Çözüm Merkezi Olamayan Turkcell

Emre Emre10 Kasım 2020 16:24

5425179**numaralı kullanıcıyım 09.05.2019 'da hattın yasal sahibi olan babam vefat etti. Hattı uzun yıllardır ben kullanmaktayım. Babam vefat ettikten sonra Hattımın devir edilmesi gerektiği bilgisi ulaştı tarafıma mesaj ve sesli olarak bende devir işlemi için Amasya 'daki ana bayii ye gittim ve bana babanız öldükten sonra taahhüt yatırdığınız için cayma bedeli olan 400 kusur tl 'nin tarafımca ödeneceği söylendi.

Dükkandan çıktım 06.11.2020 saat 12.20 çıktıktan sonra müşteri temsilcini aradım oda aynı bilgiyi verdi ben bu mağduriyetten dolayı cayma bedelinin tarafınızca karşılanmasına veyahutta taahhüt bitim tarihine kadar Hattımın açık kalmasına taahhüdüm bittikten sonra devir işleminin yapılmasını istiyorum, aksi takdirde şayet olmazsa bu söylediğim durumlar evimde cihaza bağlı hastam var devamlı sağlık ekipleriyle ve evde bakım birimiyle irtibat halindeyim şu anki söz konusu olan numaram aranıyor iletişimimi bu numaradan sağlıyorum. 

Kısacası numaramla alakalı bir sıkıntı çıkması durumumda maddi manevi haklarımın hepsini sonuna kadar savunacağımın bilgisini buradan aktarmak isterim cevabımın olumlu ya da olumsuz bana en kısa sürede ya mail yoluyla ya da 542517**. Numaralı numaram aranarak bildirilmesini rica ediyorum. Emre g**

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Cevaplar

profile-icon Emre 11 Kasım 2020 17:59

İlgi ve alakanızdan dolayı teşekkür ederim Lakin söz konusu olan 5425179940 numaralı numarayı sistemden kontrol edip bu cevabı verdiniz yoksa ezberden konuşup bana kurallarınızı mı yazdınız. Ben bu hattın aktif kullanıcısıyım vefaattan sonra müşteri temsilcisi aradı taahhüdümü yeniledi ve ben yaklaşık 1.5 yıldır taahhütlü hat kullanıyorum bana bunun cayma bedelini ödettirmeye çalışıyorsunuz. Sistemlerinizden kontrol edin Hattımın taahhüt zamanını sonra cevap verin bana ben taahhüdüm bitene kadar kullanmak istiyorum hattımı sonra devir yapmak istiyorum bana bu kolaylığı tanımanız lazım. Ortada bir mağduriyet var giderilmez ise iletişim özgürlüğümü kısıtlamanızdan dolayı sizi dava etmek durumunda kalacağım ve evdeki hastamın mağduriyetini de ayrıca dava edeceğim.

Turkcell Logo Turkcell 11 Kasım 2020 17:31

Değerli Müşterimiz, Öncelikle size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Vefat sonrası kullanım olmaması koşulu ile kesilen faturalar için itiraz talebi değerlendirilmektedir. Ek olarak vefat nedeniyle devir edilen hatlar için kampanya iptal bedeli alınmadığını belirtmek isteriz. Vefat nedeniyle fatura itiraz talebinizi iletebilirsiniz. Başvuru yapan kişi kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçesini Dijital Operatör uygulamamız içerisinde yer alan "Talep ilet > Abonelik İptali" alanından veya 0216 6330727 0216 6330727 numaralı hatta faks olarak gönderebilmektedir. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, adı soyadı bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 10 Kasım 2020 16:26

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler