Turkcell Yanlış Yönledirme Yaptı!

Emre M. |

02.12 günü geç saatlerde müşteri hizmetlerini arayıp sarı kutu kampanyasında biriken puanlarım ile hediye almak istediğim konusunda görüştüm puanım yetersiz olduğu için avans puan alarak hediyemi almak istedim. İşlemler sırasında sorun yaşadım. Bu arada telefonuma mesaj yolu ile şifre geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yardım istedim. Müşteri temsilcisi ürünün hattıma tanımlandığını ve ürünü gidip alabileceğimi söyledi. Gittiğim yerde böyle bir işlem asla gerçekleşmeyeceğini söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım internet üzerinden işlemleri yapmamı söylediler. Tekrar aradım işlem yapılmış ürün adresime gönderilecek diye bilgi aldım. Yine yanlış bilgi verildi.

Etiketler :

Bilgilendirme Kampanya/Promosyon

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 14 Aralık
    13:57

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 10.12.2015 tarihinde bilgi verilmiştir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 09 Aralık
    11:55

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.