Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Melisa'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Apple Güncellemesi Sonrası Turkcell Ücretlendirmesi

2981görüntüleme
Melisa
Melisa 26 Ekim 17:17

Apple se 2020 marka cihazımdan 26.10.2021 tarihinde saat 12:58'de 15.1 güncellemesi aldım. Bunun üzerine operatörden her güncelleme sırasında gelen ''iMessage* uygulaması operatörünüz tarafından ücretlendirilecektir'' bilgilendirme mesajına onay verdim. Uygulama telefonumu yeniden başlattıktan sonra, 12:58 - 13:59 saatleri arasında fatura bilgi üzerinden önce 48 yurt dışı mesaj ile kullandığım pakete ek 130 TL fatura ödemem gerektiğini tarafıma ileten bir mesaj aldım. Daha sonra sırasıyla Turkcell, Apple ® ile iletişime geçtim ancak müşteri hizmetlerindeki yetkililer bunun kendi kurumları tarafından yapılmadığını öne sürerek ; iMessage ve FaceTime gibi ücrete tabi olmadığı öne sürülen görüşme uygulamalarını kapatmamı söylediler ve mağduriyetimin kaynağı, ne kadar süreceği ve çözümü ile ilgili açıklama yapmadılar. Turkcell tarafından hattımın ara faturalandırma sürecinde olduğunu ileten mesajın üzerine yeniden aradım ve hattımın kapatıldığını, mağdur olduğumu belirttim. Faturayı kolay ödemem için ara faturalandırma yapıldığı belirtildi ancak, saat 16:30 itibariyle mesajların 044778620**** numaralı yurt dışı hattına yeniden aynı şekilde 1,11 TL fiyatlandırma ile mesaj atmaya devam etmekte olduğunu görüntüledim. Şu an mevcut faturam 213,32 TL olmakla birlikte aylık düzenli yaptığım ödemenin çok üzerindedir.

Taraflar kesinlikle durumun kendisinden kaynaklanmadığını söyleyerek bugün bir çalışan olarak yapacağım tüm işlerimden beni haksız gerekçe ve sebepsiz zenginleşmeye yol açacak şekilde geçerli bir neden sunmadan sömürmektedir. Bu şekilde bir faturayı aynı markanın çeşitli mobil cihazlarını uzun süredir kullanmış olup, daha önce yüklediğim güncellemelerde böyle bir durumla karşılaşmadığım için kabul etmemekteyim. Dava süreci başlatıp, mobil operatörümü değiştireceğim.

Turkcell Logo
Turkcell26 Ekim 17:21

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell05 Kasım 10:30

Merhaba Melisa Arya Hanım, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 27/10/2021 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

1 ay önce yurt dışına yerleştim. Bu nedenle faturalı Turkcell hattımı faturasız hatta çevirdim. Uzun süre Türkiye dışından bir arama ya da SMS gelmeyince şüphelenerek denemeler yapmaya başladım ve Türkiye dışındaki bir hattan ya da uygulamadan SMS ya da çağrı alamadığım fark ettim. Ayrıca dijital uy...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

Şirketinizin Bursa/Karacabey de bulunan, leventoğlu iletişim ticaret li. Adlı yetkili bayinizden 04/11/20121 tarihinde bir telefon almak istediğimde görevli bayan, General Mobile 21 bir telefon gösterdi. Fiatının faturama ek 12 ayda aylık 235 lira olduğunu ve bir promosyon kampanyalarının olduğunu, ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ekim 08:28

1 seneden uzun süredir Turkcell'li olmamama rağmen, Turkcell mağazasında işlem yapıldığına dair SMS alıyorum. 6 saat sonra işleme devam SMS'i geliyor, 6 gün gün sonra da 1,5 sene önce işten çıktığım kurumun yetkili kişisi olarak belirlendiğime dair SMS alıyorum. Bunları ne Turkcell bireysel müşteri ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Eylül 14:34

28.09.2021 tarihinde saat 09:19 ‘da Muğla İli, Yatağan İlçesinde bulunan Turkcell bayiden (Dolunay İletişim) faturalı hattımın üzerine faturaya ek ödeme koşulları ile Xiaomi Mi 9T 128 GB telefon satın aldım. Satın almış olduğum telefon ile bayide yaptığım telefon görüşmesinde ses konusunda bir sıkın...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Eylül 20:01

Turkcell pasajdan ayın 14'ünde gelen Oppo 46 mm akıllı saatin paketini sadece kontrol amacıyla açıp ve aldığım saatin uygulamasını çok beğenmediğim için geri hemen ertesi sabah iade ettim 15/09 tarihinde. Bugün bir öğreniyorum ki saat bana geri gönderiliyor sebebi paket açıldığı için ben hiçbir şeki...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Eylül 22:14

Turkcell hat kullanıcısıyım. Bugün sabah 05 sularında sözde internet aşımı olmuş fakat sürekli kontrol etmeme rağmen böyle bir durum yokken aşım olmuş. Kontrollü bir şekilde kullanırken sürekli dijital operatör ile iletişim halinde kaldım ve kontrol ettim aşım olmasın diye hatta ve hatta BİP uygulam...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Eylül 14:51

Çocuklarım okulda kullansın diye aldığım akıllı çocuk saatleri için 07-08-2021 günü Turkcell Maltepe Park mağazasından Akıllı Çocuk Saati 2 GB tarifeli 2 adet hat aldık. Alırken de özellikle tüm çocuk saatlerine uyumlu olup olmadığını sordum. Uyumlu olduğunu söylediler. Ertesi gün paketin taahhütsüz...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Ağustos 11:23

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım 20 GB olan hattımın üzerinde limitinde durdurma servisi vardır. 20 GB kullandığım zaman ınternet erişimim yavaşlıyor bu sayede internetim yavaşlıyor. Aynı gün saat 22.15 te bir üst pakete geçtim 30 GB'lik paket aldım ve bana ekstradan 5 GB hediye internet paketi ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ağustos 12:09

09.07.2021 tarihinde yurt dışına çıktım. Ancak yurt dışında iken Turkcell hattım ile iletişim kurmadım, hattımı kullanmadım. Sim kartımı telefondan çıkartıp, bulunduğum ülkeye ait yeni bir sim kart aldım ve onu kullandım. Türkiye'ye döndüğümde Turkcell mobil uygulamada faturamı incelediğimde Temmuz ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Temmuz 10:47

Turkcell dijital uygulama üzerinden aldığım iPhone Airpods kulaklığımı teslim edecek kurye benimle iletişime geçti. O esnada adreste olmadığım için saat konusunda teyitleştik. Adrese geçerken iletişime geçmemi, adresimden uzaklaştığını söyledi. Geçerken aradım, bu sefer de dişçiye geldim dedi, saat ...