Turkcell Yanlış Bilgilendirme Sonucu Mağdur Etti!

Alparslan D. |

Ben 3 hafta evvel bir yurtdışı paketi aldım ben olup olmadığını teyid için müşteri temsilcisine bağlanıp Türkiye den İngiltere yi aramak için bir paket önermesini istedim ve bu temsilci bana
olan paketin aynısını tanımlamış benim bildiğim aynı paket 2, defa tanımlanmaz şikayette bulundum.

Bana bir muhatap karşıma çıkarmadılar ve gene suçlu müşteri oldu benim sorunumu çözülmesini ve telefon kayıtlarının bana verilmesini istiyorum kullanmadığım paketler bana fatura edildi. Ben 2 görüşmemde O** bey bana 1 yutdışı paketi tanımladı eski paketleri iptal ederek demek ki personel hatası bu, bana bu paketleri tanımlayan personeli tespit edip bu hatanı kendi dikkatsizliği.

Etiketler :

Bilgilendirme Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Değişikliği

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Alparslan D.
    02 Mart
    13:54

    tukcell tek taraflı karar vermektedir hep anı seyi soylüyolar eskiden müşteri daima haklıyıdı esnaflık döneminde ben hala esnaflığı ve kurumsalığı bir arada götürebiliyorum. bunlara bir dur deme yolu yok mu bu turkcell hepmi haklı ben kayıtları beraber dinleyip kararı beraber alalım diyorum tukcell niyese benim kayıtlarımı bana dinnetmiyo ben bu işe akıl erdiremiyorum ozama niye kaydediyosunuz madem haklısının ben kayıtları dinlemek istiyorum diyorum ama kayıt yoookkkkkk

  • 01 Mart
    16:03

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden 28.02.2013 tarihinde görüşülmüştür.

    Müşterimize yurtdışı paketleri hakkında bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş