9 lira akıllı bilmem ne! Gerçekten bu mu açıklamanız? Şu açıklamadan sonra yarın başka operatöre geçiyorum, ben neyin ne olduğunu hangi paketin bitince tanımlandığını biliyorum da, dakikalar içinde peş peşe tanımlanmasına anlam veremedim. Uzlaşmak gibi derdinizde yok, bir hata var ve teklif dahi sunulmuyor!? Üst paket maket, ben zaten yeni taahhüt yapacaktım planitiuma geçecektim, siz beni çok yanlış anlaşmıssınız. Paramı havadan kazanmıyorum maalesef, havaya da atamam. Başka operatöre gidiyorum...

Turkcell Logo Turkcell 06 Ekim 2020 18:08

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Kullanımın devamı halinde aşım paketleri hattınıza tanımlanmaktadır. Bu paketler tarifenizin özelliği olduğu için iptal edilememektedir. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz aylık 9 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engellenebilmektedir. İnternet kullanımınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir 0532 757 22 22 numaralı hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz hattınızın uygunluğuna göre yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 05 Ekim 2020 01:22

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Çağkan 06 Ekim 2020 19:23  

    Ben ne anlatıyorum siz ne anlatıyorsunuz? Size saniyeler içinde 5,5 GB veri nasıl gider, Turkcell mesajları peş peşe attı ne olduğunu anlamadım bile diyorum, ekran görüntüsü atıyorum, siz bana 9 lira akıllı bilmem ne! Gerçekten bu mu açıklamanız?

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler