Kemal U. Teşekkür Mesajı

Müşteri memnuniyetinde en tepede yer alan Turkcell, yine çözüm odaklı bir yaklaşımla problemimizi halletti. Kendilerine teşekkürlerimizi sunuyoruz.

Turkcell Yurtdışı Avantaj Paketi Ücreti....

Kemal U. |

Eşime ait 0532490xxxx numaralı hatta ait Mayıs ayı faturasında hiçbir talebimiz olmadığı halde "Yurtdışı Avantaj Paketi" adı altında yaklaşık 15 TL bir ücretlendirme gördük. Turkcell yetkililerini aradığımızda, yurt dışında bulunduğumuz esnada sürpriz fatura gelmemesi için otomatik olarak yüklendiği söylendi. Oysa biz telefonumuzu hiç kullanmadığımız gibi, böyle bir talebimiz de olmamıştır.

Eşimin numarasına yapılan bir aramaya cevap verdiği gerekçe gösterildi. O halde, normal tarife neyse onu yansıtın, niye daha pahalı olan paketi otomatik yansıtıyorsunuz. İlaveten, haziran ayında da iptal etmediğimiz gerekçe gösterilerek yine yansıtılmış, hem de Türkiye'de olmamıza rağmen.

Yurt dışında iken haberimiz olmadan otomatik ücret yansıtılıyor, yurt içindeyken bilginiz olmayan bir konuda iptal etmemizi bekliyorlar. Her şeye rağmen en beğendiğim GSM operatöründen iadesini talep ediyoruz.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Para İadesi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Kemal U.
    11 Haziran
    21:34

    Müşteri memnuniyetinde en tepede yer alan Turkcell, yine çözüm odaklı bir yaklaşımla problemimizi halletti. Kendilerine teşekkürlerimizi sunuyoruz.

  • 11 Haziran
    16:34

    Müşterimiz ile 11.06.2016 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize talebi hakkında bilgi verilmiştir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 11 Haziran
    09:17

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.