Turkcell Yanlış Tarife Üyeliği!

Doğan A. |

5383699*** No'lu hattımla Zonguldak Demirpark AVM Aratel İletişimdeki T50 telefon kampanyasından yararlandım. Kampanya dahilinde hattıma ait faturanın 30 TL (fatura ücreti) + 30 TL (telefon ücreti) = 60 TL olacağı söylendi. Ancak şahsıma gelen fatura 60 TL'yerine 81,50 TL geldi.

Aratel ile yaptığım görüşmelerde bu yanlışlığın, mağaza personellerinden G.. Hanımın hatası olduğu, beni 30 TL'yerine 45 TL'lik pakete üye yaptığı söylendi. Faturama gelen fazla miktarın 21,50 TL'si yerine yalnızca 15 TL'sinin şube tarafından elden ödenebileceği diğer ay içerisinde bu hatanın düzeltileceği söylendi. Ancak düzeltilmedi ve yaptığım otomatik ödeme talimatım bozuldu. Gereğinin yapılmasını istiyorum.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 26 Aralık
    09:20

    Müşterimiz ile 26.12.2014 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize cihaz kampanyası ve faturası hakkında bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Doğan A.
    24 Aralık
    22:43

    2915183 no'lu şikayetim ile ilgili Türkcell Genel Merkezinden tarafıma 24.12.2014 günü 09:30 iti bari ile ulaşılarak şahsıma gün içinde tekrar dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, herhangi bir dönüş yapılmamış ve mağduriyetim ile ilgili olumlu bir gelişme olmamıştır.

  • 22 Aralık
    16:49

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.